• Los hospitales universitarios Sanitas La Moraleja y La Zarzuela, así como el Hospital Sanitas CIMA, renuevan el sello de calidad en su nivel más alto

• El Hospital Virgen del Mar obtiene la acreditación del IDIS y se suma al grupo de hospitales referentes de buenas prácticas

El Instituto para el Desarrollo y la Integración de la Sanidad (IDIS) ha entregado hoy a Sanitas Hospitales las certificaciones de calidad QH a los 20 centros que forman parte de la red nacional Milenium Centros Médicos (MCM). Este sello de calidad reconoce la excelencia de la prestación asistencial y subraya el compromiso de todos los profesionales con la mejor atención sanitaria a los pacientes.

La red Milenium de Sanitas Hospitales cubre las necesidades de los pacientes con un enfoque multiespecialidad más cerca del domicilio de las personas. Los Milenium Conde Duque, Reina Victoria, Robresa, Balmes, Iradier, Valencia, Murcia y Córdoba, han recibido la acreditación QH* por la implantación de su sistema de gestión de la calidad y ambiental de acuerdo con las normas ISO 9001, 14.001 y 14.064.

Los Milenium Alcobendas, Costa Rica, Nicasio Gallego, Núñez de Balboa, Alcorcón, Las Rozas, Tarragona, Imperial Tarraco, Artaza, Zaragoza, A Coruña y La Buharia han sido acreedores de la certificación QH**. Este segundo grupo de centros ha dado un paso más en su sistema de gestión de la calidad, ambiental y accesibilidad con la obtención de la ISO 17.001.

Esta norma en concreto certifica que todos los procesos de actividad de estos centros están orientados y cubren las necesidades de todas las personas independientemente de sus capacidades: personas ciegas o con limitación visual severa, con discapacidad visual, auditiva o del habla, con limitaciones de comprensión o personas con movilidad reducida por uso de muletas, sillas de rueda y mujeres embarazadas.

El Hospital Virgen de Mar, de Madrid, también ha obtenido el sello de calidad tras el intenso esfuerzo que ha realizado para dotarse de un sistema de gestión de la calidad en todos sus servicios, superando las acreditaciones de calidad más extendidas en el ámbito sanitario al tiempo que culminaba sus obras de reforma. Los hospitales universitarios Sanitas La Moraleja y La Zarzuela, así como el Hospital Sanitas CIMA, en Barcelona, que ya contaban con la certificación QH en su nivel más alto –tres estrellas- también han renovado la acreditación.

Sanitas Hospitales, que cuenta con la prestigiosa acreditación Joint Commission International, acaba de recibir –por segunda vez en tres años- el Premio Europeo de Excelencia EFQM 2017. En esta ocasión el premio ha distinguido a Sanitas Hospitales como la mejor práctica europea por su modelo de relación con los pacientes. En 2015 el jurado de los premios galardonó a Sanitas por su modelo de gestión del talento dentro de la organización.

“Los premios y los reconocimientos del sector son consecuencia de un trabajo bien hecho y del compromiso con la excelencia en la atención sanitaria. Es un orgullo para todos los que trabajamos en los hospitales, centros médicos, centros de bienestar que forman parte del grupo. Estamos centrados en ofrecer el mejor servicio a nuestros pacientes por toda España para convertir a Sanitas en la compañía de salud más admirada del mundo”, ha explicado Jesús Bonilla, director general de Sanitas Hospitales, PPPs y Nuevos Servicios.

La acreditación QH del IDIS es un sistema desarrollado por un panel de expertos en gestión sanitaria de distintas comunidades autónomas que busca poner de manifiesto en organizaciones sanitarias la apuesta por la calidad asistencial de sus servicios, entendida como un protocolo que se desarrolla y mantiene a lo largo del tiempo. Su creación surge de la necesidad de establecer una unidad de medida común que integre los indicadores necesarios para la medición de la calidad asistencial de las organizaciones sanitarias.

• Carlos Díez, director gerente del Hospital Universitario Sanitas La Moraleja, durante su conferencia en el Programa Superior Dirección de Organizaciones Sanitarias, del Instituto de Empresa Business School 
• Este hospital empezó a trabajar en la gestión de la calidad en 2009 con la adopción del modelo europeo de excelencia EFQM y ha obtenido la acreditación de la Joint Commission International, el estándar de oro de calidad  
• En los últimos 5 años el centro ha reducido su tasa de complicaciones y su tasa de mortalidad ajustadas por riesgo, y se sitúa entre los mejores hospitales de España 

Madrid, 19 de febrero de 2016. Contar con un modelo de gestión de la calidad total y adoptar de los estándares internacionales más rigurosos en el ámbito de la gestión de la excelencia (el modelo EFQM y la acreditación Joint Commission International) tienen un efecto directo sobre la atención que reciben los pacientes. Así lo ha puesto de manifiesto Carlos Díez, director gerente del Hospital Universitario Sanitas La Moraleja, durante su conferencia “Sanitas, una apuesta clara de sanidad integral de calidad”, en el marco del Programa Superior Dirección de Organizaciones Sanitarias del Instituto Empresa Business School.

“Nuestro modelo de gestión de la calidad total abarca todos y cada uno de los escenarios que se dan en el día a día del centro, con un doble enfoque: el paciente y la organización. En el primer caso, medimos, evaluamos y corregimos nuestra actividad en lo relativo a la accesibilidad del paciente y sus familiares, el respeto a sus derechos y la adecuación de cada uno de nuestros procesos de atención en el bloque quirúrgico, el bloque obstétrico, las plantas de hospitalización, las consultas externas y el servicio de urgencias, en función de la mejor práctica que exista. En el segundo caso, examinamos constantemente la propia estructura del centro para buscar áreas de mejora en términos de calidad y seguridad clínica, la prevención y el control de infecciones, la seguridad de las instalaciones tanto generales como de las tecnologías dedicadas al diagnóstico y tratamiento, así como la cualificación y la formación de todos los profesionales que trabajan en el hospital. El objetivo del modelo de gestión de la calidad total es ser capaces de ofrecer a las personas que nos confían su salud la atención sanitaria de mayor excelencia y con el mayor nivel de seguridad clínica que sea posible”.

Desde 2009, el centro ha registrado una mejora significativa en los indicadores que explican su trabajo diario. “Si tomamos como referencia la tasa de complicaciones ajustada por riesgo, -es decir, el número de complicaciones que son esperables en función de la gravedad de los pacientes que atendemos- ese indicador ha descendido casi medio punto porcentual. Esto significa que la atención que prestamos a nuestros pacientes es más segura y más resolutiva. Ahora mismo tenemos una tasa de complicaciones alrededor de un 20% menor que la media de los hospitales con mejores resultados de España”, ha señalado Díez en su charla.

El resto de indicadores muestran mejoras. La tasa de mortalidad ajustada por riesgo del centro es un 28 por ciento menor que la de los hospitales con mejores resultados de España, y la tasa de complejidad es un 14 por ciento mayor. “Esto significa que atendemos pacientes con situaciones clínicas más complejas que los mejores hospitales y que tenemos una mortalidad casi un tercio menor, lo que implica que ofrecemos una atención especializada excelente, segura y clínicamente más efectiva. Nuestra estancia media, es decir, los días que los pacientes están ingresados en el hospital hasta la resolución de su problema, ha mejorado un 11,7 por ciento desde 2009 hasta el día de hoy. Actualmente tenemos una estancia media de 4,46 días, con más de 30.000 pacientes ingresados cada año”, ha resumido el gerente.

Díez ha ligado esta mejora en los indicadores de actividad y excelencia al esfuerzo que ha hecho su hospital para protocolizar los procesos asistenciales y no asistenciales tomando como referencia el modelo europeo de calidad EFQM y los estándares de la Joint Commission International, la acreditación más rigurosa y exigente en el sector de atención sanitaria. “Ha sido y es un trabajo constante centrado en la mejora continua de lo que hacemos y con un enfoque integral sobre la atención que prestamos. Nos sentimos muy orgullosos de ser una referencia de atención integral excelente en toda España”.

Los hospitales universitarios Sanitas La Moraleja y Sanitas La Zarzuela obtuvieron la acreditación de calidad de la Joint Commission International en 2015 tras un durísimo proceso de auditoría. Ambos centros fueron galardonados con uno de los Premios Europeos de Excelencia de la EFQM y cuentan con la certificación EFQM +500. Por último, los dos centros ubicados en Madrid y el Hospital Sanitas CIMA, de Barcelona, recibieron el pasado enero la certificación QH en su nivel 3 estrellas del Instituto para el Desarrollo y la Integración de la Sanidad. Los tres hospitales son los únicos de toda España que recibieron esta distinción en su nivel más alto.

En la imagen, los doctores Ferrán García y Violant Poca, del Hospital Sanitas CIMA de Barcelona.

• El Servicio de Reumatología del hospital obtiene la máxima nota en la evaluación realizada sobre las unidades especializadas de toda España.
• De acuerdo con la Sociedad Española de Reumatología, el Hospital Sanitas CIMA ofrece el tratamiento más completo, personalizado y seguro del país.

La Sociedad Española de Reumatología (SER) ha acreditado la excelencia del Hospital Sanitas CIMA, de Barcelona, en el diagnóstico y tratamiento integral de las personas que padecen artritis reumatoide. La prevalencia de esta enfermedad está entre el 0,5 y el 0,8% de la población del país, lo que significa que esta enfermedad afecta a alrededor de un cuarto de millón de personas en España.

La evaluación llevada a cabo por la Sociedad Española de Reumatología ha analizado los datos de cerca de la mitad de las unidades especializadas que atienden este tipo de pacientes, incluyendo centros públicos y privados de todo el país, y ha concluido asignando la máxima nota al Servicio de Reumatología del Hospital Sanitas CIMA, que ha obtenido un 77,94%. El segundo centro en este ranking ha obtenido un 66,37% y la media de los centros que ha participado ha sido de 58,12%. “Para nosotros es un orgullo recibir esta acreditación de la máxima autoridad científica en Reumatología y nos refuerza en nuestra idea de ofrecer una asistencia integral, personalizada y segura a nuestros pacientes. Quiero felicitar a todos los miembros de nuestro Servicio de Reumatología, liderados por la Dra. Violant Poca y por el Dr. Ferrán García por alcanzar este grado de excelencia en la atención a los pacientes”, ha explicado el Dr. Antoni Giró, director gerente del Campus CIMA, que engloba al Hospital Sanitas CIMA y la red de Centros Milenium.

La Sociedad Española de Reumatología ha realizado una evaluación exhaustiva y ha contemplado todas las fases del proceso de diagnóstico, tratamiento y seguimiento del paciente con artritis reumatoide. En su informe, la SER pone de manifiesto que el Servicio de Reumatología del Hospital Sanitas CIMA pone a disposición de las personas un diagnóstico temprano que permite iniciar el tratamiento en menos de dos semanas. Esto es un factor clave de excelencia asistencial, ya que facilita adoptar medidas terapéuticas en el menor plazo de tiempo y permite a los pacientes comenzar el proceso de tratamiento y alivio de su patología. Esto es particularmente importante en un caso como la artritis reumatoide. “Se trata de una patología sistémica cuyo primer síntoma es la inflamación de la membrana que cubre los cartílagos de las articulaciones. Esta inflamación provoca dolor y rigidez y afecta a las manos, los pies, los codos, los hombros, las caderas, las rodillas y los tobillos. Naturalmente, tiene un impacto muy negativo sobre la calidad de vida de las personas y, en función de su nivel de gravedad, puede resultar incapacitante. Además, si no se diagnostica y se trata, puede terminar provocando deformidades en las articulaciones y la pérdida de movilidad”, ha explicado la Dra. Violant Poca.

La valoración del especialista, fundamental

Aún se desconocen las causas que provocan la artritis reumatoide, de modo que no es posible actuar de modo preventivo, pero su cuadro de síntomas está muy estudiado y, cuando se diagnostica de modo precoz, permite el inicio de un tratamiento rápido. En este sentido, cuando la enfermedad está en su fase inicial el diagnóstico es más complejo, ya que depende en gran medida de la capacitación profesional del reumatólogo que realiza la exploración clínica. “Tenemos la suerte de contar con un equipo de especialistas del máximo nivel y creo que esto es algo que no ha pasado inadvertido a la evaluación de los expertos de la sociedad científica”, ha subrayado el Dr. Giró, director gerente del centro.

En el ámbito del tratamiento, el informe de la Sociedad Española de Reumatología destaca que los especialistas del Hospital Sanitas CIMA personalizan al máximo cada tratamiento y que toman cada decisión en función de la situación de cada paciente para evitar que se den situaciones de riesgo asociadas al tratamiento por otras condiciones de salud, como la hipertensión arterial, la dislipemia o la diabetes mellitus. “Es una de las manifestaciones de nuestro compromiso con la excelencia al atender cada paciente para que pueda alcanzar una vida más larga, más sana y más feliz. En este sentido, a cada paciente le insistimos sobre la importancia de no fumar, controlamos su dieta, su peso y su riesgo cardiovascular”, ha agregado el Dr. Ferrán García.