4 de cada 10 españoles afirma que la asistencia médica por videoconsulta les ayudaría a cuidar mejor de su salud, según el Estudio Impacto del tiempo en el cuidado de la salud de los españoles elaborado por Sanitas en colaboración con la Sociedad Española para el Estudio de Ansiedad y el Estrés en España (SEAS).

La videoconsulta se presenta como un gran avance en el ámbito sanitario, ya que permite eliminar las barreras espaciotemporales entre el médico y el paciente en una sociedad donde este es cada vez más digital y dispone de menos tiempo para el cuidado de la salud: un 61% de los encuestados no acude a consulta por este motivo.

Otro informe elaborado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) sobre la gestión de la salud a través del móvil afirma que los centros de atención médica telefónica (59%) o la telemedicina móvil (49%), entre otros, son las iniciativas de mHealth más populares en el mundo.

En este sentido, América, Europa y Asia Sudoriental con el mayor porcentaje de países en los que se ha desarrollado al menos una iniciativa de salud digital móvil son, en consecuencia, las regiones con las tasas más altas de adopción de iniciativas de telemedicina móvil, según el informe. La comunicación entre el médico y el paciente a través del móvil es una de estas iniciativas de telemedicina.

Blua, la revolución en el mundo de la salud

En este contexto, en 2016 Sanitas se propuso ir un paso más allá en el servicio y cuidado que presta a sus clientes a través de la creación de Blua, el primer seguro de salud digital que permite a los pacientes estar fácilmente conectados con sus médicos y realizar videoconsultas a través del móvil. Además, los pacientes disponen de la posibilidad de realizar analíticas a domicilio o solicitar el envío de medicamentos directamente desde la farmacia.  Además, cuentan con los servicios de un entrenador personal o un nutricionista. Y todo, a través del smartphone.

• Sanitas, Proveedor Médico Oficial de la Real Federación Española de Fútbol (RFEF), pone a disposición de los 23 seleccionados de Lopetegui el primer seguro digital del mercado, Blua

• Los futbolistas contarán también con otros servicios como analíticas a domicilio o el envío de medicamentos a casa directamente desde la farmacia

Los jugadores de la Selección, liderados por su entrenador, Julen Lopetegui, y por el presidente de la RFEF, Luis Rubiales, han recibido hoy las tarjetas sanitarias de Sanitas. Los 23 convocados para el Mundial de Rusia disfrutarán así de la completa cobertura médica de Sanitas, además de todo el conocimiento médico, los avances tecnológicos más vanguardistas y los mejores profesionales sanitarios.

Como novedad, los futbolistas de la Selección tendrán a su disposición el servicio de videoconsulta con el que podrán conectar con más de 25 especialidades médicas, gracias a Blua. Se trata del primer seguro digital que cuenta además con servicios exclusivos como analíticas a domicilio o el envío de medicamentos a casa directamente desde la farmacia, para no tener que desplazarse.

Iñaki Ereño, consejero delegado de Sanitas, ha entregado estas tarjetas que permitirán a los jugadores de Lopetegui disfrutar del primer seguro digital. Este acto se enmarca dentro de la larga y estrecha colaboración entre la Selección y su Proveedor Médico Oficial, que se remonta ya a 4 años y 3 competiciones internacionales.

“Con la entrega de nuestras tarjetas sanitarias queremos escenificar nuestro total compromiso y apoyo a La Roja antes de su partida a Rusia. Estamos convencidos de que gracias a los valores de sacrificio, talento y trabajo en equipo que ambas instituciones compartimos, estos 23 jugadores nos darán muchas alegrías”, ha afirmado Iñaki Ereño.

Sanitas pone a disposición de la Selección sus conocimientos, avances médicos e instalaciones más punteras para garantizar que los jugadores afronten en plenas condiciones físicas los continuos retos a los que hacen frente durante la temporada.

• Sanitas, Proveedor Médico Oficial del COE, pone a disposición de los deportistas ADO Blua, el primer seguro digital del mercado

• Los deportistas contarán también con otros servicios como analíticas a domicilio o el envío de medicamentos a casa directamente desde la farmacia

Los deportistas olímpicos becados por el plan ADO ya pueden gestionar su salud a través del seguro digital Blua. Sanitas, como Proveedor Médico Oficial del Comité Olímpico Español (COE), ha puesto al servicio de los deportistas ADO su pionero servicio de videoconsulta. Los deportistas podrán conectar a través de sus dispositivos móviles con médicos de 22 especialidades distintas, entre las que se encuentran cardiología, traumatología, dermatología, pediatría y también servicio de urgencias 24 horas, al que podrán acceder sin cita previa.

Además, dispondrán de otros servicios como analíticas a domicilio, envío de medicamentos a domicilio directamente desde la farmacia o realización de gestiones a través del móvil, como petición de cita online, autorización de pruebas médicas o consulta de resultados.

Como Proveedor Médico Oficial del COE, Sanitas pone a disposición de los deportistas Blua el seguro de salud digital que permite a los asegurados estar fácilmente conectados. “La gestión digital de nuestra salud permite realizar cualquier gestión en cualquier momento y en cualquier lugar”, afirma Iñaki Ereño, consejero delegado de Sanitas. “La falta de tiempo o la distancia ya no es un problema para que nuestros deportistas reciban la mejor asistencia médica gracias al acceso a los especialistas médicos a través de videoconsulta o a servicios como la petición de cita online o la consultas de los resultados médicos en la app”, comenta Ereño.

Por su parte, Alejandro Blanco, presidente del COE, afirma que “un servicio como este facilita a nuestros deportistas tener a mano a los mejores profesionales médicos con los que se tratan habitualmente en momentos en los que les resultaría imposible acudir a ellos, tal y como ocurre cuando se encuentran disputando una competición internacional como un Europeo, un Mundial o unos Juegos Olímpicos”.

Sanitas lleva cerca de cinco años cuidando de los deportistas olímpicos españoles, como Proveedor Médico Oficial del COE y, desde entonces, ha puesto su conocimiento médico a disposición de los equipos españoles que han participado en los Juegos Olímpicos de Invierno de Sochi 2014, así como en los Juegos Olímpicos de Río de Janeiro 2016, con 17 medallas en total, de las cuales 7 fueron de oro, 4 de plata y 6 de bronce y en los recientes Juegos Olímpicos de Pyongchang donde conseguimos dos medallas de bronce. Sanitas seguirá cuidando a los deportistas españoles camino a Tokio 2020.

• El beneficio de explotación del grupo asciende a 184,5 millones de euros (+9,5%) 

• La plantilla del grupo ha crecido en 650 empleados y alcanza los 11.225 en toda España 

• Recientemente ha firmado un acuerdo estratégico con la tecnológica estadounidense HealthTap para impulsar Blua, su seguro de salud digital 

• Más de 300.000 clientes de Sanitas ya tienen acceso a videoconsulta con más de 250 profesionales de 22 especialidades médicas a través de Blua 

• Su objetivo es lograr el 25% de consultas digitales, 50% de clientes digitales y 75% recomendación en NPS en 2020

Los ingresos del grupo Sanitas en España han aumentado un 6,1% en 2017 hasta alcanzar un total de 2.097 millones de euros. Supera por primera vez en su historia el listón de los 2.000 millones de euros y alcanza los 184,5 millones de euros de beneficio de explotación, un 9,5% más que en 2016.

Este crecimiento se debe a la buena marcha de todas las líneas de negocio de Sanitas. En el ámbito asegurador, la compañía registra un incremento del 5,1%* en volumen de primas, por encima del mercado (4%^*), gracias en buena parte a sus acuerdos estratégicos con BBVA y SantaLucía, y a la mejora de la experiencia de cliente a través de soluciones digitales. Así, Sanitas fortalece su posición de liderazgo en el ramo siendo la segunda compañía con un 17,6%^* de cuota de mercado y 2,8 millones de asegurados.

El negocio dental ha sido otra de las claves de los buenos resultados tanto por el incremento de actividad en las 183 clínicas dentales que tiene repartidas por toda España como por el comportamiento del seguro dental. De este modo, Sanitas ha registrado un incremento de volumen de primas del seguro dental del 8,2%^* y un aumento del 10,3%* en asegurados de dental, por encima del mercado (9,1%^*). Sanitas se sitúa como el segundo operador dental con una cuota del 24,3%^*(ICEA).

En cuanto a su negocio hospitalario, continúa su apuesta por ofrecer la mejor calidad asistencial en sus centros que le ha servido para que el Hospital Sanitas CIMA de Barcelona haya obtenido la acreditación Joint Commission International, una de las más prestigiosas del mundo, y sea ya el tercer hospital de la compañía en conseguir este reconocimiento junto al Hospital Universitario Sanitas La Moraleja y el Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela, ambos en Madrid. Además, el Hospital de Manises (Valencia), que gestiona bajo el modelo de colaboración público-privada, ha obtenido el certificado +500 EFQM Global Excellence.

En el ámbito de la atención a mayores, también ha crecido a buen ritmo. La ocupación media ascendió a un 95,3% en el último año y la red de centros residenciales siguió aumentando tras la adquisición de las cinco residencias del Grupo Valdeluz en Madrid y la apertura de un nuevo centro en Cornellá (Barcelona). De este modo, la compañía cuenta ya con 46 residencias para mayores y 19 centros de día.

El buen funcionamiento de todas las unidades de negocio le ha permitido generar empleo. Durante 2017, la plantilla ha crecido en 650 empleados (6%) y alcanza los 11.225 en toda España. 

Un proceso de transformación digital para mejorar la experiencia del cliente 

En los últimos años Sanitas ha apostado por un proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y expandirse a negocios adyacentes. Para medir su progreso se ha marcado tres objetivos a alcanzar en 2020: 25% de consultas digitales, 50% de clientes digitales y un NPS** de +75%.

En esta tarea, todos los empleados juegan un papel clave, por esta razón la compañía está liderando un proceso inclusivo de transformación cultural que persigue poner al cliente siempre en el centro e instaurar una forma de trabajo más ágil para satisfacer las demandas de un mercado que cambia a velocidad exponencial. Con este objetivo puso en marcha proyectos como:

• SomosSanitas App. Se trata de una aplicación que actualmente usan más de 4.000 empleados de la compañía y desde la que pueden acceder en cualquier momento y en cualquier lugar a su información laboral, y realizar gestiones como notas de gastos y solicitud de vacaciones, en definitiva, simplificar y agilizar los procesos.

• El proyecto Escucha Activa. A través de una App móvil los empleados pueden escuchar opiniones de promotores y detractores y proponer soluciones para mejorar la experiencia del cliente. Actualmente hay más de 300 proyectos en marcha.

• App Sanitas Smile. Los empleados pueden monitorizar la evolución de su salud a través del Health Score, un indicador creado por la compañía que incluye aspectos como salud mental y hábitos de vida. A través de esta App los empleados pueden inscribirse en talleres y actividades saludables, y contactar con su asesor personal sobre nutrición, entrenamiento, gestión del estrés y escuela de padres.

Por otro lado, la mejora de la experiencia del cliente es otro elemento clave de la transformación digital de Sanitas y el móvil se ha convertido en un aliado en esta tarea. Con esta mentalidad la compañía ha continuado su apuesta por los siguientes proyectos:

• Blua, el seguro digital de Sanitas, que ofrece servicio de videoconsulta para aquellos que quieren un nuevo modelo de relación con el médico. Actualmente, 300.000 clientes de Blua tienen acceso a videoconsulta con más de 250 profesionales de 22 especialidades médicas. El objetivo es acabar el año con más de 2.000 médicos ofreciendo videoconsulta.

• Además, recientemente Sanitas ha firmado un acuerdo estratégico con HealthTap para aprovechar todo el potencial tecnológico de la compañía estadounidense y llevar Blua al siguiente nivel. HealthTap conecta ya a cientos de millones de personas en 174 países a través de video, voz y chat de texto en cualquier dispositivo móvil u ordenador personal con una red de 108.000 médicos de 147 especialidades, y cuenta con un sistema operativo de salud y una tecnología de inteligencia artificial patentados.

• La App de Sanitas Mayores permite a los familiares conocer los detalles del día a día de su ser querido y participar activamente en el proceso de cuidado en sus residencias. Además, los familiares de los residentes de sus 46 centros pueden comunicarse directamente con los profesionales para obtener información de salud de su familiar y otros aspectos de su cuidado diario como la calidad del sueño, su alimentación, la medicación o las actividades y talleres en los que está participando. Actualmente, la App cuenta con más de 2.000 usuarios activos y un 35% de los residentes con algún familiar usándola.

Nuevos proyectos digitales para afrontar los retos de la gestión de la salud

Durante el 2018, la compañía continúa su apuesta por digitalizar la salud considerando tres claves fundamentales: el smartphone se ha convertido en un aliado en la gestión de la salud, pasar de una medicina curativa a una preventiva y llevar los cuidados fuera del entorno hospitalario o el centro residencial. En esta línea los proyectos más destacados son:

• El servicio Sanitas en Casa Contigo que ofrece información de seguimiento, chat o videoconferencia con profesionales asistenciales en el cuidado de mayores a través de una App. Usa el potencial que ofrece la digitalización para ofrecer servicios de cuidados a mayores en el domicilio con especialistas (médico, fisioterapeuta, enfermería, cuidadores, etc.). En estos momentos se encuentra en fase piloto en Madrid, Barcelona y Zaragoza.

• Salud Conectada. Aunque todavía está en una fase temprana, esta plataforma conectada con wearables recoge información de indicadores biométricos y de hábitos del paciente permitiéndole un mayor control y autogestión de su salud. Estos datos son compartidos con el equipo médico para que pueda analizar su evolución y con el servicio de emergencias para la gestión de alarmas. Salud Conectada permite la monitorización de pacientes en tiempo real y ayuda en la detección de riesgos, prevención y seguimiento. La plataforma se basa en tecnología Big Data e inteligencia artificial y estará conectada con la historia clínica del paciente.

• Programas de prevención y gestión de crónicos. El Servicio de Promoción de la Salud (SPS) es un programa para prevenir y gestionar enfermedades crónicas o relacionadas con situaciones de la vida de nuestros clientes que se ofrece a través de una plataforma multicanal. SPS elabora y facilita planes personalizados para el abordaje de diversas necesidades. Durante 2017, un grupo formado por 90 profesionales sanitarios de diferentes especialidades ha elaborado más de 100.000 planes de salud de ámbitos como la nutrición, la gestión de enfermedades crónicas, el embarazo o la diabetes.

* Datos de ICEA 2017 (total salud)

** NPS (Net Promoter Score) es un indicador reconocido internacionalmente para medir el nivel de satisfacción de los clientes.

• Actualmente, más de 245.000 clientes de Sanitas ya pueden realizar una videoconsulta a través de la cobertura de Blua con más de 200 médicos de 19 especialidades

• Sanitas considera clave la transformación digital para construir la medicina del futuro

• La compañía de salud estima que en 2020 el 25% de las consultas serán digitales por vídeo, chat o voz

Sanitas continua con su ambicioso plan estratégico que pasa por reforzar su compromiso con la transformación digital de la salud gracias a su alianza con HealthTap, a la que accederá a través de un acuerdo estratégico que acaba de firmar la tecnológica estadounidense con Sanitas y Bupa, su compañía matriz. Esta unión pondrá en común el conocimiento y la experiencia de Sanitas en el cuidado de las personas y la capacidad tecnológica y de innovación de la compañía fundada en Palo Alto para evolucionar Blua, el seguro de salud digital de Sanitas.

El consejero delegado de Sanitas y de la unidad de mercado Europa y Latinoamérica de Bupa, Iñaki Ereño, afirma que “la transformación digital es clave para mejorar la experiencia de cliente y construir la medicina del futuro». En opinión de Ereño, “la alianza con HealthTap nos va a permitir ofrecer una combinación de servicios digitales y presenciales que van a cambiar las reglas del juego en salud y sin duda será clave en la evolución de Blua, nuestro seguro de salud digital”. “De hecho, este acuerdo nos prepara para el año 2020 cuando estimamos que el 25% de las consultas serán digitales por vídeo, voz o chat”, afirma el CEO de Sanitas.

En la actualidad, más de 245.000 clientes de Sanitas cuenta con la cobertura de Blua que les permite realizar una videoconsulta a través de su móvil, o cualquier otro dispositivo, con más de 200 médicos de 19 especialidades.

Por su parte, la compañía estadounidense conecta ya a cientos de millones de personas en 174 países a través de video, voz y chat de texto en cualquier dispositivo móvil u ordenador personal con una red de 108.000 médicos de 147 especialidades. Además, posee un sistema operativo de salud patentado (HOPES ™) y una tecnología patentada de inteligencia artificial (Dr. A.I. ™) que permiten a los sistemas hospitalarios, las compañías de seguros, los empleadores y los gobiernos ofrecer la atención adecuada en cada momento.

• De diciembre de 2015 a febrero de 2016 se ha registrado un aumento de las visitas al psicólogo de más de un 37%
• En España más de 519.200 búsquedas en Google están vinculadas con el estrés, según un estudio de Sanitas
• Cuatro de cada diez españoles creen que el trabajo afecta de forma negativa a su salud, según la Encuesta Europea de condiciones de Trabajo de 2015

La Navidad es un periodo en el que las reuniones familiares y sociales ocupan la mayor parte de nuestro tiempo. Diciembre y enero son meses que todos recibimos con los brazos abiertos: festivos, clima navideño, familia, amigos, regalos… ¿Qué más se puede pedir?

Sin embargo, no para todo el mundo es así. Pasar más tiempo de lo habitual con la familia o la reincorporación al trabajo puede suponer un esfuerzo de readaptación para algunas personas. Tal y como se desprende de un estudio de Sanitas sobre las consultas mensuales de psicología, las visitas a este especialista tras las navidades han aumentado de media más de un 35% en los últimos 4 años.

Año tras año, desde 2013, podemos apreciar un gran repunte de este tipo de visitas entre los periodos de diciembre y febrero del siguiente año. De esta forma, la variación registrada entre diciembre de 2012 y febrero de 2013 fue de un 48,5% más de visitas registradas. Durante los siguientes años se aprecia un + 21,4% (2013-2014), + 34,5% (2014-2015) y + 37,6% (2015-2016).

¿Qué motivos disparan este crecimiento en el número de visitas?

“Durante la vuelta de las vacaciones percibimos una gran preocupación por cómo adaptarse a las condiciones relacionadas con el ritmo que impone la rutina laboral y social”, comenta María Díaz, psicóloga de Blua de Sanitas. “La preocupación por cómo conseguir conciliar o cómo organizar el tiempo es muy común tras las Navidades. Además, se une que, como en verano, pasamos más tiempo con la familia o con la pareja, lo que provoca que tengamos que hacer frente a nuevas situaciones a las que no estamos acostumbrados y esto pueda generarnos cierto estrés”, asegura la experta.

Esto se muestra también en un estudio realizado por Sanitas, a través de su matriz Bupa, en Reino Unido, Australia, Hong Kong y España sobre las búsquedas en internet relacionadas con el estrés y el equilibrio entre la vida laboral y la social. En España más de 519.200 búsquedas en Google están vinculadas con el estrés, muy por encima del resto de países incluidos en el estudio, casi el doble que en Australia; casi cuatro veces más que en Hong Kong; y seis veces más que en Reino Unido. Respecto a búsquedas sobre conciliación, en España se realizaron 238.800 búsquedas; dos veces más que los británicos y que los australianos; y más de cuatro veces que en Hong Kong.

En detalle, el cómo gestionar el estrés es la situación que más preocupa a los trabajadores, con más de 5.600 consultas al mes. Las consultas sobre el estrés laboral ocupan el segundo lugar, con 3.800 búsquedas mensuales, seguido de cómo lograr un equilibrio entre la vida laboral y la familiar, con más de 2.800 búsquedas; y la gestión del tiempo, con 710 búsquedas al mes.

La empresa, responsable de fomentar una buena salud entre sus empleados

La investigación realizada por Sanitas pone de manifiesto que los trabajadores tienen la necesidad de buscar respuestas a preguntas recurrentes y no dudan en acudir a los profesionales para afrontar este tipo de situaciones.

Según la Encuesta Europea de condiciones de Trabajo de 2015, el 38% de los españoles considera que el trabajo afecta de forma negativa a su salud, mientras que solo el 8% cree que contribuye de forma positiva.

En este sentido, Yolanda Erburu, directora de Comunicación, RSC y Fundación Sanitas, asegura que “existen múltiples opciones para tratar de mejorar la calidad de vida de los trabajadores. En Sanitas ofrecemos medidas concretas para adoptar estilos de vida más sanos. Para esto contamos con Sanitas Smile, una iniciativa que fomenta hábitos saludables para los trabajadores y sus familias, basada en los intereses y las necesidades de nuestros empleados en cuatro ámbitos: nutrición e hidratación, actividad física, salud emocional y promoción de la salud. Además, ofrecemos asesoramiento psicológico a los trabajadores, así como diversos talleres de psicología positiva, de gestión del estrés o de relajación” concluye Erburu.

• Con este acuerdo, de 5 años de duración, los clientes de Zurich podrán contratar cualquiera de los productos de salud de Sanitas, incluido Blua, el primer seguro de salud digital 

• La principal novedad del convenio es la comercialización por parte de Sanitas del producto de asistencia en viajes en el extranjero de Zurich a través de dos modalidades de cobertura médica: Europa y resto del mundo 

• Esta alianza supone la comercialización de los seguros de salud de Sanitas a través de los más de 1.500 agentes de Zurich 

Vicente Cancio, CEO del Grupo Zurich en España, e Iñaki Ereño, consejero delegado de Sanitas, han ratificado el acuerdo por el que ambas compañías refuerzan su alianza en la comercialización de seguros de salud de Sanitas a través de la red de más de 1.500 agentes de la compañía de origen suizo.

El acuerdo, que tendrá una validez de 5 años, permite a Zurich ofrecer a sus clientes los mejores seguros de salud con ventajas diferenciales con respecto al sector y acceso a las soluciones digitales de salud que Sanitas está desarrollando dentro de su proceso de transformación digital. En la actualidad, Sanitas ya tiene 100% digitalizada la relación con sus asegurados: procesos como la compra, el reembolso, la cita online, tarjeta digital o el acceso a toda la información de salud a través de Mi Sanitas (carpeta de salud, pruebas diagnósticas, tratamientos dentales o gestiones relacionadas con la póliza, entre otras).

La principal novedad de este acuerdo es la incorporación del seguro de asistencia en viajes en el extranjero de Zurich que Sanitas comercializará a través de sus canales digitales. Este producto incluye dos modalidades de cobertura médica, una para los viajes dentro de la Unión Europea con un límite de asistencia sanitaria de 80.000 euros y otra modalidad para viajes por el resto del mundo con un límite de 100.000 euros. Además, incorpora coberturas no asistenciales como indemnización por accidente, equipaje y vuelos, responsabilidad civil y robo de pasaporte y/o dinero.

Para Iñaki Ereño, consejero delegado de Sanitas, “este acuerdo refuerza nuestro compromiso con Zurich y sus asegurados poniendo a su disposición nuestros productos de salud y toda la gama de soluciones digitales de salud, a la vez, supone una gran oportunidad para nosotros y confiamos en superar los 26.000 nuevos asegurados durante la duración del acuerdo gracias al compromiso de los más de 1.500 agentes de Zurich”.

Por su parte, Vicente Cancio, CEO del Grupo Zurich en España, asegura que “hemos llegado a un acuerdo estratégico, que ofrece a nuestros agentes una oferta aseguradora más completa, aportando un asesoramiento en el ámbito de la salud y facilitando que el cliente final satisfaga todas sus necesidades aseguradoras con el mismo mediador y con mayores ventajas”.

• El beneficio de explotación del grupo asciende a 172 millones de euros (+41%). Sin atípicos, este aumento sería del 4,4%.
• Ha aumentado su plantilla en 500 empleados hasta un total de 10.600 (+5%), una cifra que duplica el número de profesionales existente en 2008.
• En los últimos doce meses ha lanzado Blua, el primer seguro de salud digital con videoconsulta con 125 médicos de 13 especialidades médicas; la plataforma de venta de servicios de salud a través del móvil Sanihub; y la App de Sanitas Mayores.
• Ha completado la digitalización de su relación con el cliente: compra, cita online, reembolso, tarjeta digital y carpeta de salud Mi Sanitas.
• A finales de 2018, el 25% de sus consultas serán digitales: por voz, chat y vídeo.

Los ingresos del grupo Sanitas en España han aumentado un 6,3% en 2016 hasta alcanzar un total de 1.977 millones de euros. Este crecimiento se debe a la buena marcha de todos sus negocios, en especial los seguros de salud, cuyo volumen de primas ha subido un 4,9%.

El beneficio de explotación del grupo ha ascendido a 172 millones de euros (+41% vs. 2016). No obstante, si se descuenta el impacto negativo que tuvo el ajuste contable, por valor de 46,1 millones de euros, que se realizó el año pasado por los hospitales de concesión pública de Madrid y Valencia, el beneficio comparable habría crecido en realidad un 4,4%.

El grupo continúa generando empleo de calidad en nuestro país. Durante 2016, su plantilla ha crecido en 500 personas, un 5% más que el año anterior, hasta 10.600 empleados. Desde 2008, Sanitas ha duplicado su número de empleados.

Modelo integrado de salud

Sanitas cuenta con un modelo de salud totalmente integrado para sus clientes, que le permite ofrecer la mayor y mejor coordinación asistencial disponible en España.

En seguros, la compañía cuenta con 2,7 millones de asegurados de salud que en 2016 realizaron 40,4 millones de actos médicos en su cuadro de 1.200 hospitales y 40.000 profesionales médicos. El cuadro médico permite a sus clientes elegir entre la mayor y mejor red de médicos y hospitales de terceros, así como su red propia.

Sanitas es la segunda compañía del mercado de seguros de asistencia sanitaria por volumen, con una cuota que ha crecido este año hasta el 20,9% (+0,02 pp, ICEA, 2016). Una parte significativa del crecimiento en el ejercicio anterior se ha debido a la buena marcha de los acuerdos estratégicos con BBVA y con la aseguradora SantaLucía.

La compañía ha crecido de forma significativa entre los clientes particulares, para los que ha lanzado productos específicos como Más Vital, pensado para las necesidades de personas mayores de 60 años; Sanitas Profesionales, un seguro para trabajadores autónomos; y, especialmente, el seguro médico digital Blua.

En seguros dentales, Sanitas es ya el segundo operador del mercado, con una cuota del 24,1% y un volumen de primas que ha crecido un 17%.

Durante 2016, además, Sanitas ha continuado desarrollando su plan de expansión selectiva de clínicas dentales: ha construido cinco centros nuevos y ha adquirido nueve clínicas franquiciadas. Ello le ha permitido perfeccionar su red, que en estos momentos cuenta con 180 clínicas dentales en toda España.

En cuanto a su red hospitalaria propia, a lo largo del último ejercicio Sanitas trató a más de 700.000 personas en sus 4 hospitales de Madrid y Barcelona, sus 20 centros médicos multiespecialidad y sus 16 centros de bienestar.

Durante 2016, el Hospital Sanitas CIMA de Barcelona amplió sus instalaciones y ya cuenta con 110 camas y 10 quirófanos de última generación. CIMA es el epicentro del nuevo Campus de Salud de Sanitas en Barcelona, que conecta todos los demás recursos asistenciales que Sanitas ofrece en la ciudad: la red de centros médicos Milenium, un centro de radiodiagnóstico y un centro de consultas externas.

Si las infraestructuras son importantes para la propuesta de valor a los clientes, la calidad asistencial es una prioridad para Sanitas. Ello le ha permitido obtener la acreditación Joint Commission International para sus hospitales universitarios Sanitas La Moraleja y Sanitas La Zarzuela, el premio de Europeo de Excelencia EFQM o la certificación QH tres estrellas (IDIS).

En cuanto a la atención a mayores, la compañía también ha crecido a buen ritmo. La ocupación media ascendió a un 96% en el último año, 2 puntos porcentuales más que en 2015. Sanitas ya cuenta con 45 residencias para mayores, tras haber abierto su residencia número 14 en Madrid (Jardines de Sabatini) y haber comprado una residencia en Valencia (La Seu). Este mes de marzo acaba de anunciar la compra de las cinco residencias que poseía el Grupo Valdeluz en Madrid, lo cual le permite ofrecer 6.000 plazas residenciales y 17 centros de día en estos momentos.

Transformación digital: logros 2016

El modelo Sanitas, que consiste en financiar y proveer los mejores servicios de salud con una combinación experta de recursos propios y ajenos, representa una ventaja enorme para digitalizar la experiencia de cliente de principio a fin dentro del propio perímetro de Sanitas con total flexibilidad, mayor rapidez y también mayor seguridad para el cliente.

En 2016 se han producido hitos importantes en ese camino:

• En estos momentos, Sanitas ya tiene digitalizado el 100% de la relación con sus clientes: procesos como la compra, el reembolso, la cita online, tarjeta digital o el acceso a toda la información de salud a través de Mi Sanitas (carpeta de salud, pruebas diagnósticas, tratamientos dentales o gestiones relacionadas con la póliza, entre otras).
• Ha lanzado con toda potencia Blua, el primer seguro de salud íntegramente digital que permite cuidarse desde el móvil. A todas las ventajas anteriores, Blua añade servicios de videoconsulta, analítica a domicilio o servicios de prevención como nutricionista, entrenador personal o apoyo psicológico. Más de 125 médicos de 13 especialidades ofrecen en estos momentos servicios de videoconsulta. Blua cuenta ya 72.000 clientes.
• Además, en línea con una tendencia del mercado, ha creado Sanihub, una plataforma online para comprar, desde el móvil, servicios de salud independientes, como pruebas diagnósticas sin listas de espera o tratamientos puntuales con un precio cerrado.
• Sus residencias para mayores ofrecen ya una app a través de la cual los familiares se mantienen en contacto con el centro y pueden conocer en tiempo real la información de salud del residente y otros aspectos de su cuidado diario y su bienestar como la calidad del sueño, su alimentación, la medicación o las actividades y talleres en los que está participando.

Transformación digital: planes 2017

En cuanto a los planes para 2017, Sanitas se va a concentrar en acelerar la digitalización del negocio desde varios frentes.

• Se lanzarán nuevos servicios:
  • Programas para el cuidado de enfermos crónicos a través del móvil
  • Servicios de salud conectada, a través de “wearables”
  • Gestor personal de salud, con pautas sobre actividad física, nutrición y bienestar mental o salud familiar para lograr estilos de vida sana
• A finales de 2018, el 25% de las consultas de Sanitas serán digitales: por voz, chat y vídeo.
• Experiencia de cliente. Sanitas está redefiniendo todos aquellos micromomentos críticos de contacto con sus clientes para mejorar su experiencia. A través de Sanitas Escucha, se realizan entrevistas para preguntarles y escuchar cuáles son sus expectativas y necesidades, y generar baterías de acciones que transformen los procesos internos.

Crecemos de forma responsable y sostenible para cuidar de las personas

Sanitas mantiene su compromiso con una gestión de su negocio responsable y sostenible, que permita crecer y crear valor compartido y contribuir a la sociedad.

Gracias al programa Sanitas Smile continuamos fomentando estilos de vida saludable entre los 4.000 empleados (38% de la plantilla) enrolados y sumamos a 26 grandes empresas al impulso para construir una ciudad más saludable a través de la iniciativa Madrid Healthy Cities.

Ese compromiso con la salud de las personas nos ha llevado también a procurar entornos más limpios y saludables. Sanitas ha invertido 6,1 millones de euros en 149 proyectos de eficiencia energética que le han permitido reducir su huella de carbono un 68% en el periodo 2009-2016. Además, el 99% de la energía que consume Sanitas proviene de fuentes renovables.

Expansión en América Latina

Sanitas dirige el proceso de expansión de Bupa en América Latina, donde ya tiene presencia en Chile y Perú a través de Bupa Chile. En 2016 se invirtieron 122,7 millones de euros para adquirir el 26% restante del paquete accionarial que le permite ahora controlar la totalidad de las acciones de Bupa Chile.

2016 ha sido un buen año para todos los negocios de Bupa Chile. Los ingresos de la compañía, la primera aseguradora de salud del mercado, han aumentado un 13% hasta $741.394 millones (989,1 millones de euros). Este año el gran hito para la compañía será la apertura de su nuevo hospital en Santiago de Chile, la Clínica Bupa Santiago. Será una de las más grandes del país y la cuarta de la capital, con una capacidad de 460 camas.

• Las alergias alimentarias afectan hasta un 8% de los niños y entre el 3% y el 4% de los adultos en países industrializados, según datos de la Sociedad Española de Alergología e Inmunología Clínica (SEAIC)
• Durante la Navidad no se incrementa la prevalencia de alergia sino los casos no diagnosticados
• Las alergias alimentarias más comunes son las relacionadas con la leche de vaca, el huevo, el pescado, las legumbres, los frutos secos, el marisco o las frutas
• Es necesario tener especial cuidado con los niños, sobre todo si padecen dermatitis atópica o alergias respiratorias

Hoy día, las alergias alimentarias afectan hasta un 8% de los niños y entre el 3% y el 4% de los adultos en países industrializados, según datos de la Sociedad Española de Alergología e Inmunología Clínica (SEAIC). En la época navideña, “no aumenta la prevalencia de alergia alimentaria pero sí se incrementan los casos no diagnosticados”, señala Cristina Morillo, nutricionista de Blua de Sanitas. Según la experta, “durante las Fiestas se producen más casos de alergias a causa del mayor consumo de alimentos alergénicos, como son el pescado, el marisco o los frutos secos”.

La nutricionista revela una serie de precauciones para prevenir las reacciones alérgicas durante la Navidad: “evitar consumir por primera vez alimentos altamente alergénicos, como ciertos frutos secos, leer atentamente el etiquetado de todo producto que no hayamos consumido antes, tener especial cuidado con los dulces navideños y evitar que los alimentos alérgenos contacten con los ingredientes de platos para alérgicos, para que no se produzcan las contaminaciones cruzadas debidas al contacto de unos productos con otros”.

Precauciones que convine extremar en el caso de las personas ya diagnosticadas, “porque se salen de la dieta habitual. También se toman muchos alimentos ricos en frutos secos como el turrón o el mazapán y otros alérgenos que además no son tan evidentes. Por ejemplo, el turrón muchas veces lleva huevo y miel o los polvorones cacahuete”, alerta el doctor Gabriel Sosa Diaz-Saavedra, Jefe del Servicio de Alergia del Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela.

“Pero también hay que ser más cuidadoso con los niños”, añade, “en especial si padece dermatitis atópica o alergias respiratorias tipo rinitis o asma. Conviene darle al inicio una cantidad pequeña del nuevo alimento y esperar una hora antes de darle más. También es sencillo practicar el llamado test de la `goma de borrar´. Con el alimento en cuestión se frota el labio y se esperan 20 minutos. Si aparece picor, edema o eritema, no dar ese alimento o grupo de alimentos y consultar a un alergólogo”, advierte el doctor Sosa Diaz-Saavedra.

Ante los primeros síntomas, acudir al especialista
En el caso de sufrir una reacción alérgica tras la ingesta de algún alimento, los expertos aconsejan acudir inmediatamente a un centro de salud o servicio de urgencias para que el personal sanitario valore la gravedad y ponga el tratamiento adecuado. Una vez se haya revocado la situación, será el médico quien aconseje la realización de pruebas de alergia ante ese alimento y otros de la misma familia. En cualquier caso, conviene anotar en un papel todo lo ingerido en las cuatro horas anteriores al surgimiento de la alergia y acudir sin demora al especialista para detectar el origen del problema.

Existen ciertos alimentos que producen alergias de forma más frecuente y con los que se debe tener un mayor cuidado. “Las alergias alimentarias más comunes se originan tras el contacto con la leche de vaca, el huevo, el pescado, las legumbres, los frutos secos, el marisco y las frutas. Debemos tener precaución con todas, pues la sintomatología puede producirse tras el contacto con cualquiera de dichos alimentos”, afirma Cristina Morillo.

Un detalle a tener en cuenta es la importancia de conocer la terminología relativa al alimento causante de la alergia, ya que en el etiquetado este puede indicarse con nombres diversos,  como en el caso de los cacahuetes, que aparece como maní, suero de leche o caseína.  Como última precaución conviene no olvidar el prestar especial atención cuando se come fuera de casa y pedir en los restaurantes las cartas con información sobre alérgenos.