• Sanitas Hospitales y la Fundación Theodora firman un convenio de colaboración para los hospitales universitarios Sanitas La Zarzuela y Sanitas La Moraleja

• Esta iniciativa se enmarca dentro del Plan de Humanización de Sanitas Hospitales para conciliar la excelencia asistencial con el cuidado de las personas y el respeto de sus necesidades y derechos

“La sonrisa forman parte de la vida y debe estar presente también durante la asistencia sanitaria. Estamos convencidos de que el trabajo de los Doctores Sonrisa de la Fundación Theodora ayuda a que los niños que necesitan ser ingresados en nuestros hospitales afronten el proceso de tratamiento con mejor ánimo y obtengan un mejor resultado clínico”, ha explicado Jesús Bonilla, director general de Sanitas Hospitales, que ha suscrito un acuerdo con la Fundación Theodora para que los Doctores Sonrisa puedan visitar a los niños y adolescentes hospitalizados y que, de esta manera, mitiguen el impacto emocional que la hospitalización en un entorno desconocido pueda tener sobre ellos.

Esta iniciativa forma parte del Plan de Humanización de Sanitas Hospitales, que tiene como objetivo conciliar la mayor excelencia asistencial con el mejor cuidado de las personas y el respeto de sus necesidades y sus derechos.

Así, los hospitales universitarios Sanitas La Moraleja y La Zarzuela ya cuentan en sus plantillas con estos Doctores Sonrisa de la Fundación Theodora, que realizan regularmente las visitas para aliviar a los niños ingresados. “Añade un punto de alegría en el entorno hospitalario, en el que no siempre todas las noticias son alegres. Además, también ayuda a relajar la tensión que los padres sienten por el ingreso de su hijo”, explica Pablo Martín Bandera, auxiliar de enfermería de Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales.

Beatriz Tormo García, enfermera de la UCI Neonatal (UCIN) explica que “lo acogemos como una parte más de la asistencia a los pacientes y los familiares. Crea un ambiente distendido y notamos que los bebés se tranquilizan cuando les cantan. Además, los padres sienten que es como la primera función para sus hijos y su experiencia es muy positiva”.

Diana Moreno, enfermera del Consultas Externas Pediátricas, valora muy positivamente la acogida que está teniendo entre los pacientes más pequeños. “Están encantados y como están deseando volver a la sala de espera para estar con los Doctores Sonrisa, están más calmados durante la consulta”. Sandra Salamanca, enfermera de la UCIN, agradece el respeto de los Doctores Sonrisa: “Son muy respetuosos y saben perfectamente cómo tratar con un niño para no asustarle y conseguir sacarle una sonrisa”.

Alejandro Echegaray, director general de la Fundación Theodora en España, ha explicado que “nos sentimos especialmente felices y agradecidos por la buena acogida que nuestros Doctores Sonrisa han tenido en los hospitales de Sanitas, y orgullosos de la colaboración que hemos iniciado. En nuestros años de experiencia en humanización hospitalaria mediante la intervención artística, siempre hemos apostado por la excelencia y el mimo en la labor con los niños y sus familias; desde ese punto de vista, Sanitas es un socio que comparte esa excelencia en su misión, desde sus instalaciones y con los profesionales que trabajan en ellas”.

Esta experiencia se integra en el Plan de Humanización de Sanitas Hospitales, que tiene como objetivo fundamental conciliar la excelencia asistencia con el cuidado de las personas y el respeto de sus necesidades y derechos. “La necesaria protocolización y tecnificación de la asistencia sanitaria puede conducir en ocasiones a crear distancia entre el paciente y el profesional asistencial. Para nosotros el cuidado de las personas es un elemento fundamental y ya tenemos distintos programas con resultados muy positivos, como la experiencia del Oncohuerto de la Unidad de Consejo y Cuidado Oncológico del Hospital Universitario Sanitas la Zarzuela o la experiencia de gamificación Donde habitan los héroes del Hospital Universitario Sanitas La Moraleja, para reducir la ansiedad del niño que ingresa para ser intervenido quirúrgicamente”, ha explicado Miguel Ángel Julve, director ejecutivo del Campus Madrid de Sanitas Hospitales.

Este Plan de Humanización del Campus Madrid de Sanitas Hospitales contempla la integración de las asociaciones de pacientes para elevar la voz del paciente acerca de la atención que reciben –ambos hospitales ya han realizado sesiones con asociaciones de pacientes crónicos- para entablar un diálogo abierto que conduzca a una mejora de la asistencia que se presta en los centros.

Además, los centros se han adherido al Proyecto Sueñon para respetar el sueño y el descanso de los pacientes ingresados y han puesto en marcha el Programa de Videoconsulta al alta, que permite a la paciente que ha dado a luz o a la persona que ha sido intervenida quirúrgicamente despejar sus dudas sin necesidad de tener que acudir de nuevo al hospital. Por último, los dos hospitales están probando diferentes fórmulas de Musicoterapia para llevar la música en vivo al hospital y mejorar la experiencia de los pacientes que recurren a los profesionales para resolver un problema de salud.

• Desde su apertura, más de 151.000 personas han confiado su salud a los profesionales del centro médico, que es la referencia en atención continuada privada en la ciudad
• Nueve de cada diez pacientes atendidos en el centro lo recomiendan a sus amigos y familiares

El Centro Médico Milenium Córdoba ha atendido a más de 151.000 cordobeses desde su apertura, hace 30 años, con una filosofía de excelencia asistencial y cercanía a los pacientes que le ha convertido en referencia de calidad en la atención y cuidado de las personas. Esta misma filosofía de innovación ha llevado al centro a poner el acento sobre la digitalización de sus servicios en su 30 aniversario.

“En el último año hemos incorporado la vídeoconsulta y la realidad virtual a nuestra cartera de servicios. En el primer caso, en lo que llevamos de año hemos realizado 53 vídeoconsultas en Medicina General, Urología, Dermatología, Alergología, Pediatría y Ginecología. En el caso de las consultas de realidad virtual, que estamos ofreciendo a los pacientes para el tratamiento de todo tipo de fobias y miedo, hemos registrado un total de 52 pacientes”, ha explicado Jesús Bonilla, director general de Sanitas Hospitales, que ha acudido al acto de celebración del aniversario del centro, al que también ha asistido Don David Luque Peso, segundo teniente de Alcalde del Ayuntamiento de Córdoba.

Este proceso de digitalización tiene como objetivo acercar los servicios de salud a las necesidades de los pacientes, personalizando la atención para ofrecer experiencias excelentes. “La calidad profesional y humana de nuestro equipo les ha convertido en la referencia del mejor cuidado en atención continuada en la ciudad de Córdoba .En el último año, más de 11.500 personas han confiado su salud a nuestros profesionales. Y de estos, nueve de cada diez recomiendan a sus amigos y familiares acudir al centro cuando tienen algún problema de salud. Nuestro objetivo es ofrecer a todos nuestros pacientes una experiencia de servicio totalmente acorde a su expectativa”, ha referido Bonilla.

El centro médico Sanitas, que cuenta con más de 500 metros cuadrados dedicados a solucionar los problemas de salud de los cordobeses, ofrece más de 29 especialidades médicas y distintas unidades especiales centradas en problemas concretos de salud: Aparato Digestivo, Endoscopias Digestivas, Dermatología Médico Quirúrgica y Venereología, Coloproctología, Otorrinolaringología, Traumatología y Diagnóstico Precoz de la Mujer. “Sólo en lo que llevamos de año, estas unidades han permitido a casi 5.000 pacientes acceder a soluciones específicas para problemas de salud muy concretos, más cerca de sus domicilios y sin tener que desplazarse a un hospital. Esta capacidad del Centro Médico Milenium Córdoba para realizar cirugía menor ambulatoria y poner a disposición de los pacientes equipos diagnósticos de primer nivel, como la ecografía 4D, marcan una diferencia real sobre la vida de las personas, que acceden a la asistencia que necesitan sin esperas y mucho más cerca de sus casas”, ha explicado el director general.

Además, el centro ha sumado a su cartera de servicios distintos tratamientos de última generación, como la fisioterapia con ondas de choque, que mejora el tiempo de recuperación, las infiltraciones ecoguiadas, que incrementan la precisión en el diagnóstico, o el control del dolor en pacientes crónicos. “Todos en el Centro Médico Milenium Córdoba están centrados en llevar la innovación a la relación con los pacientes. Este es el principal valor y lo que nuestros pacientes encuentran en nuestro centro cuando acuden a nuestros profesionales: excelencia y cercanía”

• Sanitas Hospitales es la única empresa española presente en esta edición de los premios europeos
• El modelo de gestión EFQM es el estándar internacional más reconocido y extendido en toda Europa
• Los hospitales universitarios Sanitas La Zarzuela y Sanitas La Moraleja cuentan también con la acreditación de calidad de la Joint Commission

La Fundación Europea para la Calidad (EFQM en sus siglas en inglés) ha distinguido el modelo de gestión de Sanitas Hospitales con el Premio de Excelencia EFQM 2015, dentro de la categoría Succeeding Through the Talent of People. El modelo EFQM es el modelo internacional de gestión de la calidad más reconocido y extendido en Europa. Con este galardón, EFQM certifica el éxito del modelo de gestión de la calidad total que Sanitas Hospitales ha implantado en los 40 centros que forman parte de su red en toda España.

Sanitas Hospitales se convierte así en la única compañía española galardonada en 2015 con esta prestigiosa distinción y en una de las pocas del mundo que cuenta, además, con la acreditación de calidad de la Joint Commission (los hospitales universitarios Sanitas La Zarzuela y Sanitas La Moraleja recibieron en mayo de este año el sello de calidad).

La Fundación Europea valora explícitamente la capacidad de Sanitas Hospitales para atender las necesidades de sus pacientes. De acuerdo con el informe de los expertos de la EFQM el modelo de gestión de la calidad total del grupo permite que “todos los esfuerzos y recursos de la compañía estén dirigidos a ofrecer a sus pacientes y sus familias la mejor experiencia posible. Durante la exhaustiva auditoría que hemos realizado, hemos encontrado que esta premisa es un elemento esencial en el día a día de todas las personas que trabajan en Sanitas Hospitales: ofrecen a sus clientes un servicio único”.

Además, el equipo de expertos internacionales que ha auditado a Sanitas Hospitales destaca el esfuerzo realizado para incorporar una estrategia integral de sostenibilidad centrada “no sólo en cuidar de las personas, sino también del medioambiente. La estrategia global de Responsabilidad Social Empresarial de Sanitas está ligada a la promoción de hábitos saludables y al impulso de un estilo de vida que reduzca el impacto de las operaciones cotidianas del grupo sobre el medioambiente”, según Jesús Bonilla, director general de Sanitas Hospitales, PPPs y Nuevos Servicios.

Este reconocimiento está avalado por un proceso de auditoría muy exigente que pone en valor el modelo de gestión de la calidad total de Sanitas Hospitales, y que reconoce también a sus profesionales. “La Fundación Europea EFQM afirma que nuestro modelo de gestión permite a los profesionales sumar sus talentos en una cultura de cuidado del paciente, les permite alcanzar un desempeño de máximo nivel de modo sostenido en el tiempo. Me siento orgulloso de liderar una organización que pone todo su esfuerzo y dedicación al servicio de las necesidades de nuestros pacientes”, ha explicado Jesús Bonilla.

Sanitas Hospitales consolida así su liderazgo en ofrecer una asistencia sanitaria excelente. La concesión del Premio de Excelencia se suma a la acreditación de la Joint Commission, a las certificaciones ISO de calidad, gestión ambiental, huella de carbono, accesibilidad universal y gestión energética, así como al reconocimiento del índice Merco como una de las empresas con mejor reputación en el sector de asistencia sanitaria. “Sanitas Hospitales adoptó en 2009 el modelo de gestión de la calidad total EFQM y tan solo un año después alcanzamos el nivel de excelencia EFQM +500. Esto nos reafirmó en nuestro modelo de gestión y en 2013 nos convertimos en finalistas de los Premios Europeos. El hecho de ocupar ahora el lugar de honor entre las empresas europeas con mayor nivel de excelencia nos reafirma en nuestro compromiso con la mejora continua y la calidad al servicio de los pacientes”, ha señalado Jesús Bonilla.