• El servicio de atención al cliente ha evolucionado su relación con el cliente gracias a la innovación y la digitalización
• La compañía apuesta por la multicanalidad, sus clientes son atendidos por teléfono, chat, videoconsulta y correo electrónico
• Sanitas prioriza la atención a sus clientes desde un equipo profesionalizado e interno de la compañía, para asegurar la máxima calidad asistencial

Madrid, 9 de septiembre de 2019. El centro de relaciones con clientes de Sanitas celebra su décimo aniversario. Durante estos diez años, Sanitas Welcome ha evolucionado su relación con el cliente gracias a la innovación y digitalización. Ha puesto en marcha y desarrollado todas las plataformas digitales a través de las cuales los clientes interactúan con la aseguradora, dando respuesta a los mismos a través de todos los canales disponibles: teléfono, email, video, chat, plataformas digitales y RRSS. Durante el 2018 este servicio atendió 2.7M de llamadas, 300.000 correos electrónicos y gestionó más de 16.000 chats.

Sanitas Seguros decidió hace diez años internalizar los servicios de atención al cliente, en un claro ejemplo de focalización en la satisfacción del cliente y la búsqueda de un servicio diferencial. Sanitas Welcome escucha activamente a los clientes para conocer sus deseos y necesidades a través de todos los canales existentes y de la llamada posterior a los clientes detractores, aquellos que valoran el servicio con menos de 6. Esto se ha traducido en una mejora de 35 puntos de NPS en los últimos cuatro años, al pasar del 20% de 2015 al 55% en el 2019.

“La internalización de un servicio de relacionamiento con el cliente fue hace 10 años un hito en la estrategia de una aseguradora. La tendencia es la subcontratación de los servicios de atención al cliente y en ese escenario nosotros vimos una oportunidad diferencial”, señala Iñaki Peralta, director general de Sanitas Seguros. “Consideramos la atención al cliente un servicio fundamental de la compañía, en el que se genera una parte importantísima de la experiencia que el cliente tiene con nosotros. Por ello apostamos sin dudar por un servicio de atención interno del que nos sentimos muy orgullosos”, añade Peralta.

Además, en el centro, ubicado en la calle Sánchez Pacheco, se encuentra el Servicio de Promoción de la Salud de Sanitas, con 110 profesionales que ponen a disposición de los clientes, programas de asesoramiento de salud telefónicos y digitales personalizados, a través de la App de Sanitas. El objetivo es permitir que los clientes puedan gestionar su salud de una forma cómoda y sencilla. En la actualidad, cuenta con varios planes digitales personalizados: nutrición, entrenamiento personal, embarazo, y salud infantil, además de servicio de psicología o urgencias, entre otros.

El servicio de SPS cuenta con más de un centenar de profesionales entre médicos, enfermeros, nutricionistas, psicólogos, fisioterapeutas, matronas, entrenadores personales y agentes que han gestionado desde 2009 más de 300.000 programas de salud de forma telefónica y desde 2018 también de manera digital. Además, el servicio 24 horas ha atendido 2.000.000 de urgencias y consultas pediátricas y de adultos, a través del teléfono y videoconsulta. Estos servicios permiten al cliente prevenir y cuidar de su salud de manera sencilla. Por ello, cuenta con un elevado índice de satisfacción con un NPS superior al 75% y en algunos casos cercanos al 90%.

Durante estos diez años el centro de relaciones con clientes de Sanitas se ha convertido en un centro polivalente y multicanal con atención continuada las 24 horas al día a través de múltiples canales. Destaca el foco puesto en la búsqueda de la satisfacción del cliente y la digitalización, que ofrece un servicio diferencial y único, y una escucha activa extendida a toda la compañía a través de una app que permite a todos los empleados escuchar y ofrecer soluciones a los clientes.

En el ámbito de la salud, el auge de los smartphones ha supuesto una disrupción en la relación médico-paciente. Las empresas de salud se enfrentan hoy a un paciente cada vez más digital e implicado en el cuidado de su salud y que, además, cuenta con menos tiempo para ello.

Esto da lugar a plantear nuevas acciones y desarrollar soluciones encaminadas a cubrir las necesidades de este tipo de paciente. Las apps de salud se han convertido, en este sentido, en una herramienta fundamental para ello. Así lo confirman los datos de Accenture que señala que 4 de cada 10 españoles ya usa apps de salud en su móvil o tableta.

Recibir recordatorios para tomar la medicación (84%) o realizar citas online con el médico (81%) son los servicios digitales más demandados por los españoles. Según Pablo Sánchez Cassinello, managing director de Accenture Health & Public Services, los consumidores impulsados por sus experiencias fuera del ámbito de la salud “cada vez están más dispuestos a utilizar tecnologías digitales para controlar cuándo, dónde y cómo reciben la atención sanitaria”

5 aplicaciones que satisfacen las necesidades de salud de las personas

La prevención y la promoción de hábitos de vida saludables, el seguimiento de enfermedades no transmisibles o crónicas o momentos puntuales de salud como el embarazo son el foco de la mayoría de aplicaciones desarrolladas en salud. Las siguientes son algunas de ellas.

• Runtastic GPS Running:

La app Runtastic registra actividades físicas como caminar, correr o practicar ciclismo utilizando tecnología GPS para ayudar en la prevención y adopción de hábitos saludables.

• Zensei App:

Esta aplicación basada en inteligencia artificial permite a los usuarios prevenir problemas respiratorios gracias al control de los síntomas de enfermedades como el asma o la alergia.

Además, gracias a la recopilación de datos diarios externos como el clima, los niveles de contaminación o la concentración de polen, la app es capaz de predecir y avisar a los usuarios de los riesgos ambientales en función de  sus problemas.

• SocialDiabetes:

Desarrollada por un paciente diagnosticado con diabetes tipo 1, esta aplicación ha sido reconocida por la Comisión Europea como producto más innovador en 2017. Permite a los pacientes llevar un control de su enfermedad.

Calcular los hidratos de carbono y ajustar la insulina en función a los resultados son algunas de las opciones de la app.

• MyTherapy:

Gracias a ella, las personas que toman algún tipo de medicación pueden llevar un seguimiento de las tomas para no olvidarse de ninguna.

• Sanitas Embarazo:

El embarazo es un periodo importante en la vida de las mujeres en el que se producen una serie de cambios físicos y emocionales. Sanitas ha desarrollado una aplicación para acompañar a las mujeres en esta etapa vital. A través de ella, pueden conocer el estado de su embarazo en función de la fecha estimada de parto o consultar y recibir consejos médicos de ginecólogos y obstetras.

Sanitas cuenta con otras aplicaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes y continúa su apuesta por digitalizar la salud. En esta línea, está desarrollando nuevas apps como Sanitas En Casa Contigo que ofrece información de seguimiento en el cuidado a mayores, chat o videoconferencia con profesionales asistenciales o Salud Conectada, una plataforma conectada con wearables que recoge información de indicadores biométricos y de hábitos del paciente que, posteriormente, son revisados por un médico.

• Esto permitirá mejorar la productividad y la competitividad gracias a la normalización de las comunicaciones entre aseguradora y corredores 
• El proceso de integración de la información estará disponible a partir de enero de 2017 para todos los corredores de seguros que trabajan con Sanitas y con los formatos EIAC 

Sanitas finaliza con éxito las pruebas para la puesta en marcha del sistema de intercambio de información con corredores de seguros basado en el estándar EIAC. Este sistema servirá para mejorar la productividad y la competitividad del ramo de salud gracias a la normalización de todas las comunicaciones que se producen entre Sanitas y sus corredores. Gracias a ello, a partir de ahora se abrirá un universo de posibilidades que se irán multiplicando cuanto mayor sea su utilización por parte de todos.

El proceso de integración de la información estará disponible a partir de enero, para todos los corredores de seguros que trabajan con Sanitas y con los formatos EIAC, al mismo tiempo que permite continuar con la estrategia de liderazgo de la empresa en torno a la mejora de procesos.

Este nuevo desarrollo supone para la compañía un auténtico reto por mantener el compromiso de liderar la innovación en el ramo de salud y, a la vez, incorporar procesos de valor en las relaciones cliente – corredor – aseguradora.

En este sentido, se han seguido las recomendaciones relacionadas con la simplificación de los procesos administrativos y con la transformación digital. Además, está alineado con las acciones de las diferentes asociaciones involucradas con este proyecto.

En palabras de Iñaki Peralta, Director General de Sanitas Seguros, “este desarrollo y los que vendrán en un futuro próximo, consolidan nuestro compromiso con la mediación y pone en valor la relevancia que le da Sanitas a este canal dentro de la política de distribución en la que sitúa al cliente en el foco de toda la actividad”.

De esta forma, los equipos comerciales de Sanitas estarán a disposición de toda la red de corredores y corredurías de seguros para resolver cualquier duda relacionada con los formatos EIAC.

• El seguimiento terapéutico permite mejorar la adherencia a la terapia y evitar posibles recaídas
• Según la Organización Mundial de la Salud, en 2030 la depresión será la primera causa de discapacidad en el mundo
• Las personas con problemas de salud mental tienen entre 7 y 22 años menos de esperanza de vida
• Sanitas Hospitales y la clínica López Ibor firman un acuerdo para extender la hospitalización en pacientes con patologías de salud mental

La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que entre el 8 y el 15% de las personas de todo el mundo sufrirán una depresión clínica a lo largo de su vida. Esta tendencia, de acuerdo con la OMS, conduciría a la Salud Mental a ser la primera causa de discapacidad en el mundo en 2030. Por otra parte, la Agencia Española del Medicamento ha registrado un aumento del 200% en la prescripción de antidepresivos entre 2000 y 2013, lo que apunta a que la presencia de estas patologías ha experimentado una progresión exponencial desde el comienzo del siglo.

“La prevalencia de las enfermedades mentales va en aumento y debemos ser conscientes de que estamos ante un problema muy serio. La continuidad de los cuidados es un factor trascendente para avalar un tratamiento en una persona con algún problema de salud mental. Sólo así podremos mejorar la adherencia al tratamiento y, por tanto, evitar posibles recaídas”, explica el Dr. Cristóbal Colón, jefe de Psiquiatría del Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela.

Esta continuidad de los cuidados requiere en ocasiones de ingreso hospitalario para maximizar los beneficios de la terapia. El problema en estos casos es que una vez superada la fase aguda de la enfermedad, el paciente continúa necesitando un soporte especializado que en ocasiones se traduce en una extensión del ingreso. “Las personas con enfermedades mentales tienen una situación clínica muy específica con problemas muy concretos. Las patologías que requieren ingreso con más frecuencia abarcan la depresión, la patología psicótica, los trastornos de personalidad y de conducta alimentaria o del comportamiento, así como los problemas derivados del abuso de sustancias. El hecho de contar con un número mayor de días de ingreso permitiría aumentar nuestras posibilidades de éxito clínico”, ha subrayado el Dr. Colón.

Para ofrecer una solución a este problema de continuidad asistencial, Sanitas Hospitales y la Clínica López Ibor han llegado a un acuerdo por el que aumentan la cobertura de días de hospitalización en pacientes con diagnóstico de patología mental. “Para nosotros es clave que la atención se realice en un centro especializado, con personal entrenado y con la suficiente experiencia en el campo de la salud mental. Sólo así se puede ofrecer el cuidado excelente de nuestros pacientes con patologías de salud mental. Hemos diseñado un circuito asistencial integral con equipos de distintas especialidades que evalúan caso por caso a cada persona y que abordan su tratamiento con un enfoque médico-psiquiátrico con apoyo psicológico. Además, contamos con un protocolo específico para realizar el seguimiento con el paciente y su familia, ya sea durante su ingreso en la Clínica López Ibor como durante su tratamiento en los hospitales de Sanitas”, ha explicado el especialista.

“Este acuerdo pionero con Sanitas nos permite dar una respuesta asistencial a una necesidad de los pacientes que hasta la fecha no estaba bien resuelta y que les aportará ventajas claras en su recuperación”, ha afirmado Juan José López Ibor, director general de la Clínica López Ibor.

La necesidad de que el manejo de los pacientes con problemas de salud mental se realice por personal experto y en centros especializados es una realidad constante. Múltiples estudios científicos, como el publicado en World Psychiatry, han mostrado un alarmante descenso en la esperanza de vida de los pacientes con problemas de salud mental: entre 7 y 11 años en pacientes con depresión; entre 9 y 20 años en trastorno bipolar: entre 10 y 20 años en personas que abusan de sustancias, y entre 13 y 22 años en el caso de personas con trastorno de personalidad.

Esta reducción en la esperanza de vida se explica porque los problemas mentales también tienen consecuencias físicas que pueden empeorar el pronóstico de, por ejemplo, patologías cardiovasculares o diabetes. Además, las personas con problemas mentales en ocasiones tienen comportamientos de alto riesgo, sobre todo si consumen drogas o abusan del alcohol. Por otra parte, no hay que olvidar que el estigma que envuelve a este tipo de patologías lleva a muchas personas a no poder recibir un diagnóstico y, por tanto, un tratamiento. “El seguimiento y el control pueden ayudar a obtener un mejor pronóstico. En Sanitas Hospitales somos conscientes de la importancia que tiene la salud mental y hemos articulado una respuesta para solventar un problema concreto en el tratamiento de las personas con patología mental”, ha añadido el Dr. Colón.

• Las alergias alimentarias afectan hasta un 8% de los niños y entre el 3% y el 4% de los adultos en países industrializados, según datos de la Sociedad Española de Alergología e Inmunología Clínica (SEAIC)
• Durante la Navidad no se incrementa la prevalencia de alergia sino los casos no diagnosticados
• Las alergias alimentarias más comunes son las relacionadas con la leche de vaca, el huevo, el pescado, las legumbres, los frutos secos, el marisco o las frutas
• Es necesario tener especial cuidado con los niños, sobre todo si padecen dermatitis atópica o alergias respiratorias

Hoy día, las alergias alimentarias afectan hasta un 8% de los niños y entre el 3% y el 4% de los adultos en países industrializados, según datos de la Sociedad Española de Alergología e Inmunología Clínica (SEAIC). En la época navideña, “no aumenta la prevalencia de alergia alimentaria pero sí se incrementan los casos no diagnosticados”, señala Cristina Morillo, nutricionista de Blua de Sanitas. Según la experta, “durante las Fiestas se producen más casos de alergias a causa del mayor consumo de alimentos alergénicos, como son el pescado, el marisco o los frutos secos”.

La nutricionista revela una serie de precauciones para prevenir las reacciones alérgicas durante la Navidad: “evitar consumir por primera vez alimentos altamente alergénicos, como ciertos frutos secos, leer atentamente el etiquetado de todo producto que no hayamos consumido antes, tener especial cuidado con los dulces navideños y evitar que los alimentos alérgenos contacten con los ingredientes de platos para alérgicos, para que no se produzcan las contaminaciones cruzadas debidas al contacto de unos productos con otros”.

Precauciones que convine extremar en el caso de las personas ya diagnosticadas, “porque se salen de la dieta habitual. También se toman muchos alimentos ricos en frutos secos como el turrón o el mazapán y otros alérgenos que además no son tan evidentes. Por ejemplo, el turrón muchas veces lleva huevo y miel o los polvorones cacahuete”, alerta el doctor Gabriel Sosa Diaz-Saavedra, Jefe del Servicio de Alergia del Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela.

“Pero también hay que ser más cuidadoso con los niños”, añade, “en especial si padece dermatitis atópica o alergias respiratorias tipo rinitis o asma. Conviene darle al inicio una cantidad pequeña del nuevo alimento y esperar una hora antes de darle más. También es sencillo practicar el llamado test de la `goma de borrar´. Con el alimento en cuestión se frota el labio y se esperan 20 minutos. Si aparece picor, edema o eritema, no dar ese alimento o grupo de alimentos y consultar a un alergólogo”, advierte el doctor Sosa Diaz-Saavedra.

Ante los primeros síntomas, acudir al especialista
En el caso de sufrir una reacción alérgica tras la ingesta de algún alimento, los expertos aconsejan acudir inmediatamente a un centro de salud o servicio de urgencias para que el personal sanitario valore la gravedad y ponga el tratamiento adecuado. Una vez se haya revocado la situación, será el médico quien aconseje la realización de pruebas de alergia ante ese alimento y otros de la misma familia. En cualquier caso, conviene anotar en un papel todo lo ingerido en las cuatro horas anteriores al surgimiento de la alergia y acudir sin demora al especialista para detectar el origen del problema.

Existen ciertos alimentos que producen alergias de forma más frecuente y con los que se debe tener un mayor cuidado. “Las alergias alimentarias más comunes se originan tras el contacto con la leche de vaca, el huevo, el pescado, las legumbres, los frutos secos, el marisco y las frutas. Debemos tener precaución con todas, pues la sintomatología puede producirse tras el contacto con cualquiera de dichos alimentos”, afirma Cristina Morillo.

Un detalle a tener en cuenta es la importancia de conocer la terminología relativa al alimento causante de la alergia, ya que en el etiquetado este puede indicarse con nombres diversos,  como en el caso de los cacahuetes, que aparece como maní, suero de leche o caseína.  Como última precaución conviene no olvidar el prestar especial atención cuando se come fuera de casa y pedir en los restaurantes las cartas con información sobre alérgenos.

El Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela ha sido distinguido como el tercer hospital privado con mejor reputación de España, de acuerdo con el Monitor de Reputación Sanitaria que elabora la empresa Análisis e Investigación (MERCO).

Los resultados de este índice se construyen a partir de más de 3.000 encuestas a médicos, enfermeras, asociaciones de pacientes, gestores sanitarios y periodistas especializados y aportan una valiosa información sobre cómo se es percibido por los principales agentes del sector sanitario. Además, se cotejan con los principales indicadores de excelencia y actividad, para obtener una imagen completa en la que, tanto la percepción del sector como la realidad de la actividad, se combine.

• Una alimentación puede ser sana o insana independientemente de si se incluyen o no este tipo de alimentos 
• Una buena salud se consigue con una alimentación variada y un alto consumo de frutas y verduras 

Las bayas de goyi, las semillas de chía, la quinoa, el kale, la cúrcuma o el jengibre son, entre otros muchos, algunos de los ‘superalimentos’ que se han puesto de moda recientemente. A estos productos se les atribuyen unas propiedades beneficiosas extra en la prevención de la salud debido a su alto contenido en nutrientes como antioxidantes o fitoquímicos. Sin embargo, según señala la nutricionista de Blua de Sanitas Eva María Bautista, “no podemos afirmar la existencia de estos ‘superalimentos’. Lo cierto es que no existe ningún alimento con ‘superpoderes’ ni podemos afirmar que un alimento por sí solo ayuda a prevenir o curar alguna enfermedad”. 

Asimismo, la nutricionista indica que “una alimentación puede ser sana o insana independientemente de si incluimos o no este tipo de alimentos”, dado que una buena salud se consigue “con una alimentación variada y un alto consumo de frutas y verduras”. Además, Eva Bautista recomienda “acudir a un dietista o nutricionista que nos ayude a llevar a cabo una alimentación saludable y ajustada a nuestras necesidades individuales”.

Pese a que existe poca evidencia científica acerca de los beneficios inmediatos del consumo de ‘superalimentos’, algunos de ellos sí poseen un alto contenido en nutrientes que pueden beneficiar a nuestra salud, “siempre y cuando sea en un contexto de una alimentación saludable y variada en la que se incluyan todos los grupos de alimentos y, dentro de estos, aquellos que sean de mayor calidad”, apunta la experta. En estos casos, señala, “los nutrientes contenidos en estos alimentos van a intervenir en diferentes aspectos de nuestra salud pudiendo llegar incluso a beneficiarnos”. Un ejemplo de ello es el kale (la berza o col rizada) que además de poseer grandes funciones antioxidantes y ser rico en vitaminas C y E, es una gran fuente de calcio, lo que lo convierte en una buena opción para aquellas personas que no toman lácteos.

A juicio de la nutricionista de Blua de Sanitas, la clave reside en “incluir estos alimentos de moda en nuestra dieta siempre y cuando no desplacemos otros, de manera que llevemos a cabo un patrón alimentario saludable”. Además, a través de la incorporación de ciertos ‘superalimentos’, “podemos beneficiar la alimentación en ciertas situaciones o momentos en las que tengamos dificultad de acceso a una alimentación saludable y completa”.

• 1 de cada 3 familiares de personas con alzhéimer siente que abandona a su familiar por no ejercer de forma personal el cuidado  
• Nueve de cada diez familiares reclama una información más fluida y bidireccional con las residencias y sus profesionales puesto que esto contrarresta las emociones negativas de ingresar al familiar  
• La información sobre el estado de salud, la medicación y la alimentación son los detalles más requeridos  
• En respuesta a esta necesidad, los familiares de residentes de Sanitas Mayores disponen de una solución digital para conocer el día a día de su familiar 

Ingresar a un familiar en una residencia es una decisión difícil que en ocasiones se pospone el máximo tiempo posible y puede generar sentimientos de culpa y abandono. El 62,% de los cuidadores la postergan porque cree que su familiar preferiría continuar en casa, cuatro de cada diez sienten que está abandonando a la persona querida mientras que más de un tercio tiene sentimiento de culpa. Estos son los datos de un estudio realizado por Sanitas Mayores sobre la comunicación entre residentes, familiares y centros.

“Al principio tienes miedo por desconocimiento. Pero mi madre necesitaba cuidados médicos y de enfermería, y estaba cansada de cuidadores en casa que cuando se complican las cosas se van. No sabía lo que era la carga del cuidador hasta que sufrí una depresión y mi hermano y yo tomamos la decisión de ingresar a nuestra madre”. Es la historia de Mercedes, su madre padece alzhéimer desde hace diez años y durante los últimos doce meses su deterioro físico ha sido muy fuerte. Su casa no está adaptada y la pérdida de movilidad de María Jesús requiere de cuidados profesionales. “Cuando los cuidados no pueden darse en casa porque casi les estás perjudicando, llega un punto en el casi es fundamental el ingreso”, cuenta.

“El ingreso de un familiar es una medida necesaria cuando el cuidador doméstico no puede asumir toda la responsabilidad, se trata de una decisión positiva tanto para el residente como para su entorno, pero es cierto que supone importantes implicaciones emocionales y se suele posponer, en muchos casos, hasta que la situación es insostenible”, afirma el doctor David Curto, jefe de Gestión Asistencial de Sanitas Mayores. “Los detonantes para dar el paso llegan por lo tanto a situaciones ya límite de inestabilidad en la vida familiar o de riesgos para el propio mayor”, explica Curto.

Así ocurrió en el caso de Francisco, su madre, Teresa, ingresó en Sanitas Residencial El Palmeral hace un par de años. “Yo vivía con ella y llegó un momento el que la situación se me hacía insostenible física y psicológicamente, era incapaz de cuidarla como se merecía. Ella ha sido una madre ejemplar y merece lo mejor”, cuenta Francisco.

“Estoy más tranquila, la información aporta muchísima serenidad”

En Sanitas Residencial Mirasierra vive desde marzo un matrimonio, ambos padecen demencia y su hija tomó la decisión de darles cuidados profesionales. La hija, que prefiere no dar su nombre, afirma que la constante información por parte del centro ha mitigado mucho el sentimiento negativo inicial. “Estoy mucho más tranquila, la información aporta muchísima serenidad”, comenta. Según datos del estudio de Sanitas Mayores, más del 97% de los familiares manifiesta la importancia de aumentar la información recibida por parte de las residencias para mitigar la sensación de culpa por cesar el cuidado doméstico.

“Aumentar la comunicación con las familias contribuye al proceso de asumir que el cuidado institucionalizado es necesario tanto para el residente como para el entorno en muchas ocasiones”, comenta el doctor David Curto. La información constante y fluida sobre aspectos como la salud, la medicación y la alimentación de los residentes son datos que ayudan a hacer que el cuidador continúe sintiéndose parte del proceso de cuidado aun cuando su ser querido se encuentra en un centro residencial. “Suelo interesarme por la medicación que han tomado, sobre si mi madre ha hecho una actividad, cómo ha pasado el día mi padre, como ambos tienen demencia me importa mucho si han pasado la noche tranquilos y han podido descansar”, afirma la familiar.

“Para saber cómo está nos informamos gracias a los profesionales de la residencia y vamos a verla todos los días, pasamos con ella todas las tardes, para nosotros saber cómo está de forma constante es fundamental”, afirma Francisco, de Las Palmas. Sin embargo, no todos los familiares pueden realizar visitas tan habituales. Según la encuesta de Sanitas Mayores, un 33,6% de los encuestados manifiesta que, en caso de ingreso, desearía visitar al familiar una vez al día para mantener el compromiso de cuidado, mientras que cuatro de cada diez visitarían al familiar más de una vez a la semana. Las causas principales que impedirían cumplir con esta frecuencia son la falta de tiempo, los problemas de desplazamiento y el estado físico o anímico del mayor.

Solución digital de comunicación pionera en el ámbito residencial  

Como respuesta a esta demanda de comunicación constante y fluida con la residencia y sus profesionales, los familiares de residentes de Sanitas Mayores disponen de una solución de comunicación digital a través de sus dispositivos móviles que les permite conocer los detalles del día a día de su ser querido desde la palma de la mano.

“Llamar continuamente entorpece el trabajo de los profesionales, si tienes acceso a la información a través de la aplicación te evitas la llamada”, comenta Mercedes. Por su parte, para la hija del matrimonio de Sanitas Residencial Mirasierra se trata de “una muestra de transparencia en el cuidado de mis padres que me da mucha más tranquilidad”.

Esta solución se enmarca dentro del proceso de digitalización de la compañía así como en la apuesta de Sanitas Mayores por hacer que los familiares formen parte del cuidado también en el centro residencial con actividades conjuntas con residentes o charlas con los profesionales de los centros.

Tras la buena acogida de la experiencia piloto, Sanitas Mayores ya cuenta con la aplicación activa en todos sus centros de Madrid. Su implantación se extenderá de manera progresiva durante el primer trimestre de 2017 a los 40 centros a nivel nacional.

• El número de personas aficionadas al deporte aumenta y con ello las lesiones deportivas 
• El diagnóstico y el tratamiento personalizados son fundamentales para la pronta recuperación del paciente 
• La participación de distintos profesionales asistenciales en el tratamiento reduce el tiempo de recuperación y favorece la rehabilitación del paciente 

Cada vez es mayor el número de personas que realizan actividades deportivas. Ya sea a nivel recreativo o a nivel profesional, la práctica de un deporte puede conllevar lesiones que interrumpan dicha actividad, generalmente de forma temporal. Para tratar cualquier tipo de lesión deportiva es fundamental contar con la ayuda de profesionales asistenciales médicos y de enfermería especialmente preparados para abordar estas patologías, tanto desde el punto de vista diagnóstico como terapéutico.

Uno de los retos a los que se enfrentan habitualmente los expertos en Medicina Deportiva es la necesidad de los pacientes de recuperarse en el menor tiempo posible, ya sea para volver a su ritmo vida habitual, como para retomar sus rutinas deportivas. “Recuperarse rápidamente es clave. La necesidad de recuperar las condiciones físicas previas a la lesión es un elemento común entre los pacientes que tratamos y para ello es fundamental hacer un diagnóstico lesional personalizado y aplicar la tecnología más avanzada en el tratamiento de cada uno de los casos” afirma el doctor Jorge Fabián Urraza, jefe del Servicio de Cirugía Ortopédica y Traumatológica del Hospital Sanitas CIMA.

Los avances tecnológicos alcanzados en la última década a nivel diagnóstico han supuesto un salto cualitativo muy importante a la hora de valorar lesiones deportivas de forma precoz, lo que sumado a avances terapéuticos, ha reducido de forma importante los periodos de recuperación de los pacientes. ”Las terapias celulares, como el trasplante de células mesenquimales de médula ósea o la aplicación de factores de crecimiento, han supuesto una revolución en el tratamiento de lesiones deportivas. Son tratamientos muy personalizados, basados en la potenciación del sistema inmunológico, lo que hace que la respuesta del paciente sea diferente en cada caso”, ha explicado el Dr. Urraza.

La importancia del equipo en el tratamiento

A la hora de abordar el tratamiento de una lesión deportiva, lo más recomendable es que el paciente sea atendido por diferentes especialistas médicos y de enfermería que trabajen de forma conjunta y en equipo. Este enfoque multidisciplinar permite acelerar el diagnóstico y tratamiento del paciente, lo que influye directamente en la reducción de los tiempos de recuperación y en la eficacia de la misma.

También resulta útil contar con diferentes profesionales asistenciales si lo que el deportista busca es mantener e incluso mejorar su rendimiento deportivo. El Dr. Urraza ha afirmado que “al combinar distintas especialidades se abordan los diferentes aspectos que pueden influir el rendimiento deportivo de un paciente, aunque el propio organismo del deportista también juega un papel determinante en función de cómo reacciona ante las lesiones y el nivel de deterioro que éstas pueden producir, o los tratamientos que se aplican para recuperarse de las mismas”.

La prevención es una herramienta fundamental para evitar sufrir lesiones. Para ello se recomienda someterse a chequeos deportivos previos al comienzo del desarrollo de una actividad deportiva de forma habitual y también dedicar unos 15 o 20 minutos al calentamiento antes y después de hacer deporte. De esta manera se pueden evitar la gran mayoría de las lesiones deportivas que se sufren habitualmente.

El futuro de la Medicina Deportiva

El I Foro Sanitas “What’s coming in sport injuries?” se ha orientado al diálogo entre los principales expertos de la Medicina Deportiva, nacionales e internacionales, sobre el presente y el futuro de esta especialidad médica. El panel de ponentes ha estado compuesto por representantes de distintas ramas de la Medicina Deportiva como, traumatólogos, podólogos o fisioterapeutas, entre otros profesionales del sector.

El Dr. Urraza ha resumido las conclusiones del foro y ha mirado al futuro de la Medicina Deportiva. “Gracias a los avances tecnológicos podemos realizar hoy día cirugías de reparación o reconstrucción articular por medios mínimamente invasivos. El campo de la biología celular nos está proporcionando resultados muy alentadores en los tratamientos de regeneración articular, y lo que está por venir es la asociación de la biología celular con la nanotecnología, lo que nos permitirá acceder a otros métodos terapéuticos más específicos y personalizados en busca de la regeneración articular”, ha señalado.