• El Foro, al que han acudido más de 450 personas, ha contado con la participación de empresas como Google, Oracle, Orange, Zerintia Technologies o McKinsey & Co
• Expertos de dichas compañías han analizado los cambios del sector de la salud en el ámbito digital y han realizado previsiones sobre hacia dónde se encaminará

Ayer se celebró el Foro Sanitas sobre Transformación Digital de la Salud al que asistieron más de 450 personas y que contó con la participación de numerosos expertos de empresas como Google, Oracle, Orange, Zerintia Technologies, Sanitas o McKinsey & Co. Los ponentes analizaron los principales avances tecnológicos en el sector a nivel internacional y su aplicación al mundo de la salud.

Durante su intervención, Neil Sholay, Head of Digital de Oracle EMEA, aseguró que, al fin y al cabo, la tecnología se basa en “interacciones humanas”, en relaciones interpersonales y que “el usuario debe estar en el centro de toda transformación digital, por eso, es importante escucharle”. Por su parte, Pedro Diezma, CEO y fundador de Zerintia Technologies, centró su intervención en los wearables. Estas herramientas virtuales adquieren un gran potencial tanto a nivel de mejora de la dolencia como de la monitorización de los pacientes. Sin embargo, Pedro Díaz, director de Industria, Banca y Seguros de Google España, recalcó que “todavía el usuario va por delante de las empresas en cuanto al uso de las nuevas tecnologías, ya que las compañías no son aún capaces de ofrecer los servicios que reclaman los clientes a través del mundo digital”.

David Gracia, director ejecutivo de Marketing y Transformación Digital de Sanitas, destacó que “a pesar de que la figura humana es la más importante, la relación médico-paciente ha cambiado y es importante aprovechar lo digital, por ejemplo, antes de pedir cita encontrar a un médico a través de la geolocalización, la videoconferencia como alternativa a la visita convencional o la posibilidad de acceder al historial clínico, al informe de la cita o a cualquier detalle a través del móvil”.

En esta misma línea avanza el sector español, donde no se pierde de vista la posición del paciente y sus necesidades como eje de cualquier estrategia. Así lo resaltó Iñaki Peralta, director general de Sanitas Seguros, quien presentó un nuevo seguro exclusivamente digital, Blua.

Por otro lado, Jesús Bonilla, director general de Sanitas Hospitales, aprovechó su intervención para presentar Sanihub, un market place de servicios de salud pensado para satisfacer las necesidades de salud de cada persona. En Sanihub el usuario, independientemente de si es asegurado de Sanitas o no, puede encontrar los servicios de salud que busca prestados por los profesionales médicos que elija. Además, la plataforma ofrece la posibilidad de consultar la valoración de otros usuarios y localizar al profesional que mejor le convenga por cercanía mediante geolocalización.

Más tarde se analizaron las principales acciones que están llevando a cabo las empresas de salud en España. Es por ello que altos cargos de Quironsalud, Hospiten, HM Hospitales y Sanitas Hospitales han analizado las actuaciones de las compañías y los retos a los que se enfrentan dados los cambios tecnológicos que se están produciendo en el sector.

Por su parte, Rafael Bengoa, director de Deusto Business School Health, describió al paciente digital en la organización digital de la sanidad, y arrojó luz sobre las características de los nuevos pacientes digitales y las diferencias que les separan de los pacientes de la sanidad tradicional. Por ejemplo, cómo el paciente digital usa las nuevas tecnologías para autocuidarse más. “Especialmente útil – subrayó- es el uso de monitores digitales para pacientes crónicos, quienes requieren un contacto continuo con el médico o, al menos, una monitorización constante de ciertos indicadores de salud, de los que se puede hacer seguimiento a través de wearables”.

El encargado de cerrar la jornada fue José Francisco Tomás, director ejecutivo médico de Sanitas, quien remarcó una idea generalizada durante el coloquio, y es que “aunque las nuevas tecnologías se integren a todos los niveles, la labor de las manos de un médico es y será irreemplazable”.

• Sanitas Hospitales es la única empresa española presente en esta edición de los premios europeos
• El modelo de gestión EFQM es el estándar internacional más reconocido y extendido en toda Europa
• Los hospitales universitarios Sanitas La Zarzuela y Sanitas La Moraleja cuentan también con la acreditación de calidad de la Joint Commission

La Fundación Europea para la Calidad (EFQM en sus siglas en inglés) ha distinguido el modelo de gestión de Sanitas Hospitales con el Premio de Excelencia EFQM 2015, dentro de la categoría Succeeding Through the Talent of People. El modelo EFQM es el modelo internacional de gestión de la calidad más reconocido y extendido en Europa. Con este galardón, EFQM certifica el éxito del modelo de gestión de la calidad total que Sanitas Hospitales ha implantado en los 40 centros que forman parte de su red en toda España.

Sanitas Hospitales se convierte así en la única compañía española galardonada en 2015 con esta prestigiosa distinción y en una de las pocas del mundo que cuenta, además, con la acreditación de calidad de la Joint Commission (los hospitales universitarios Sanitas La Zarzuela y Sanitas La Moraleja recibieron en mayo de este año el sello de calidad).

La Fundación Europea valora explícitamente la capacidad de Sanitas Hospitales para atender las necesidades de sus pacientes. De acuerdo con el informe de los expertos de la EFQM el modelo de gestión de la calidad total del grupo permite que “todos los esfuerzos y recursos de la compañía estén dirigidos a ofrecer a sus pacientes y sus familias la mejor experiencia posible. Durante la exhaustiva auditoría que hemos realizado, hemos encontrado que esta premisa es un elemento esencial en el día a día de todas las personas que trabajan en Sanitas Hospitales: ofrecen a sus clientes un servicio único”.

Además, el equipo de expertos internacionales que ha auditado a Sanitas Hospitales destaca el esfuerzo realizado para incorporar una estrategia integral de sostenibilidad centrada “no sólo en cuidar de las personas, sino también del medioambiente. La estrategia global de Responsabilidad Social Empresarial de Sanitas está ligada a la promoción de hábitos saludables y al impulso de un estilo de vida que reduzca el impacto de las operaciones cotidianas del grupo sobre el medioambiente”, según Jesús Bonilla, director general de Sanitas Hospitales, PPPs y Nuevos Servicios.

Este reconocimiento está avalado por un proceso de auditoría muy exigente que pone en valor el modelo de gestión de la calidad total de Sanitas Hospitales, y que reconoce también a sus profesionales. “La Fundación Europea EFQM afirma que nuestro modelo de gestión permite a los profesionales sumar sus talentos en una cultura de cuidado del paciente, les permite alcanzar un desempeño de máximo nivel de modo sostenido en el tiempo. Me siento orgulloso de liderar una organización que pone todo su esfuerzo y dedicación al servicio de las necesidades de nuestros pacientes”, ha explicado Jesús Bonilla.

Sanitas Hospitales consolida así su liderazgo en ofrecer una asistencia sanitaria excelente. La concesión del Premio de Excelencia se suma a la acreditación de la Joint Commission, a las certificaciones ISO de calidad, gestión ambiental, huella de carbono, accesibilidad universal y gestión energética, así como al reconocimiento del índice Merco como una de las empresas con mejor reputación en el sector de asistencia sanitaria. “Sanitas Hospitales adoptó en 2009 el modelo de gestión de la calidad total EFQM y tan solo un año después alcanzamos el nivel de excelencia EFQM +500. Esto nos reafirmó en nuestro modelo de gestión y en 2013 nos convertimos en finalistas de los Premios Europeos. El hecho de ocupar ahora el lugar de honor entre las empresas europeas con mayor nivel de excelencia nos reafirma en nuestro compromiso con la mejora continua y la calidad al servicio de los pacientes”, ha señalado Jesús Bonilla.