La transformación digital es ya una realidad en las empresas. Situar al cliente en el centro de todas las acciones de la empresa se ha convertido en el elemento primordial de este cambio y la tecnología se presenta como la herramienta facilitadora para hacerlo posible.

Esta necesidad surge a raíz de un nuevo paradigma en el que las empresas se enfrentan a un nuevo tipo de cliente más digital que exige un trato más cercano, ágil y personalizado. De hecho, según un estudio de Accenture, los usuarios “quieren ver resueltos sus problemas con rapidez y sin molestias, y están dispuestos a abandonar a las empresas que no son lo bastante rápidas”.

En este sentido, ¿qué papel otorgan las empresas a este nuevo perfil de cliente? El cliente siempre ha sido el foco de sus acciones pero ahora este cobra especial relevancia y las empresas son conscientes de ello. Así se desprende del estudio El cliente siempre tiene… su percepción, ¿y la razón?, de PwC, “las empresas españolas reconocen la importancia de poner al cliente en el centro de la organización con el fin de orientar las prácticas de todos los departamentos para mejorar la relación con el mismo”. Aunque, según este mismo informe, todavía cuatro de cada diez empresas no disponen de procedimientos que permitan tener en cuenta las recomendaciones de los clientes.

Escucha activa para satisfacer las necesidades de los clientes

En este sentido, la escucha se presenta como la solución a este problema de comunicación entre clientes y empresas, ya que esta escucha es la primera toma de contacto que la compañía tiene con sus clientes.

Aunque aún estos no se sienten lo suficientemente escuchados y creen que las empresas siguen sin saber cuáles son sus necesidades, tal y como afirma el estudio de PwC.

Sanitas, consciente de esta situación, busca atajar esta problemática y poner a disposición del cliente todas las herramientas posibles para comunicarse con él y empoderar su voz. Para ello, la compañía ha desarrollado la app móvil Escucha Activa, a través de la cual todos los empleados puedan oír las opiniones de promotores y detractores y proponer soluciones para mejorar la experiencia de cliente.

La aplicación desarrollada por Sanitas que tiene como base la escucha, no se limita a esta acción. La acción y medición de las propuestas del cliente son los siguientes pasos para que esta comunicación sea efectiva.

El desarrollo de este proyecto se enmarca dentro de la cultura digital de la empresa que tiene como objetivo no solo una transformación digital, sino también cultural, donde el cliente está en el centro y los empleados trabajan por ofrecer las mejores soluciones.

Además, el proyecto de Escucha Activa se suma a otros canales de comunicación como el Centro de Servicios al Cliente, a través del cual más de 350 profesionales asesoran, guían y acompañan al cliente cuando lo necesitan.

Este servicio suple además otras de las peticiones de los clientes que no solo quieren sentirse escuchados sino comunicarse con la empresa a través de más canales. De hecho, según el estudio de Accenture, cuatro de cada diez clientes quieren que las empresas ofrezcan más formas de interacción digital. En línea con estas necesidades de una comunicación omnicanal, el Centro de Servicios de Sanitas está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana a través de todos los canales disponibles de la compañía: vía telefónica, correos electrónicos, chat o redes sociales.

El servicio de atención al cliente mantiene un proceso de evaluación de calidad y mejora constante. Así, durante los dos últimos años, han potenciado la búsqueda de alternativas que garanticen la propuesta de soluciones adaptadas y personalizadas a las necesidades concretas de cada cliente. Para lograrlo y ofrecer un servicio excelente a los clientes, la proactividad e implicación de los asesores es clave. De esta manera, se busca que estos propongan acciones para mejorar el servicio, los protocolos y los procesos de actuación de esta comunicación constante con los clientes.

Más de la mitad de la población vive en áreas urbanas y se estima que esta cifra aumente hasta el 66% en 2050, según la organización de Naciones Unidas. Las personas que residen en estos núcleos urbanos se enfrentan cada día a emisiones contaminantes derivadas del tráfico urbano o a estilos de vida poco saludables donde el sedentarismo es una realidad: uno de cada cuatro personas no tiene suficiente nivel de actividad física en el mundo.

Desde Sanitas y para contribuir de manera activa a combatir estos problemas que viven los ciudadanos, en 2015 se creó el movimiento Healthy cities, un proyecto colaborativo entre empresas cuyo objetivo es aunar el esfuerzo de todas para fomentar hábitos de vida saludables desde las compañías e impulsar el cambio en las ciudades. Los esfuerzos del programa, que cuenta con el apoyo del Comité Olímpico Español y la Fundación Española del Corazón, son el camino hacia la creación de entornos más sostenibles, accesibles y saludables.

Este año el proyecto celebra su cuarta edición que busca combatir el sedentarismo. Caminar 10.000 pasos diarios es el reto para lograrlo. Yolanda Erburu, la directora de Comunicación, RSC y Fundación Sanitas de la compañía habla sobre Healthy cities en esta entrevista.

• ¿Cuál es el objetivo principal del proyecto?

Nuestro objetivo principal es llamar la atención sobre la importancia de situar a la salud como un reto a alcanzar entre todos y contribuir a crear entornos más saludables y sostenibles.

En este sentido, el programa está completamente alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas, en concreto con el número tres que busca garantizar una vida sana y el número 11 que tiene como meta lograr ciudades y comunidades sostenibles.

Además, Healthy cities también se enmarca dentro de nuestra estrategia de RSC y atiende uno de sus cinco pilares, el de la acción social que busca contribuir activamente en las comunidades en las que operamos.

• ¿Qué podemos hacer para lograr este tipo de ciudades más sostenibles y saludables?

Las empresas, como agentes activos en la sociedad, tenemos la responsabilidad de desarrollarnos como “buenos ciudadanos corporativos” y contribuir a crear entornos sanos, sostenibles y respetuosos con el medioambiente. Y, para ello, es fundamental tener como foco principal al ciudadano. Si nuestras acciones no están enfocadas en él, de nada servirán nuestros esfuerzos.

Por eso, cada año desde que pusimos en marcha el proyecto proponemos retos a los empleados de las empresas participantes de manera que tengan una repercusión positiva en sus vidas y, por tanto, también en la sociedad. Los datos nos confirman que lo estamos logrando. Por ejemplo, en 2017 más de 3.000 empleados de más 40 empresas acumularon más 470.000 horas de actividad física. Los participantes redujeron 27 semanas la edad media de su corazón y quemaron más de un millón de calorías gracias a sus esfuerzos.

Cifras como estas nos animan a seguir trabajando para alcanzar este tipo de ciudades. Por eso, cada año intentamos pensar acciones más grandes que nos ayuden a conseguir este objetivo.

• El proyecto Healthy cities de Sanitas celebra ya su cuarta edición, ¿dónde radica su éxito? 

El principal éxito del proyecto radica en la implicación por parte de las empresas participantes. Sin su interés y confianza en el programa no habría sido posible llegar a esta cuarta edición ni experimentar la evolución que hemos vivido, tanto en participación como retos más ambiciosos.

• ¿En qué se diferencia esta edición de las anteriores?

Cada edición es diferente porque buscamos fomentar la actividad física y ayudar a crear hábitos de vida saludable de diversas formas y con retos más ambiciosos. Pero sea de una u otra forma, todos los retos tienen el mismo objetivo: contribuir a mejorar la salud de las personas y la sociedad.

Este año animamos a todos los empleados de las empresas participantes a caminar de media 10.000 pasos diarios para combatir el sedentarismo. Para ello, disponemos de una plataforma online que conecta a todos los empleados y ofrece a los participantes un apoyo en temas de salud, ya que podrán participar en chats y videoconsultas con profesionales sobre nutrición, deporte o bienestar emocional.

• Los retos de las ediciones anteriores además de fomentar estos hábitos de vida saludable han llevado aparejada una donación, ¿qué hay previsto en esta cuarta edición?

Si entre todos cumplimos el desafío, desde Sanitas haremos dos donaciones que se centrarán en la generación de entornos saludables para nuestras comunidades.

Una de las donaciones se destinará a la Fundación Española del Corazón y se reinvertirá en crear espacios más saludables en las ciudades. La segunda donación se destinará a la contribución de un proyecto de reforestación en la Sierra de Gredos que sufrió un incendio en 2009.

• ¿Cómo se implican los empleados de las empresas participantes en los retos propuestos?

La acogida del proyecto Healthy cities entre los empleados de las empresas participantes es buenísima y siempre están dispuestos a embarcarse en nuevos retos. Sin ir más lejos, empezamos la edición con 8 empresas y hoy ya son más de 40 las compañías involucradas.

• Sanitas pone en marcha la segunda edición de Healthy Cities, una iniciativa para fomentar la salud y el bienestar en el entorno laboral, uniendo a 27 empresas españolas y con el apoyo del Comité Olímpico Español (COE) y de la Fundación Española del Corazón.
• La iniciativa está alineada con el punto tres de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas de promoción de salud y bienestar de las personas.
• El proyecto colaborativo busca promover hábitos saludables desde las empresas y se enmarca dentro de la apuesta de Sanitas por la creación de ciudades más accesibles, saludables y respetuosas con el medio ambiente.
• Con cada kilómetro de actividad física registrado por los participantes, Sanitas apoyará a la Fundación Española del Corazón en la creación de rutas cardiosaludables en la Comunidad de Madrid.

Naciones Unidas ha incluido dentro de sus Objetivos de Desarrollo Sostenible para 2030 la promoción de la salud y el bienestar. Para su consecución las empresas juegan un papel fundamental y pueden convertirse en aliados en la concienciación sobre la importancia de incorporar hábitos de vida saludables cara a lograr el bienestar de nuestra sociedad y la sostenibilidad de nuestro sistema de salud. Para poner el foco en este hecho, Sanitas lanza la segunda edición de Healthy Cities, una iniciativa diseñada para promover el cuidado de la salud de forma activa desde las empresas, entendiendo que la salud del futuro ha de ser participativa, personalizada, predictiva y preventiva. Healthy Cities cuenta con la colaboración del Comité Olímpico Español (COE) y la Fundación Española del Corazón

Healthy Cities pone al servicio de los trabajadores de las 27 empresas participantes un plan deportivo completo para adquirir un estilo de vida saludable según los criterios de la Organización Mundial de la Salud. El pistoletazo de salida de esta iniciativa será el 18 de julio y a lo largo de cinco meses los trabajadores de las empresas participantes podrán acceder a diversas actividades agrupadas en tres ámbitos. En el entorno online dispondrán de la plataforma Healthy Cities, donde podrán trazar su actividad física y acceder a la Calculadora del Corazón, que indica su edad cardiaca. Además, los especialistas de la Unidad de Medicina del Deporte del Hospital Universitario Sanitas La Moraleja apoyarán la acción a través de una serie de Healthy Chats.

En el entorno urbano podrán sumarse a diversas pruebas populares de running y mountain bike gracias a los más de 1.600 dorsales sorteados por Sanitas. Para los que prefieran una actividad física algo más moderada, las rutas cardiosaludables también forman parte de este proyecto. Además los participantes podrán imbuirse de los valores del deporte gracias a las charlas impartidas por deportistas olímpicos y paralímpicos.

Por último, se harán sorteos y descuentos para chequeos médico deportivos y estudios de pisada en la Unidad del Deporte del Hospital Universitario Sanitas La Moraleja y revisiones gratuitas de salud bucodental en las Clínicas Dentales Milenium para así concienciar sobre la importancia de realizar chequeos médicos periódicos para una práctica responsable de la actividad física o del deporte.

Healthy Cities, de proyecto interno a iniciativa multitudinaria

El proyecto Healthy Cities tiene su origen en el programa Sanitas Smile, puesto en marcha por la compañía para promover hábitos de vida saludables entre los empleados y sus familiares. Los resultados de Sanitas Smile han sido contrastados mediante la elaboración de un informe de la Universidad Europea que afirma que los empleados participantes efectivamente mejoraron su salud.

Con este aval, Healthy Cities tiene el objetivo de aunar a diversas empresas ya comprometidas con la promoción de la salud y del bienestar de sus empleados. Mediante la unión de estas 27 compañías se pretende poner el foco en la importancia del compromiso con hábitos de vida saludable también en el entorno laboral. En este sentido, Alejandro Blanco, presidente del Comité Olímpico Español (COE) ha puesto en valor la importancia de que las compañías fomenten el deporte en el lugar de trabajo. “Más de 20 millones de personas practican algún deporte en nuestro país. Es necesario entender el deporte desde la perspectiva de la salud, es algo que ayuda en los planos físicos, mental y social, y es importante que las compañías recuerden la importancia de la actividad físicas y, dando un paso más, fomenten y faciliten la práctica deportiva entre sus empleados”.

La doctora Araceli Boraita, jefa del Servicio de Cardiología del Centro de Medicina del Deporte de la Agencia Española de Protección de Salud en el Deporte y representante de la Fundación Española del Corazón, ha destacado que “el 40% de la población tiene hábitos sedentarios que favorecen el desarrollo de enfermedades cardiovasculares. Una buena manera de combatir este dato es una dieta sana y el ejercicio y Healthy City supone un paso adelante para la implantación de estilos de vida cardiosaludables”.

Por su parte, Yolanda Erburu, directora ejecutiva de Comunicación y RSC de Sanitas, y directora general de la Fundación de Sanitas, ha destacado que “las empresas tienen un gran potencial para promocionar entornos de trabajo saludables y respetuosos con el medioambiente. Aceptar este reto hará que construyamos una sociedad más saludable lo cual redundará en beneficios para todos los integrantes de la misma (el ciudadano, los empleados, la empresa, el entorno, el sistema nacional de salud y la sociedad en general)”. “Para Sanitas, los conceptos de salud y medioambiente está íntimamente ligados. Hablar de las Smart Cities no tiene sentido si en el centro de ese planteamiento no está el ciudadano, el cuidado de su salud y lo que puede hacer su día a día más sencillo: una movilidad sostenible hasta los centros de trabajo; un diseño urbano pensado para el disfrute de los ciudadanos; unas instalaciones deportivas abiertas y accesibles para todos; y una forma de trabajo en la que la empresa actúa como agente activo de salud para trabajadores y sus familias”, afirma Erburu.

Reto Healthy Cities, ciudades saludables

Los participantes en Healthy Cities lo harán también en un reto solidario. A través de las apps de fitness usuales, como Runkeeper o Nike+, cada kilómetro de actividad física registrado sumará para cumplir con el reto de este año, por el que Sanitas hará una contribución económica a la Fundación Española del Corazón para la creación de rutas cardiosaludables en la ciudad de Madrid. Gracias al reto alcanzado en el 2015, el legado de la pasada edición de Healthy Cities ha sido el diseño este año de una ruta cardiosaludable en el distrito de Hortaleza en Madrid, en coordinación con la Fundación Española del Corazón y el Ayuntamiento de Madrid, que conectará el inicio y el fin de la ruta al centro de salud de la zona.

En definitiva, Healthy Cities es un proyecto colaborativo de responsabilidad social corporativa entre grandes empresas con una ambición a largo plazo, lograr unas ciudades más saludables gracias a la participación y el compromiso tanto de las compañías como de sus empleados.

Puedes encontrar más información en la dirección www.healthycities.es

• Sanitas, en colaboración con la Fundación Española del Corazón y un grupo de empresas, lanza el proyecto “Madrid Healthy City”
• El objetivo de “Madrid Healthy City” es mejorar el bienestar de los ciudadanos y lograr ciudades más accesibles, saludables y respetuosas con el medio ambiente
• El movimiento busca promover hábitos saludables desde un nuevo punto de partida, el entorno laboral
• El presidente del Comité Olímpico Español, Alejandro Blanco, también asistió a la presentación de “Madrid Healthy City”
• Con cada kilómetro de actividad física registrado por los participantes, Sanitas apoyará a la Fundación Española del Corazón en la creación de rutas cardiosaludables

Según la Organización Mundial de la Salud, la mitad de la población actual vive en entornos urbanos y, con vistas a 2050, se prevé que alcance el 66%. Para promover ciudades saludables, un grupo de empresas liderado por Sanitas ha presentado hoy el movimiento “Madrid Healthy City”. A través de esta iniciativa, se busca fomentar hábitos saludables desde el entorno laboral y favorecer que las empresas se conviertan en agentes activos de la salud de sus empleados.

El proyecto parte del programa Sanitas Smile, puesto en marcha por la compañía para promover hábitos de vida saludables entre sus empleados y familiares. Tras la buena experiencia de Sanitas Smile, constatada con los resultados de un informe elaborado por la Universidad Europea que afirma que los empleados participantes han mejorado su salud, la compañía lanza esta iniciativa para contribuir a crear una ciudad más saludable a través del deporte junto a la Fundación Española del Corazón (FEC) y un grupo de empresas y organismos entre las que se encuentran Accenture, Altran, Endesa, Comité Olímpico Español, GSK, Thales, Liberty Seguros y Unidad Editorial.

Así, “Madrid Healthy City” ofrece a los trabajadores de las empresas participantes un plan deportivo completo y personalizado de ocho semanas para lograr adquirir un estilo de vida saludable, según las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud. Además, los participantes tendrán acceso a consejos sobre salud y deporte de manos de los expertos de la Unidad de Medicina Deportiva del Hospital Universitario Sanitas La Moraleja.

El presidente de la Fundación Española del Corazón (FEC), el doctor Leandro Plaza Celemín, ha destacado que “poco a poco, los ciudadanos van tomando conciencia de lo importante que es adquirir hábitos de vida saludables que les permitan evitar, en la medida de lo posible, enfermedades cardiovasculares. “Madrid Healthy City” supone un paso adelante para la normalización de estilos de vida cardiosaludables”.

Por su parte, Yolanda Erburu, directora ejecutiva de Comunicación y RSC de Sanitas, y directora general de la Fundación de Sanitas, ha destacado que “hoy demostramos que las empresas pueden hacer mucho por fomentar la salud entre sus trabajadores, una tendencia emergente en la gestión responsable de los recursos humanos. Las ciudades saludables o Healthy Cities es la evolución de las Smart Cities al incluir como elemento clave la promoción de salud de sus ciudadanos, la movilidad sostenible o el diseño urbano que favorezca una vida más saludable y un mejor cuidado del medio ambiente”

Además, en colaboración con la FEC, el movimiento “Madrid Healthy City” ha lanzado un reto solidario abierto a todo aquel que desee participar bajo el nombre “Sumar energía para crear rutas cardiosaludables”. A través de las apps de fitness usuales, como Runkeeper o Nike+, por cada kilómetro de actividad física registrado desde hoy, 15 de septiembre, hasta el 15 de noviembre, Sanitas hará una contribución económica a la Fundación Española del Corazón para crear rutas cardiosaludables en la ciudad de Madrid.

En definitiva, “Madrid Healthy City” es un proyecto colaborativo de responsabilidad social corporativa entre grandes empresas con una ambición a largo plazo: lograr unas ciudades más saludables a través del compromiso de las empresas, los poderes públicos y todos aquellos agentes que juegan un papel en la movilidad sostenible en la ciudad, en la accesibilidad de las instalaciones deportivas, en el diseño urbano y en el cuidado de un entorno urbano que ha de ser más sano para que los ciudadanos puedan disfrutar de una vida más saludable.
Puedes encontrar más información en la dirección madridhealthycity.com