• El servicio de atención al cliente ha evolucionado su relación con el cliente gracias a la innovación y la digitalización
• La compañía apuesta por la multicanalidad, sus clientes son atendidos por teléfono, chat, videoconsulta y correo electrónico
• Sanitas prioriza la atención a sus clientes desde un equipo profesionalizado e interno de la compañía, para asegurar la máxima calidad asistencial

Madrid, 9 de septiembre de 2019. El centro de relaciones con clientes de Sanitas celebra su décimo aniversario. Durante estos diez años, Sanitas Welcome ha evolucionado su relación con el cliente gracias a la innovación y digitalización. Ha puesto en marcha y desarrollado todas las plataformas digitales a través de las cuales los clientes interactúan con la aseguradora, dando respuesta a los mismos a través de todos los canales disponibles: teléfono, email, video, chat, plataformas digitales y RRSS. Durante el 2018 este servicio atendió 2.7M de llamadas, 300.000 correos electrónicos y gestionó más de 16.000 chats.

Sanitas Seguros decidió hace diez años internalizar los servicios de atención al cliente, en un claro ejemplo de focalización en la satisfacción del cliente y la búsqueda de un servicio diferencial. Sanitas Welcome escucha activamente a los clientes para conocer sus deseos y necesidades a través de todos los canales existentes y de la llamada posterior a los clientes detractores, aquellos que valoran el servicio con menos de 6. Esto se ha traducido en una mejora de 35 puntos de NPS en los últimos cuatro años, al pasar del 20% de 2015 al 55% en el 2019.

“La internalización de un servicio de relacionamiento con el cliente fue hace 10 años un hito en la estrategia de una aseguradora. La tendencia es la subcontratación de los servicios de atención al cliente y en ese escenario nosotros vimos una oportunidad diferencial”, señala Iñaki Peralta, director general de Sanitas Seguros. “Consideramos la atención al cliente un servicio fundamental de la compañía, en el que se genera una parte importantísima de la experiencia que el cliente tiene con nosotros. Por ello apostamos sin dudar por un servicio de atención interno del que nos sentimos muy orgullosos”, añade Peralta.

Además, en el centro, ubicado en la calle Sánchez Pacheco, se encuentra el Servicio de Promoción de la Salud de Sanitas, con 110 profesionales que ponen a disposición de los clientes, programas de asesoramiento de salud telefónicos y digitales personalizados, a través de la App de Sanitas. El objetivo es permitir que los clientes puedan gestionar su salud de una forma cómoda y sencilla. En la actualidad, cuenta con varios planes digitales personalizados: nutrición, entrenamiento personal, embarazo, y salud infantil, además de servicio de psicología o urgencias, entre otros.

El servicio de SPS cuenta con más de un centenar de profesionales entre médicos, enfermeros, nutricionistas, psicólogos, fisioterapeutas, matronas, entrenadores personales y agentes que han gestionado desde 2009 más de 300.000 programas de salud de forma telefónica y desde 2018 también de manera digital. Además, el servicio 24 horas ha atendido 2.000.000 de urgencias y consultas pediátricas y de adultos, a través del teléfono y videoconsulta. Estos servicios permiten al cliente prevenir y cuidar de su salud de manera sencilla. Por ello, cuenta con un elevado índice de satisfacción con un NPS superior al 75% y en algunos casos cercanos al 90%.

Durante estos diez años el centro de relaciones con clientes de Sanitas se ha convertido en un centro polivalente y multicanal con atención continuada las 24 horas al día a través de múltiples canales. Destaca el foco puesto en la búsqueda de la satisfacción del cliente y la digitalización, que ofrece un servicio diferencial y único, y una escucha activa extendida a toda la compañía a través de una app que permite a todos los empleados escuchar y ofrecer soluciones a los clientes.

 

• El Ilustre Colegio de Médicos de Madrid y Sanitas Hospitales celebran el Curso Medicina Predictiva, Personalizada y Conectada

 

“La digitalización es una oportunidad para que los profesionales médicos aumentemos la interrelación con nuestros pacientes y estoy convencido de que los médicos debemos dar un salto cualitativo”, ha explicado el Dr. Miguel Ángel Sánchez Chillón, presidente del Ilustre Colegio de Médicos de Madrid, que ha organizado con Sanitas Hospitales el Curso Medicina Predictiva, Personalizada y Conectada bajo la dirección del Dr. Pablo Lázaro Ochaita, director del Área de Formación y Actividades Médicas de la institución colegial.

Esta convicción del presidente de los médicos de Madrid se asienta en que la irrupción de distintas tecnologías “como la genómica o el big data han ampliado las oportunidades de interacción con los pacientes, pero los médicos tenemos que liderar este proceso para que el comportamiento sea ético y la introducción de la tecnología no afecte negativamente a aspectos clave, como la humanización de la atención”, ha añadido.

Jesús Bonilla, director general de Sanitas Hospitales, ha añadido que las soluciones digitales de salud permiten a los pacientes participar de un modo más activo en la gestión de su salud, y ha coincidido en la importancia del liderazgo de los profesionales médicos: “La digitalización permite que el paciente tenga más protagonismo. Pero para que se sienta más seguro implicándose en la gestión de su salud, es fundamental que cuente con el criterio de su médico, ya que le añade un plus de seguridad. Los médicos deben liderar la digitalización de la asistencia”.

En este sentido, Sanitas Hospitales tiene un firme compromiso con la innovación al servicio de las personas, pero desde la certeza de que todos los procesos de cambio deben ir de la mano del criterio profesional de los médicos. “El nuevo paciente está mejor informado y usa con naturalidad cualquier canal a su disposición para acceder a los servicios sanitarios, pero lo que verdaderamente marca la diferencia es que en el diseño de esa herramienta o tecnología y al otro lado del canal, hay un médico”, ha subrayado Bonilla.

Realidades asistenciales, hoy

Miguel Ángel Julve, director ejecutivo del Campus Madrid de Sanitas Hospitales, ha desgranado el Programa Salud Conectada, a través del cual hoy ya más de 600 pacientes monitorizan su salud a través de wearables en conexión con sus médicos.

Otro ejemplo de realidades asistenciales es el Asistente Virtual Psicológico, que permite que cualquier persona salve el estigma social de los problemas de salud mental a través de la tecnología, pero con la seguridad de que esa inteligencia artificial tiene detrás a un profesional experto.

El Curso Medicina Predictiva, Personalizada y Conectada ha contado con un panel de experiencias protagonizado por algunas de las starts-up tecnológicas más pujantes en el mundo de la salud, como Método Foren, que propone usar la realidad virtual para tratar lesiones neurológicas; Medicsen (control de la diabetes); Exovite (innovación tecnológica en métodos en herramientas y procedimientos médicos), y Spotlab, con soluciones avanzadas en telemedicina.

 

• Los hospitales universitarios Sanitas La Moraleja y Sanitas La Zarzuela, en Madrid, utilizan las nuevas tecnologías para el seguimiento de 137 pacientes diagnosticados
• Sanitas Hospitales apoya el Impulso Diabetes de la Asociación Diabetes Madrid, que organizó ayer en Madrid la VII Carrera y Caminata Popular por la Diabetes
• La prevalencia de la diabetes en España es del 7,8% de la población adulta, lo que implica que desde 1993 ha crecido en casi cuatro puntos porcentuales

 

La telemonitorización del paciente diabético permite reducir las descompensaciones y reagudizaciones. Esta es la experiencia de la Unidad de Diabetes de los hospitales universitarios Sanitas La Moraleja y Sanitas La Zarzuela, que ha puesto en marcha un programa de seguimiento que incorpora videoconsulta para el control de los pacientes diagnosticados. “La tecnología ayuda a tener más información y un mayor control, por supuesto, pero es clave que el paciente se responsabilice de su cuidado y que siga las indicaciones de sus médicos”, ha explicado la Dra. Laura Guerrero, del Servicio de Endocrinología del Hospital Universitario Sanitas La Moraleja.

La digitalización de los procesos asistenciales permite a Sanitas crear soluciones digitales de salud que salen al encuentro de las necesidades de las personas y que eliminan la obligación de acudir físicamente al hospital para el control de indicadores o la resolución de dudas. Además, facilita que las personas tengan un protagonismo real en su proceso asistencial, ya que les dota de los canales y herramientas adecuados para gestionar su salud y tomar decisiones con el soporte de los especialistas de los hospitales de Sanitas.

Actualmente, los hospitales de Sanitas en Madrid están telemonitorizando a 137 pacientes (58 en La Zarzuela y 79 en La Moraleja), que también disponen de la alternativa de la videoconsulta para estar en contacto con sus profesionales. “Esta monitorización nos permite recibir las mediciones de las condiciones de salud de nuestros pacientes y solventar sus dudas, con el plus de que contribuimos a una mejor gestión del tiempo, lo cual evita incómodos desplazamientos al hospital”, ha añadido la especialista.

Este programa de seguimiento se suma a otras iniciativas puestas en marcha por la Unidad de Diabetes del Campus Madrid de Sanitas Hospitales, como el circuito de atención a pacientes que debutan como diabéticos durante su ingreso en la hospitalización o en el servicio de Urgencias de cualquiera de los hospitales, o el programa de seguimiento de diabetes gestacional.

Con la Asociación Diabetes Madrid

Esta digitalización del cuidado, que añade mucho valor para el paciente y permite al médico poner toda su atención en las necesidades de salud de las personas, se complementa con una estrecha colaboración con las asociaciones de pacientes para la promoción de hábitos de salud que permitan a las personas mantenerse libres de enfermedad durante más tiempo.

En este sentido, la Unidad de Diabetes del Campus Madrid de Sanitas ha organizado caminatas saludables con sus pacientes, para concienciarles de la importancia de mantenerse activos y libres de complicaciones. De este modo, los hospitales de Sanitas han realizado labores de concienciación con stands en los centros y pruebas como el test de Findrisk para detectar el riesgo de padecer diabetes 2.

Esta iniciativa se ha sumado al Impulso Diabetes, liderado por la Asociación Diabetes Madrid, que, junto a la Fundación para la Diabetes, organizó ayer en Madrid la VII Carrera y Caminata Popular por la Diabetes, en la que participó un grupo de 45 profesionales médicos y de enfermería de los hospitales universitarios Sanitas La Moraleja y Sanitas La Zarzuela.

Estudio Sanitas Data Salud

Sanitas Data Salud ha publicado un completo análisis de la situación de la diabetes en España que apunta a que la prevalencia de esta enfermedad en población adulta es del 7,8%. De acuerdo con los datos de la Encuesta Nacional de Salud 2017 del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, la patología ha incrementado sustancialmente su presencia en nuestra sociedad, ya que en 1993 afectaba al 4,1% de la población adulta de nuestro país.

Este aumento está muy relacionado con el incremento de la obesidad, el sedentarismo y los malos hábitos dietéticos. La Dra. Guerrero ha asegurado que, aunque la diabetes no desaparece, “si el paciente logra una pérdida de peso y mejora sus hábitos de estilo de vida puede llegar a tener niveles normales de glucosa sin precisar medicación. Normalizar los niveles de glucosa en sangre es muy importante ya que significa evitar o retrasar la enfermedad y sus complicaciones”.

La doctora Guerrero también ha apuntado que el ejercicio es un buen aliado en el día a día del enfermo de diabetes. “Frenar el sedentarismo mediante la incorporación del ejercicio de forma programada y del aumento de la actividad diaria gracias a hábitos como subir escaleras en lugar de coger el ascensor o caminar en lugar de utilizar el transporte son algunas de las medidas que se pueden tomar para paliar los daños derivados de la enfermedad”, señala la endocrina de Sanitas.

 

La digitalización ha cambiado los modelos de negocio de las empresas y ha permitido desarrollar soluciones digitales que satisfagan las necesidades de los clientes. Pero no solo ha afectado a la estrategia de las empresas, sino también a sus empleados.

Esta digitalización ha dado lugar a la necesidad de incorporar nuevos perfiles a las empresas, con capacidades más técnicas. De hecho, según las estimaciones de Randstad Research, en los próximos cinco años se crearán más de 1,25 millones de empleos gracias a la digitalización. También supone una readaptación de los puestos más tradicionales a esta nueva era digital.

Nuevos espacios y herramientas digitales de trabajo

Unos empleados más digitales necesitarán también moverse en un entorno de trabajo digitalizado. Se trata de desarrollar una estrategia de Digital Workplace que, tal y como define Deloitte, se considera la evolución natural del lugar de trabajo tradicional, donde la tecnología es clave. Esta es facilitadora en el día a día de los empleados. De hecho, según un informe de Microsoft realizado en 21 países europeos, “los empleados que cuentan con los recursos tecnológicos adecuados sienten que pueden hacer su trabajo de la mejor manera”.

Sanitas quiere avanzar a espacios de trabajo que respiren este espíritu digital y, para ello, ha puesto en marcha diversas iniciativas. La creación de nuevos espacios de trabajo más flexibles, colaborativos y dinámicos; la apuesta por una oficina sin papeles, que ayude a que los trabajos sean más ágiles, simples y digitales; o el desarrollo de nuevos canales y herramientas de comunicación interna para que esta sea más clara, inmediata y accesible son algunas de esas acciones.

A ellas se suma el desarrollo de la app Somos Sanitas, una aplicación hecha por y para empleados.  A través de la misma, los empleados pueden consultar su información laboral o realizar gestiones como notas de gastos y solicitud de vacaciones en cualquier momento y lugar con el objetivo de simplificar y agilizar los procesos en su día a día.

Hacia un nueva cultura digital empresarial

La reestructuración de un nuevo entorno y la introducción de nuevas herramientas que hacen el trabajo más fácil no son los únicos cambios que conlleva la digitalización empresarial. También supone un cambio cultural y de pensamiento de todos los implicados en el proceso de transformación.

En este sentido, Sanitas lo tiene claro y, para dar coherencia al proyecto, ha desarrollado una estrategia de Cultura Digital en la cual el trabajo con metodologías ágiles es clave para satisfacer las necesidades de los clientes, quiénes se sitúan en el centro de toda la transformación digital.

El trabajo colaborativo entre personas de diferentes áreas, la participación de todos los empleados en el proceso de transformación digital y la toma de decisiones basadas en datos son otros de los principios de esta nueva cultura digital de la compañía.

 

• Se trata de un sistema de Inteligencia Artificial validado por especialistas en Psicología y Psiquiatría de los hospitales de Sanitas
• Permite a los pacientes acceder a una evaluación psicológica y a recursos de Mindfulness desde cualquier dispositivo con conexión a internet usando la voz o la escritura
• Sanitas está presente en Healthio, la feria de Innovación y Digitalización en Sanidad, para presentar su nueva propuesta de valor en Salud Digital

 

Sanitas Hospitales ha diseñado un nuevo Asistente Virtual Psicológico basado en un sistema de inteligencia artificial y validado por los psicólogos y psiquiatras de los hospitales de Sanitas. Este asistente permite a cualquier persona acceder a una evaluación psicológica y a distintos recursos de salud a través de cualquier dispositivo con conexión a internet utilizando su voz o la escritura. El Asistente Virtual está disponible ya en el portal de contenidos de salud www.tusdudasdesalud.com.

El objetivo es permitir un acceso más sencillo a cualquier persona que necesite ayuda psicológica, evitando el estigma social y ofreciéndoles una evaluación psicológica validada por especialistas para entender mejor la situación que estén atravesando. El Asistente Virtual es capaz de ofrecer distintos recursos a demanda, como sesiones de mindfulness, o incluso facilitar una cita con un especialista en Psiquiatría de los centros de Sanitas, independientemente de si la persona es o no cliente de Sanitas.

La compañía presentará mañana esta y otras soluciones digitales de salud en Healthio, la feria de Innovación y Digitalización en Sanidad, dentro de su nueva propuesta de valor en Salud Digital, que combina Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain para crear soluciones digitales para los problemas de salud y bienestar de los pacientes.

“El asistente es un sistema de Inteligencia Artificial, desarrollado por nuestro equipo y validado por nuestros médicos y psicólogos, que sale al encuentro de los pacientes allá donde tengan su necesidad de salud: sus domicilios, sus trabajos, su tiempo libre. Cualquier persona puede acceder a través de un dispositivo con conexión a internet, ya sea un Smartphone, una Tablet, un PC, una smartTV… Actualmente ya estamos trabajando en un nuevo módulo para que este Asistente Virtual también sea una herramienta útil para personas con trastorno bipolar”, ha explicado Jesús Bonilla, director general de Sanitas Hospitales.

Este Asistente Virtual no sustituye la consulta de un profesional especializado ni tampoco almacena información privada de los pacientes, sino que ofrece recursos que ayudan a las personas a manejar situaciones de salud con más información y, en caso de necesitarlo, facilita el acceso a una consulta de Psiquiatría.

Propuesta de valor en Healthio2018

La nueva propuesta de valor en Salud Digital que Sanitas Hospitales ha llevado a Healthio2018 aprovecha la tecnología para ofrecer soluciones digitales de salud para la vida cotidiana. “Estamos construyendo el futuro de la salud, para ofrecerla a las personas hoy. Ya somos capaces de monitorizar a una persona con una patología crónica de un modo integrado con la información clínica de esa persona, lo que nos permite anticiparnos a posibles descompensaciones o agudizaciones. Pero también nos ayuda a incrementar la participación de las personas (pacientes o familiares) en su cuidado, ya que tienen más y mejor información sobre su situación clínica y más recursos especializados para la toma de decisiones”, ha añadido Bonilla.

Porque las enfermedades rara vez nos asaltan dentro de un hospital o un Milenium Centro Médico. Normalmente nos sentimos enfermos en casa, en el trabajo o en nuestro tiempo de ocio. Pero, ¿y si fuera posible tener todo el conocimiento y la tecnología para el diagnóstico y el tratamiento al alcance de nuestra mano en todos esos lugares?

Esta es la pregunta que el equipo de Sanitas Hospitales se formuló hace meses, con la convicción de que la digitalización podía cambiar el paradigma de la asistencia sanitaria. Desde ese día, y en colaboración con más de 20 empresas y start-ups, Sanitas ha estado diseñando un futuro que ya es realidad a través de distintas tecnologías: wearables para gestionar la salud de un modo predictivo, impresión 3D, vídeoconsulta a tres para incorporar a un familiar a la conversación con el especialista, realidad virtual y realidad aumentada o interfaces sensoriales para pacientes que no pueden hablar o moverse, entre otras.

La respuesta es su nueva propuesta de valor en Salud Digital, que se presenta en Healthio 2018 y que incluye todos estos avances tecnológicos que permiten ofrecer soluciones digitales de salud allí donde el paciente las necesite. E incluso antes de que las necesite.

El equipo de Sanitas ha aterrizado todas estas tecnologías para generar un nuevo entorno asistencial digital que aprovecha al máximo las capacidades disruptivas y mantiene la esencia de la excelencia asistencial allá donde sucede la necesidad de atención: en casa, en la calle, en el teléfono móvil de cada persona.

Más información sobre la presencia de Sanitas Hospitales en Healthio2018 en https://innovamosensalud.com

En el ámbito de la salud, el auge de los smartphones ha supuesto una disrupción en la relación médico-paciente. Las empresas de salud se enfrentan hoy a un paciente cada vez más digital e implicado en el cuidado de su salud y que, además, cuenta con menos tiempo para ello.

Esto da lugar a plantear nuevas acciones y desarrollar soluciones encaminadas a cubrir las necesidades de este tipo de paciente. Las apps de salud se han convertido, en este sentido, en una herramienta fundamental para ello. Así lo confirman los datos de Accenture que señala que 4 de cada 10 españoles ya usa apps de salud en su móvil o tableta.

Recibir recordatorios para tomar la medicación (84%) o realizar citas online con el médico (81%) son los servicios digitales más demandados por los españoles. Según Pablo Sánchez Cassinello, managing director de Accenture Health & Public Services, los consumidores impulsados por sus experiencias fuera del ámbito de la salud “cada vez están más dispuestos a utilizar tecnologías digitales para controlar cuándo, dónde y cómo reciben la atención sanitaria”

5 aplicaciones que satisfacen las necesidades de salud de las personas

La prevención y la promoción de hábitos de vida saludables, el seguimiento de enfermedades no transmisibles o crónicas o momentos puntuales de salud como el embarazo son el foco de la mayoría de aplicaciones desarrolladas en salud. Las siguientes son algunas de ellas.

• Runtastic GPS Running:

La app Runtastic registra actividades físicas como caminar, correr o practicar ciclismo utilizando tecnología GPS para ayudar en la prevención y adopción de hábitos saludables.

• Zensei App:

Esta aplicación basada en inteligencia artificial permite a los usuarios prevenir problemas respiratorios gracias al control de los síntomas de enfermedades como el asma o la alergia.

Además, gracias a la recopilación de datos diarios externos como el clima, los niveles de contaminación o la concentración de polen, la app es capaz de predecir y avisar a los usuarios de los riesgos ambientales en función de  sus problemas.

• SocialDiabetes:

Desarrollada por un paciente diagnosticado con diabetes tipo 1, esta aplicación ha sido reconocida por la Comisión Europea como producto más innovador en 2017. Permite a los pacientes llevar un control de su enfermedad.

Calcular los hidratos de carbono y ajustar la insulina en función a los resultados son algunas de las opciones de la app.

• MyTherapy:

Gracias a ella, las personas que toman algún tipo de medicación pueden llevar un seguimiento de las tomas para no olvidarse de ninguna.

• Sanitas Embarazo:

El embarazo es un periodo importante en la vida de las mujeres en el que se producen una serie de cambios físicos y emocionales. Sanitas ha desarrollado una aplicación para acompañar a las mujeres en esta etapa vital. A través de ella, pueden conocer el estado de su embarazo en función de la fecha estimada de parto o consultar y recibir consejos médicos de ginecólogos y obstetras.

Sanitas cuenta con otras aplicaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes y continúa su apuesta por digitalizar la salud. En esta línea, está desarrollando nuevas apps como Sanitas En Casa Contigo que ofrece información de seguimiento en el cuidado a mayores, chat o videoconferencia con profesionales asistenciales o Salud Conectada, una plataforma conectada con wearables que recoge información de indicadores biométricos y de hábitos del paciente que, posteriormente, son revisados por un médico.

 

El smartphone se ha convertido en un complemento fundamental en el día a día de las personas. Solo hace falta mirar alrededor para observar que todo el mundo tiene algún tipo de teléfono inteligente. Según el informe La Sociedad de la Información 2017 de Telefónica, sus ventas mundiales aumentaron un 6% en 2017.

Este dispositivo, que cumple ya diez años, ha supuesto una revolución en todos los sentidos, desde la forma de comunicarse entre unos y otros, hacer compras online, realizar transacciones bancarias hasta gestionar el cuidado de la salud.  Según este informe, los usuarios realizan como media a través de él siete actividades diferentes, lo que ha supuesto un crecimiento del 8% en cuanto al número de usos.

Los distintos sectores empresariales, de una u otra manera, han aprovechado el auge los smartphones para poner al alcance de los usuarios soluciones digitales que les ayuden en sus gestiones diarias. Y lo han hecho a través del desarrollo de aplicaciones móviles, teniendo en cuenta que el uso de estas es cada vez mayor: ha aumentado un 11% a nivel mundial, según los datos de Telefónica.

Según la compañía de telecomunicaciones, la utilización de apps se ha convertido en una necesidad vital para los usuarios. Por ejemplo, en 2017 en los principales mercados nacionales de telefonía móvil , los usuarios utilizaban más de treinta apps al mes para gestionar la docena de tareas que realizan en este periodo y más de nueve al día.

Esta tendencia no parece que vaya a cambiar en el futuro, sino que va a seguir creciendo, según las estimaciones de la consultora App Annie Intelligence: para 2021 se superarán mundialmente los 3.500 billones de horas consumidas en apps.

¿Cuáles son las apps que han revolucionado la actividad diaria cotidiana?

La banca, el comercio online, el consumo de contenidos o la comunicación son algunos de los sectores donde las apps han transformado más los hábitos de las personas. A continuación se citan algunas de ellas.

Uno de los aspectos donde más influencia ha tenido es en la forma de comunicarse entre unos y otros. Estas son algunas:

• WhatsApp:

Esta es la aplicación por excelencia que no falta en ningún smartphone. Creada en 2009 permite enviar mensajes y realizar llamadas de forma gratuita entre dos personas o más.

• Telegram:

Esta app de mensajería instantánea sigue la senda de WhatsApp aunque con algunas funcionalidades diferentes como la creación de canales públicos o privados o chats con cifrado de seguridad. Muchos medios de comunicación ya hacen uso de ella para difundir sus noticias.

• Skype:

Gracias a la posibilidad de realizar videollamadas de forma gratuita que ofrece esta app, se han conseguido eliminar las barreras espaciales y de comunicación entre las personas que se encuentran a Kilómetros de distancia.

 

En banca y finanzas, el uso de apps ha permitido al usuario poder consultar sus movimientos bancarios o llevar un control de sus gastos sin necesidad de desplazarse a las oficinas donde los horarios coinciden con la jornada laboral de la mayoría de los usuarios.

• App BBVA:

La entidad financiera ha desarrollado varias aplicaciones para facilitar las gestiones bancarias a los usuarios, pero la que más destaca es la App BBVA que ha sido calificada por la consultora Forrester como la mejor app europea de banca en 2017 y 2018.

A través de ella, los clientes de la entidad pueden gestionar sus cuentas, pagar con el móvil, apagar y encender sus tarjetas o sacar dinero en cajero. Además, el usuario tiene la posibilidad de conectarse a ella a través del smartwatch.

• Fintonic:

Esta app desarrollada hace seis años permite controlar los gastos y tener en una sola aplicación todos los productos financieros, por ejemplo, si tienes cuentas corrientes en diferentes entidades financieras. Los usuarios también pueden recibir alertas sobre las comisiones de las operaciones, los vencimientos de seguros o los movimientos duplicados.

En cuanto a las compras online, la mayor parte de los comercios ya tienen sus propias aplicaciones pero destaca la del gigante Amazon en el top de aplicaciones en esta categoría:

• App Amazon:

La compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en la nube, a través de una app permite a los usuarios buscar, comparar precios y realizar compras de una amplia gama de productos sin necesidad de desplazarse a ningún centro comercial o tienda física. Se trata de la aplicación más popular en la categoría de compras de Android y en un solo sitio pueden acceder a todas las páginas de la compañía.

El consumo de contenidos también ha cambiado gracias al smartphone y al desarrollo de aplicaciones. De este modo, hoy ya es posible ver series en el autobús o metro Estas son algunas de las aplicaciones desarrolladas para ello:

• Netflix:

Es la aplicación creada por Netfix para poder ver series y películas de forma online desde cualquier dispositivo móvil, tablet u ordenador portátil sin necesidad de depender del clásico televisor.

• App Movistar+ y AURA:

La compañía de telecomunicaciones Telefónica ha desarrollado un asistente virtual basado en inteligencia artificial incorporado en su app Movistar+ y a través del cual sus clientes pueden hablar de una manera fácil y rápida con la compañía telefónica.

La salud también es uno de los ámbitos donde han aparecido multitud de aplicaciones móviles que ayudan a controlar el peso, hacer sesiones de mindfullness, incluso, poder contactar con el médico online. En definitiva, tecnología para facilitar el cuidado de la salud. Sanitas es una de las impulsoras en este sentido con aplicaciones como la siguiente:

• Fitbit:

Se trata de una aplicación conectada a wearables que permite conocer los bioindicadores de salud de las personas conectadas a ella como los pasos recorridos, las calorías quemadas o las horas de sueño.

• Mi Sanitas:

Sanitas cuenta con un aplicación móvil que ofrece la posibilidad a los clientes de pedir cita online, acceder a la historia clínica electrónica, gestionar los recibos y reembolsos, incluso, monitorizar la salud en tiempo real.

En Sanitas, el paciente se sitúa en el centro de todo y, por eso, desde el inicio del proceso de transformación digital se han desarrollado soluciones digitales en esta línea.

La compañía de salud tiene claro que el smartphone es un gran aliado en la salud y continúa su apuesta por digitalizarla. Siguiendo este reto está desarrollando dos nuevas aplicaciones para este 2018 que se centran en el cuidado a los mayores y en la monitorización de los pacientes para un mejor control de su salud.

 

• Sanitas, Proveedor Médico Oficial del COE, pone a disposición de los deportistas ADO Blua, el primer seguro digital del mercado

• Los deportistas contarán también con otros servicios como analíticas a domicilio o el envío de medicamentos a casa directamente desde la farmacia

Los deportistas olímpicos becados por el plan ADO ya pueden gestionar su salud a través del seguro digital Blua. Sanitas, como Proveedor Médico Oficial del Comité Olímpico Español (COE), ha puesto al servicio de los deportistas ADO su pionero servicio de videoconsulta. Los deportistas podrán conectar a través de sus dispositivos móviles con médicos de 22 especialidades distintas, entre las que se encuentran cardiología, traumatología, dermatología, pediatría y también servicio de urgencias 24 horas, al que podrán acceder sin cita previa.

Además, dispondrán de otros servicios como analíticas a domicilio, envío de medicamentos a domicilio directamente desde la farmacia o realización de gestiones a través del móvil, como petición de cita online, autorización de pruebas médicas o consulta de resultados.

Como Proveedor Médico Oficial del COE, Sanitas pone a disposición de los deportistas Blua el seguro de salud digital que permite a los asegurados estar fácilmente conectados. “La gestión digital de nuestra salud permite realizar cualquier gestión en cualquier momento y en cualquier lugar”, afirma Iñaki Ereño, consejero delegado de Sanitas. “La falta de tiempo o la distancia ya no es un problema para que nuestros deportistas reciban la mejor asistencia médica gracias al acceso a los especialistas médicos a través de videoconsulta o a servicios como la petición de cita online o la consultas de los resultados médicos en la app”, comenta Ereño.

Por su parte, Alejandro Blanco, presidente del COE, afirma que “un servicio como este facilita a nuestros deportistas tener a mano a los mejores profesionales médicos con los que se tratan habitualmente en momentos en los que les resultaría imposible acudir a ellos, tal y como ocurre cuando se encuentran disputando una competición internacional como un Europeo, un Mundial o unos Juegos Olímpicos”.

Sanitas lleva cerca de cinco años cuidando de los deportistas olímpicos españoles, como Proveedor Médico Oficial del COE y, desde entonces, ha puesto su conocimiento médico a disposición de los equipos españoles que han participado en los Juegos Olímpicos de Invierno de Sochi 2014, así como en los Juegos Olímpicos de Río de Janeiro 2016, con 17 medallas en total, de las cuales 7 fueron de oro, 4 de plata y 6 de bronce y en los recientes Juegos Olímpicos de Pyongchang donde conseguimos dos medallas de bronce. Sanitas seguirá cuidando a los deportistas españoles camino a Tokio 2020.

• La digitalización de productos y servicios permite una gestión eficiente de la salud a través de servicios como videoconsultas, citas online o consultas digitales de expedientes médicos
• El seguro de salud es el que más crece en volumen de primas, solo superado en 2011 por el ramo multirriesgo, según datos de ICEA

Los seguros de salud son el producto asegurador que más crece en volumen de primas desde 2007, solo superado en 2011 por el ramo multirriesgo, según datos de ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones). Esta buena salud de los productos aseguradores sanitarios se muestra en su comercialización a través de acuerdos como el que mantienen Sanitas y BBVA.

Ambas compañías comparten un ADN digital y apuestan por las ventajas que la transformación digital ofrece en la relación con el cliente. Sanitas y BBVA han celebrado esta sintonía en un acto en el que ambas compañías han puesto en valor el éxito de esta colaboración.

“El planteamiento a futuro de Sanitas pasa por la transformación digital entendida como una herramienta, no como un fin en sí misma. Es decir, no tenemos una estrategia de negocio por un lado y una estrategia digital por otro, lo que tenemos es una estrategia de negocio en un entorno cada vez más digital. Se trata de un planteamiento que nos alinea con nuestro aliado, BBVA”, ha afirmado Iñaki Peralta, director general de Sanitas Seguros, durante el evento.

Por su parte, Eugenio Yurrita, consejero delegado de BBVA Seguros, ha resaltado que “compartir valores comunes nos ha permitido configurar una propuesta de valor en la gama de productos BBVA Salud personalizada y adaptada a las necesidades de nuestros clientes. Queremos ofrecerles la mejor experiencia y por ello, el liderazgo y la especialización de nuestro socio Sanitas es una garantía en nuestros productos de salud, que ayudan a nuestros clientes a proteger su salud y la de su familia”.

Tanto BBVA como Sanitas apuestan por un nuevo modelo de relación con un cliente empoderado, que tiene mucha información para tomar decisiones pero poco tiempo para gestiones físicas. Según datos de un estudio elaborado por Sanitas, el 61% de los españoles ha dejado de acudir al médico en alguna ocasión por falta de tiempo. Además, uno de cada cuatro españoles ha dejado de ir a comprar medicamentos por este mismo motivo.

Es por esto que Sanitas y BBVA trabajan en el desarrollo de productos que faciliten la vida a sus clientes. “Cada vez más notamos cómo los clientes demandan más servicios dentro de sus pólizas, especialmente, servicios digitales. En un contexto en el que la falta de tiempo impide gestionar nuestra salud tal y como nos gustaría, las ventajas que ofrecen las soluciones tecnológicas se presentan como un gran aliado para continuar cuidando de nuestra salud”, comenta Peralta.

Como ejemplo, el lanzamiento por parte de la compañía de Blua, el primer seguro de salud digital del mercado que ofrece la posibilidad de concertar videoconsultas con hasta 19 especialidades médicas. Además, Sanitas pone a disposición de sus clientes a través de su App la posibilidad de consultar los expedientes médicos, solicitar cita online, gestionar sus reembolsos, etc. Ya en la actualidad, el 100% del proceso de relación de Sanitas con sus clientes está digitalizado. Según las estimaciones de la compañía, en 2020 el 25% de las consultas médicas se realizarán a través de videoconsulta, chat o voz. La transformación digital ha llegado para quedarse y para hacer más fácil la vida de las personas.

Los seguros de salud, el ramo que mejor ha soportado la crisis

Los seguros de salud es el ramo que mejor ha soportado la crisis económica en volumen de primas. El pasado ejercicio el crecimiento de este sector se situó en el 4,6% con casi 8.000 millones de euros en volumen de primas.

El volumen de asegurados también ha crecido de forma sostenida con la única excepción de los ejercicios de 2011 y 2012, cuando se dio un descenso, de los 10,8 millones de asegurados a la cifra más baja del periodo de la crisis, los 10,3 millones de asegurados de 2012. A partir de ese año, el crecimiento ha sido moderado pero sostenido. En 2016 en España se registraron 11.144.531 asegurados del ramo de salud.