• Los dispositivos permitirán consultar historiales clínicos, pedir una segunda opinión médica y enviar información, fotos o retransmisiones en streaming sin necesidad de dejar de atender el paciente en ningún momento.
• Comenzarán a realizarse pruebas piloto en los hospitales madrileños de Sanitas La Zarzuela y Sanitas La Moraleja, así como en el Hospital Sanitas Cima de Barcelona.
• La integración de las gafas inteligentes en los centros hospitalarios de Sanitas se produce gracias a un acuerdo que el grupo ha firmado con Zerintia Technologies, empresa especializada en tecnología vestible o wearables.
    

Como parte de su apuesta por la innovación para ofrecer mejores servicios asistenciales a sus clientes, Sanitas está pilotando el uso de la tecnología Google Glass en sus hospitales Sanitas La Moraleja y Sanitas la Zarzuela en Madrid, y Sanitas CIMA en Barcelona. De este modo, las personas ingresadas en estos centros podrán beneficiarse en un futuro próximo de las ventajas que ofrece esta tecnología en su tratamiento por parte del personal asistencial, como la monitorización del paciente sin apartar la vista de él, el acceso in situ a todo su historial clínico o la posibilidad de pedir una segunda opinión médica mediante el envío de fotos, vídeos o retransmisiones en streaming.

De esta forma, Sanitas se posiciona como una empresa pionera en el uso de esta tecnología dentro del entorno hospitalario en España. Según explica Miguel Ángel Julve, director ejecutivo del Campus en Madrid de Sanitas Hospitales, el uso de gafas inteligentes ofrece grandes ventajas en la atención médica. “Dispondrán de una tecnología que permite la consulta online de cualquier dato que esté registrado en la Historia Clínica Electrónica, incluyendo imágenes diagnósticas, pero que al mismo tiempo libera las manos del profesional y le aporta movilidad máxima para seguir atendiendo al paciente de forma simultánea”, explica. Además, el dispositivo también facilita enviar información e imágenes a distancia, permitiendo así una interacción máxima con un médico especialista en caso de que sea necesario.

La compañía ha comenzado a realizar pruebas piloto con estos dispositivos a finales de septiembre en el área de UCI pediátrica del Hospital Sanitas La Zarzuela. Además, también se realizarán pruebas piloto en el servicio de Urgencias del Hospital Sanitas La Moraleja y en el servicio de Hospitalización del Hospital Sanitas CIMA. Este proyecto es posible gracias a un acuerdo que ha firmado la compañía con Zerintia Technologies, firma especializada en la integración de la tecnología wearable (“tecnología para llevar puesta”) a los procesos sanitarios. Además, se probará también en uso de los dispositivos para que el personal de enfermería pueda realizar consultas de medicación y acceda al historial del paciente en planta.

Todo ello se hará respetando escrupulosamente la protección de datos de los pacientes. Según destaca Pedro Cano, Chief Information Officer de Sanitas, “la mayor preocupación de Sanitas es que sus pacientes reciban la mejor atención médica y esto incluye que se sientan seguros del trato que se hace de sus datos personales y clínicos, especialmente cuando se utilizan este tipo de tecnologías”. Para ello se realizará una doble validación del profesional que acceda al uso de las gafas y, además, toda la información asistencial permanecerá alojada en el mismo Sistema de Gestión Hospitalaria sin que sea necesario almacenar datos en el mismo dispositivo.

Desde Sanitas han destacado además el valor de alcanzar un acuerdo de estas características con una firma como Zerintia Technologies, una empresa con un alto grado de experiencia en este tipo de tecnologías e integraciones y desarrolladores oficiales de Google Glass. La firma ha liderado el desarrollo de la plataforma Medical Weartech, la cual permite optimizar todos los procesos que intervienen en la gestión de hospitales y centros médicos, desde labores de asistencia a pacientes por parte de médicos y enfermeras hasta la parte más administrativa, con el objetivo de conseguir una mayor eficiencia de las tareas médicas y de los tratamientos con pacientes.

• El servicio, que permite a los clientes tramitar sus facturas de gastos médicos y farmacéuticos de una forma cómoda y rápida, fue lanzado en noviembre de 2013.
• El tiempo medio en el que la compañía tarda en reembolsar a los clientes online es de cinco; en cinco meses se han tramitado más de 57.000 expedientes.

Unos 30.000 clientes de Sanitas ya han utilizado el servicio de reembolso online que el grupo de asistencia sanitaria y de bienestar líder en España lanzó en noviembre de 2013. En un periodo de cinco meses, se han tramitado más de 57,000 expedientes de gastos médicos y farmacéuticos de una forma cómoda, sencilla y completamente online. Este éxito ratifica la apuesta decidida de Sanitas por las nuevas tecnologías y la innovación al servicio de la salud del cliente.

El servicio de reembolso online es el primer servicio completo de estas características que ofrece una compañía en el sector de seguros de salud. En sólo unos minutos pueden tramitar sus facturas y disponer de información en tiempo real del estado de su solicitud, evitando esperas y trámites innecesarios. Con la puesta en marcha de este nuevo servicio, el tiempo que la compañía tarda en reembolsar a los clientes también se reduce, tardando una media de cinco días.

Los clientes de Sanitas pueden acceder al servicio de reembolso online a través de la página web de la compañía. En la sección ‘Mi Sanitas’, deberán seleccionar el beneficiario para el que se solicita el reembolso e introducir los datos de los servicios recibidos. Las facturas se pueden adjuntar en cualquier formato legible (PDF, JPG, TIFF), un factor diferenciador con respecto al servicio que proporcionan otras aseguradoras, que obligan a enviar las facturas por fax o correo postal. El proceso finaliza al confirmar la solicitud.

Apuesta por la digitalización

En los últimos años, Sanitas ha apostado con firmeza por el desarrollo de distintas plataformas y aplicaciones que pretenden facilitar trámites como pedir cita médica o consultar informes médicos, ahorrando desplazamientos y tiempos de espera. Un ejemplo de esta apuesta es el destacado crecimiento en el número de citas pedidas por Internet. En 2013, los clientes de Sanitas gestionaron más de 539.000 citas vía online, lo que supone un incremento del 80% con respecto a 2012. Estas cifras mantienen a Sanitas a la cabeza del sector de seguros de salud en la interacción con sus clientes a través de canales digitales. Otro ejemplo de esta apuesta es la app ‘Sanitas Embarazo’, que se encuentra en el Top 3 de aplicaciones de embarazo de toda España. En marzo de 2014, The App Date seleccionó a ‘Sanitas Embarazo’ como una de las 10 mejores aplicaciones de salud en español.

En 2013, las aplicaciones de Sanitas para móviles fueron descargadas en más de 150.000 ocasiones. En este sentido, Sanitas ha puesto a disposición de sus clientes una serie de consejos y trucos de salud y bienestar, que fueron consultados más de tres millones de veces en 2013. Por otra parte, el grupo creó una Carpeta de Salud a modo de historia clínica digital, donde más de 100.000 clientes guardan sus analíticas, informes médicos y datos.

• Sanitas se mantiene líder del sector seguros de salud en la interacción con sus clientes a través de Internet.

Los clientes de Sanitas gestionaron más de 539.000 citas por Internet en 2013, lo que supone un incremento del 80% con respecto a 2012. Estas cifras mantienen a Sanitas a la cabeza del sector de seguros de salud en la interacción con sus clientes a través de canales digitales.

Como parte de la estrategia de digitalización de la relación con sus clientes, Sanitas ha potenciado a lo largo de 2013 que sus clientes puedan tramitar sus citas en Internet. Para los clientes de Sanitas, la cita online es una ventaja que les permite gestionar sus visitas al médico desde cualquier lugar, a cualquier hora y desde múltiples dispositivos (PC, smartphone y tablet). Además, Sanitas es pionera en España en ofrecer a sus clientes una aplicación que les permite gestionar sus citas médicas desde su dispositivo móvil. Desde esta aplicación se han realizado un 16% de las citas online en 2013.

Apuesta por la digitalización

En los últimos años, Sanitas ha apostado con firmeza por el desarrollo de distintas plataformas y aplicaciones que pretenden facilitar trámites como pedir cita médica o consultar informes médicos, ahorrando desplazamientos y tiempos de espera. Un ejemplo de esta apuesta es la app ‘Sanitas Embarazo’, que se encuentra en el Top 3 de aplicaciones de embarazo de toda España. En marzo de 2014, The App Date seleccionó a ‘Sanitas Embarazo’ como una de las 10 mejores aplicaciones de salud en español, que ofrece información sobre cada etapa del embarazo, consejos útiles elaborados por especialistas y permite planificar las visitas ginecológicas.

Sanitas también ha desarrollado la versión española de la BrainyApp, la primera aplicación para móvil desarrollada a nivel mundial que permite supervisar y mejorar la salud del cerebro y del corazón a través de un programa basado en pruebas y juegos. El objetivo es conseguir una vida mental sana para así ayudar a reducir el riesgo de desarrollar alzhéimer u otras formas de demencia.

En 2013, las aplicaciones de Sanitas para móviles fueron descargadas en más de 150.000 ocasiones. En este sentido, Sanitas ha puesto a disposición de sus clientes una serie de consejos y trucos de salud y bienestar, que fueron consultados más de tres millones de veces en 2013. Por otra parte, el grupo creó una Carpeta de Salud a modo de historia clínica digital, donde más de 100.000 clientes guardan sus analíticas, informes médicos y datos.

• El tiempo de tramitación de las facturas se reduce, los clientes de la compañía podrán enviarlas digitalizadas por internet en lugar de las originales

Sanitas lanza un nuevo servicio de reembolso online que permite a los clientes tramitar sus facturas de gastos médicos y farmacéuticos de una forma cómoda y rápida. Sanitas se convierte, así, en la primera y única compañía dentro del sector asegurador que permite a sus clientes gestionar sus reembolsos de forma totalmente online de un modo ágil y sencillo.

Con la puesta en marcha de este nuevo servicio, además, el tiempo del proceso de gestión de los reembolsos se reduce ya que los clientes de la compañía no necesitarán imprimir el formulario de reembolso y enviar por correo las facturas originales sino que podrán enviarlas en formato digital, ya sean escaneadas o fotografiadas. Para ello, basta con que los clientes accedan al servicio de reembolso online, situado en el área personal de clientes, Mi Sanitas, seleccionen la persona de la póliza beneficiaria del reembolso, así como los detalles del servicio del que se solicita el reembolso y adjunten las facturas correspondientes.

Asimismo, este nuevo servicio permite que el cliente pueda conocer cuál es el estado de sus solicitudes en curso y acceder a su histórico.

El lanzamiento de este nuevo servicio de reembolso online de Sanitas es un reflejo de la apuesta de la compañía por la innovación y las tecnologías. Su objetivo es potenciar las ventajas que ofrece el uso de estas herramientas para ofrecer a sus clientes el mejor servicio.

• Localizar el centro médico más cercano y llamar para pedir cita, entre las novedades de la web móvil de Sanitas para dispositivos móviles
• Sanitas es la primera compañía de seguros en crear un portal específico para dispositivos móviles
• El portal, adaptado para todos los navegadores móviles, incluye, entre otros temas, contenidos de salud y un comparador de pólizas generales y de cobertura dental
• La iniciativa forma parte del proyecto Sanitas eHealth, que pretende aprovechar todas las ventajas que ofrece la tecnología para la gestión de la salud

Localizar el centro médico más cercano y pedir cita desde un smartphone o tablet son algunas de las principales funcionalidades que ofrece Sanitas a través de su nueva web específica para dispositivos móviles m.sanitas.es. De este modo, Sanitas se convierten en la primera aseguradora de salud española que ofrece a los usuarios un espacio web diseñado para aprovechar al máximo las posibilidades que ofrecen los distintos dispositivos móviles.

La nueva web móvil de Sanitas, además de dar acceso a los contenidos disponibles en la web convencional www.sanitas.es, permite llevar a cabo otras acciones, como realizar llamadas directas para solicitar información, contratar una póliza o pedir cita, o acceder a los servicios de geolocalización para ubicar en el mapa los servicios de urgencia o el especialista más cercanos.

En España, cada vez son más los usuarios que se conectan a Internet a través de sus dispositivos móviles. El 74% de los usuarios lo hace diariamente, según el estudio publicado por Google ‘El Consumidor Conectado’, que destaca también que el 80% de los usuarios ha buscado un producto o servicio a través de su tablet o smartphone. En el caso concreto de Sanitas, un 30% de las visitas recibidas procede de dispositivos móviles. Además, los usuarios demuestran una confianza cada vez mayor en los servicios online y solo en el mes de mayo, en la web de la compañía se concertaron más de 7.000 visitas.

La apuesta de Sanitas por la eHealth
Sanitas confía en las ventajas de la tecnología para mejorar la gestión de la salud de las personas. En este sentido, la estrategia de eHealth de la compañía supone una apuesta decidida por la innovación continua para dar a sus clientes el mejor servicio.

Además de la web móvil, Sanitas cuenta también con aplicaciones para móviles, tanto con información general de la compañía como de áreas específicas como Sanitas Embarazo, una aplicación que ofrece contenido multimedia para las futuras mamás, con información práctica para entender mejor los cambios que experimentan y para seguir semana a semana el crecimiento del bebé. Por otro lado, la aplicación de Sanitas para dispositivos móviles incluye acceso a los servicios personalizados de la carpeta “Mi Sanitas” en donde cada cliente puede consultar los detalles de su póliza y citas médicas, entre otra información.