• Los dos hospitales superan de nuevo el riguroso proceso de reacreditación del sello de calidad con más prestigio del mundo, que mantienen desde 2015
• El Edificio Ana de Austria, de La Moraleja, obtiene también la acreditación por primera vez tras poco más de un año de funcionamiento
• La Zarzuela y La Moraleja acaban de ser distinguidos por el Monitor de Reputación Sanitaria Merco dentro de los hospitales privados con Mejor Reputación de España

 

Los hospitales universitarios Sanitas La Zarzuela y La Moraleja han renovado por tercera vez la acreditación de la Joint Commission International (JCI), considerado como el reconocimiento más fiable, riguroso y difícil de obtener de todo el mundo. Ambos centros obtuvieron el sello en 2015 y desde entonces han conseguido mantener unos soberbios estándares de calidad y seguridad que les han vuelto a hacer acreedores del sello de calidad.

El dictamen de la Joint Commission International acredita que los hospitales de Sanitas son una referencia en cuanto a la excelencia asistencial y que cuentan con la estructura necesaria para que la atención y el cuidado de las personas que les confían su salud está en las mejores manos posibles tanto desde el punto de vista clínico como organizativo. De hecho, este juicio se apoya en un exhaustivo análisis del centro por parte de un equipo de expertos internacionales que ha visitado el centro en las últimas semanas con un check-list de más de 1.200 elementos de medida de calidad y seguridad para asegurarse de que los centros están a la altura exigida.

El Edificio Ana de Austria, que alberga las consultas externas y la Unidad de Cirugía Oftalmológica Compleja del Hospital La Moraleja, también ha superado con éxito la evaluación de la JCI y ha obtenido su primera acreditación. Esta nueva instalación ha conseguido este hito en su primer año de operaciones.

“En 2015 tuvimos la enorme alegría de ser merecedores del sello y desde aquel mismo momento todos en nuestros hospitales estamos comprometidos con esta filosofía de excelencia y mejora continua cada día. La reacreditación de la Joint Commission sólo es el resultado del trabajo bien hecho cada día, todos los días. Ese es el secreto de la excelencia”, ha explicado el Dr. José Francisco Tomás, director general de Sanitas Hospitales. En las pasadas semanas ambos centros han sido distinguidos también por el Monitor de Reputación Sanitaria Merco como uno de los hospitales privados con Mejor Reputación de España.  “Todo está unido: es imposible que los pacientes confíen en el hospital si no hacemos muy bien las cosas. Y haciendo bien las cosas conseguimos que nuestros pacientes sigan confiándonos su salud”, ha añadido el Dr. Tomás.

Cada vez es más evidente la relación existente entre la salud humana y la salud del planeta. El cambio climático, la contaminación, los desechos, la pérdida de biodiversidad, la calidad y seguridad del agua y la degradación del medio natural plantean enormes desafíos tanto para las personas como para la salud del planeta. En línea con el concepto One Health, promovido por la Organización Mundial de la Salud, Sanitas tiene como objetivo lograr vidas más largas, más sanas y más felices, a la vez que crea un mundo mejor. Por ello, la compañía especialista en salud lanza eco-Disruptive, un programa de talento global que aúna sostenibilidad, cultura ágil y transformación con el objetivo de contribuir de forma significativa a la salud y el bienestar del planeta y las personas.

En el programa de innovación abierta y desarrollo de talento participarán 126 empleados de todo el mundo que trabajarán junto a start-ups, para abordar el desafío de encontrar soluciones innovadoras en seis áreas con impacto positivo en salud y medioambiente: reducir las emisiones de carbono; mejorar la calidad del aire mediante un transporte sostenible; eliminar residuos y reducir el consumo; aumentar, restaurar y proteger la biodiversidad; hacer que nuestras ciudades sean más saludables, sostenibles y resilientes; y empoderar a las personas para que mejoren su salud y la salud del planeta.

Habrá seis equipos por cada unidad de mercado, lo que supone 18 equipos en total: seis para Reino Unido; seis para Australia y Nueva Zelanda; y seis para España y Chile, como parte de la unidad de mercado Europa y América Latina. Inicialmente, estos equipos se conectarán con alrededor de 500 start-ups que trabajen en temas medioambientales de todo el mundo, para finalmente seleccionar una por equipo, a través de las votaciones de todos los empleados. El objetivo es desarrollar un producto mínimo viable (PMV) para un servicio concreto dentro de la temática de cada uno de ellos. Finalmente, los empleados votarán un ganador en cada país y un ganador global en una gran final en diciembre. Posteriormente, Bupa invertirá en esa start-up ganadora.

Impactar sobre la salud del planeta y de las personas

Los desafíos a los que se enfrentan los distintos equipos contribuirán a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) “eco-Disruptive es una prueba de nuestro compromiso con la salud de las personas y el medio ambiente. Internamente, este programa también incentiva a nuestra gente a tener iniciativa, coraje, curiosidad y todas las habilidades que queremos desarrollar y fomentar en nuestros empleados”, explica Elena Juárez, Chief People Officer de Sanitas y de Bupa Europe & LatinAmerica.

“La crisis de la Covid-19 evidenció que la salud de las personas y la salud del planeta están conectadas, es más, son una misma salud. En Sanitas, la sostenibilidad es estratégica, este tipo de iniciativas implica a todos los empleados a sumarse al gran reto que tenemos como compañía, cuidar de la salud de las personas a la vez que cuidamos de la salud del planeta” señala Yolanda Erburu, Chief Sustainability & Corporate Affairs Officer de Sanitas y de Bupa Europe & LatinAmerica.

Start-ups innovadoras con impacto positivo en salud y medioambiente

El programa eco-Disruptive persigue detectar y potenciar a aquellas start-ups que propongan soluciones innovadoras en el ámbito de la sostenibilidad.

Sanitas ha creado una página web donde aquellos emprendedores que cuenten con un proyecto innovador en cualquiera de las 6 áreas, puede participar y aspirar a ganar eco-Disruptive 2021.

Las start-ups que trabajen en alguna de las siguientes áreas tienen plazo hasta el 28 de junio para inscribirse en ecodisruptive.sanitas.es:

• Cambio climático y reducción de CO2: las propuestas podrían incluir, por ejemplo, la reducción, captura y conversión de las emisiones de carbono, así como la actuación sobre el cambio climático mediante la adopción de formas de trabajar bajas en carbono.
• Mejora de la calidad del aire fomentando transportes más verdes: las soluciones podrían abordar, entre otras cosas, transporte y viajes de empleados y clientes o transporte de mercancías. Esto puede incluir soluciones tecnológicas o de cambios de comportamiento.
• Economía circular y consumo responsable: las soluciones podrían incluir, entre otras, la gestión de residuos, su reducción, reciclaje y la reutilización, así como formas de reducción de consumo y/o reenfoque de hábitos en negocios y consumidores finales.
• Educación y cambio de comportamiento: el objetivo es empoderar a las personas para que mejoren su salud y la del planeta. Las soluciones podrían incluir formas innovadoras y efectivas de sensibilizar y concienciar a la gente para generar actitudes positivas y lograr que cambien sus hábitos y comportamientos de forma sostenida en el tiempo.
• Biodiversidad: aumento, restauración o protección de la biodiversidad. Las propuestas podrían incluir, entre otras cosas, intervenciones en la naturaleza, iniciativas de cambio de hábitos o soluciones tecnológicas que puedan tener un impacto positivo en nuestro negocio o en la salud de nuestras comunidades.

Ciudades y ciudadanos sanos: con el fin de hacer nuestras ciudades más saludables, sostenibles y resilientes. Las soluciones podrían incluir, por ejemplo, transporte saludable, características de “la ciudad de 15 minutos” y nuevas tecnologías para ciudades saludables.

• Sanitas cuenta con la app Escucha Activa, a través de la cual los empleados escuchan las opiniones de los clientes y proponen soluciones para mejorar su experiencia
• Gracias a esta aplicación la compañía ha implementado mejoras en sus servicios como la videoconsulta a 3, la priorización con Inteligencia Artificial de las consultas de urgencias y el cálculo en tiempo real del tiempo de espera
• Desde la puesta en marcha de esta aplicación se han realizado más de 54.600 escuchas que han dado lugar a 24.000 propuestas

 

Sanitas pone en el centro de todas sus decisiones al cliente con el fin de empoderarlo y dar respuesta a sus necesidades. Por ello, la compañía aseguradora lanzó hace cuatro años la app Escucha Activa, cuyo objetivo es acercar la voz del cliente a los empleados para construir, entre todos, soluciones adaptadas a sus necesidades. A través de Escucha Activa, los empleados escuchan las opiniones de los clientes y proponen soluciones que mejoren la experiencia de éstos. Además, hace doce años la compañía internalizó los servicios de atención al cliente, en un claro ejemplo de focalización en la satisfacción del cliente y la búsqueda de un servicio diferencial.

Gracias a Escucha Activa la compañía ha podido implementar mejoras en la atención que ofrece a sus clientes en todas sus áreas de negocio: seguros, residencias, clínicas dentales y hospitales. Desde que el servicio se puso en marcha, se han realizado más de 54.600 escuchas por parte de los empleados, que han dado lugar a más de 24.000 propuestas de mejora.

Entre las mejoras implementadas se encuentra el cálculo en tiempo real del tiempo de espera en la videoconsulta de urgencias. Gracias a la Inteligencia Artificial y en base a consultas previas realizadas, se han podido categorizar los motivos de las urgencias y es posible asignarle la prioridad correspondiente e informar del tiempo estimado de espera al paciente. Por otro lado, otra de las innovaciones es la videoconsulta a 3, que permite al cliente incluir a una tercera persona en la videoconsulta, lo que resulta especialmente ventajoso para atención a menores o personas mayores. Este servicio ha sido demandado por parte de los clientes de la compañía en numerosas ocasiones y se ha incorporado de forma reciente como nueva funcionalidad.

Durante el último año como consecuencia de la COVID-19 han surgido otras medidas. La situación generada por la pandemia provocó la recomendación de no acudir a los hospitales y centros médicos, con el objetivo de que los clientes continuasen siendo atendidos por sus médicos algunos empleados sugirieron, a través de Escucha Activa, poner la videoconsulta a disposición de todos los asegurados con propuestas como “ofrecer siempre el servicio de Sanitas 24h, sobre todo en circunstancias como las actuales de coronavirus, y ofrecer videoconsulta a todos los clientes de la compañía”.

Por otro lado, en el último año se han incrementado las llamadas al servicio de atención al cliente debido a las dudas generadas en la población por la COVID-19. Los empleados sugirieron, a través de numerosas propuestas, ofrecer un número exclusivo para temas relacionados con la pandemia y poder realizar un seguimiento de estos pacientes. Gracias a estas propuestas, la compañía cuenta con un servicio de enfermería post COVID-19, un canal específico para la atención de enfermos de COVID-19 en la app Mi Sanitas y la posibilidad de realizar test de antígenos de forma gratuita para los clientes hasta que la situación epidemiológica mejore.

A través del Centro de Relaciones con el Cliente, disponible 24 horas al día, los asegurados reciben respuesta a través de todos los canales disponibles: teléfono, email, video, chat, plataformas digitales y redes sociales. “En Sanitas destacamos el foco puesto en la búsqueda de la satisfacción del cliente y la digitalización, que nos permite ofrecer un servicio diferencial y único. Nuestra aspiración pasa por conseguir experiencias de cliente frictionless, similares a las que proporcionan plataformas como Netflix o Amazon. En estas empresas nos miramos y con ellas nos comparamos en su índice de satisfacción de cliente, el NPS. Este indicador en estas empresas supera el 75%. El nuestro, tras más de cinco años de proceso de transformación, supera el 68%”, explica Ine Snater, Chief Transformation Officer de Sanitas.

• Bupa Acıbadem Sigorta es también ya la segunda aseguradora de salud del país, con una cuota del 22%, tras hacerse con la cuenta de la patronal de la industria metalúrgica turca
• La Asociación Turca de Empleadores de Industrias Metalúrgicas (MESS) cuenta con más de 187.000 empleados y representa a uno de los principales motores económicos del país
• Bupa Acıbadem Sigorta forma parte de la market unit Europe & LatinAmerica (ELA) de Bupa, que lidera Iñaki Peralta, CEO de Sanitas y de Bupa ELA

Bupa Acıbadem Sigorta, filial de Bupa en Turquía, es ya la segunda aseguradora de salud del país por número de asegurados, con un 22% de cuota de mercado, y la primera en seguros corporativos, con una participación del 33% en ese mercado. Este avance de Bupa en el mercado turco se produce tras lograr cuenta de los seguros de salud de los más de 187.000 empleados de 220 compañías representadas en la Asociación Turca de Empleadores de Industrias Metalúrgicas (MESS). Esta llegada de clientes aumenta un 20% la cartera de Bupa Acıbadem Sigorta.

El modelo de Sanitas está impulsando el crecimiento de Bupa Acibadem Sigorta en Turquía.

En primer lugar, el conocimiento y experiencia en salud digital de Sanitas está permitiendo a Bupa Acıbadem Sigorta introducir en el mercado turco de seguros de salud las ventajas de la digitalización que Sanitas ya ofrece en España, como la videoconsulta o el seguro digital BluaU.

En segundo lugar, el modelo de éxito de Sanitas en España de contar con una red propia de hospitales y centros médicos. Emulando este modelo, la filial de Bupa en Turquía está avanzando en contar con su propia provisión médica y hospitalaria.

Además de la salud digital y la red de hospitales propios, Bupa Acıbadem Sigorta está adoptando asimismo el enfoque de Sanitas de establecer acuerdos de partenariado con empresas e instituciones para desarrollar juntos modelos a medida de aseguramiento de salud y asistencia sanitaria para sus empleados y clientes. La alianza de Bupa Acıbadem Sigorta con la patronal turca de las empresas metalúrgicas representa un paso importante en esa dirección.

Los seguros corporativos de MESS, más de 187.000 empleados

Las empresas que representa MESS emplean a más de 187.000 personas, es decir, el 10% de la cuota de mercado de seguros de salud corporativos (los ofrecidos por las compañías como retribución social). La asociación patronal representa a más de 220 compañías de la industria metalúrgica turca, una de las locomotoras económicas del país. Según datos de las patronales internacionales de automoción y de acero, en 2019 Turquía fue el decimocuarto productor de vehículos en el mundo y el octavo productor de acero.

Las empresas de la MESS son compañías líderes en producción, exportación y en creación de empleo en Turquía de sectores como la automoción o la fundición de metales. Los miembros de esta patronal representan un cuarto de las ventas netas de la industria manufacturera del país otomano. 19 de las empresas de la MESS se encuentran entre las 100 compañías exportadoras más relevantes, mientras que 24 de estas firmas están en el top 100 de principales manufactureras turcas.

El sistema de salud en Turquía

La asistencia sanitaria en Turquía es de carácter público, pero también existen los modelos semi-público (complementario) o privado. Depende orgánicamente del Ministerio de Salud, pero también las universidades y el Ministerio de Defensa proveen de profesionales al sector.

En la actualidad, el 2,5% de la población turca cuenta con un seguro de salud privado. El seguro médico (integral o complementario) se articula, en su mayoría, en seguros corporativos, facilitados por las empresas como retribución social a sus empleados, dentro del paquete de beneficios.

• La iniciativa Healthy Cities promueve hasta el final de junio el doble reto de caminar 6.000 pasos al día y dejar el coche en casa un día a la semana para mejorar la salud y reducir el impacto en el medio ambiente
• Desplazarse a pie, en bici, utilizar motos eléctricas o lanzaderas para ir a la oficina son las alternativas de movilidad sostenible que impulsa Sanitas entre sus empleados
• Gracias a las herramientas digitales como las videoconsultas, los clientes de Sanitas también evitan la emisión de 2000 toneladas de CO2 en desplazamientos

 

Según la OMS el 91% de la población mundial vive en lugares donde la calidad del aire supera los límites de contaminación recomendados. Nuestro modelo de movilidad actual es uno de los generadores de emisiones CO₂. Según el Ministerio para la Transición Ecológica y el Retro Demográfico, el transporte representa el 25% de las emisiones totales de gases de efecto invernadero en España y, por modos de transporte, la carretera representa casi el 95% de las emisiones.

Los problemas que genera para el medioambiente y la salud de las personas ponen de manifiesto la necesidad de impulsar iniciativas de movilidad más sostenibles para reducir las emisiones y mejorar la calidad del aire.

“En Sanitas fomentamos la movilidad sostenible a nivel interno y externo por los beneficios sobre la salud que supone una mejora de la calidad del aire, pues hay evidencia científica de cómo la contaminación está directamente relacionada con las enfermedades cardiovasculares y respiratorias. Además, intentamos potenciar una movilidad que no sólo sea sostenible sino también saludable como los desplazamientos a pie o en bicicleta, por su capacidad para hacer frente a los estilos de vida sedentarios y fomentar hábitos de vida saludables”, ha explicado Catherine Cummings, directora de Sostenibilidad y Relaciones Institucionales.

La iniciativa Healthy Cities by Sanitas impulsa esta visión en su sexta edición, en la que ha incorporado un reto medioambiental: dejar el coche en casa un día a la semana durante las seis semanas que dura el desafío. A ello se comprometen los empleados de las más de 80 empresas participantes y todos aquellos que se han unido a la iniciativa, con lo que hacen así su contribución personal en cuestión de movilidad sostenible. Healthy Cities también les motiva a caminar 6.000 pasos al día para beneficiar su propia salud. Si este doble reto se cumple, Sanitas realizará una donación para plantar árboles que contribuyan también a mejorar la calidad del aire en las ciudades. “Se trata de cuidar el planeta para cuidar también la salud de las personas en línea con el concepto One Health que impulsa la Organización Mundial de la Salud (OMS)”, explica Catherine Cummings.

Pero esta no es la única iniciativa impulsada por la compañía en relación con la movilidad sostenible como vía para reducir el impacto sobre el planeta. Sanitas dispone de otras iniciativas en esta línea, entre ellas, dispone de vehículos eléctricos en un tercio de la flota destinada a atención domiciliaria, así como plazas reservadas para los vehículos eléctricos de los empleados. También cuenta con un servicio de lanzadera de autobús para facilitar el desplazamiento de empleados a su sede central en Madrid.

Entre las últimas medidas incorporadas a las iniciativas de fomento de la movilidad sostenible están el alquiler de motos eléctricas en condiciones ventajosas para que los trabajadores se desplacen a las oficinas con las que cuenta Sanitas en Madrid, Valencia, Barcelona, Sevilla, Málaga y Zaragoza. La empresa también ha puesto en marcha recientemente, un sistema de préstamo de bicicletas eléctricas para los empleados que se desplazan a sus oficinas centrales en Madrid.

Las videoconsultas también ayudan a cuidar del planeta

Junto con los sistemas de movilidad sostenible, Sanitas también fomenta medidas como la digitalización por su capacidad para evitar desplazamientos a los centros médicos y contribuir así a la reducción de emisiones de CO₂ derivadas del transporte. En 2020 el uso de la videoconsulta y de otras herramientas digitales creció exponencialmente con la pandemia hasta llegar a los 3,1 millones de transacciones digitales. Esto supuso un ahorro de emisiones de 6.655 toneladas de CO₂, el equivalente al emitido por 1.811 hogares españoles.

“Este año hemos seguido impulsando las herramientas digitales, entre otras cuestiones, por su capacidad para reducir el impacto de las actividades de nuestros clientes. De hecho, solo en 2020 se realizaron más de 640.000 videoconsultas, lo que evitó 2000 toneladas netas de CO₂ en desplazamientos”, ha explicado Cummings. “Además, queremos hacer partícipes a nuestros clientes de su aportación particular al medio ambiente, por eso hemos incorporado recientemente una nueva utilidad en la app Mi Sanitas que utilizan para gestionar su salud. Así, tras realizar una videoconsulta o consultar un informe médico digital, los clientes reciben una notificación en la que se les indica las emisiones netas de CO₂ que han evitado a la atmósfera. Y pueden consultar, en cualquier momento, cuál es su ahorro de huella de CO₂ personal acumulada a lo largo del año”, ha explicado la directora de Sostenibilidad de Sanitas.

Compromiso con el planeta

El 100% de la energía eléctrica empleada por Sanitas proviene de energías renovables. En particular, su red de residencias de mayores cuenta con paneles fotovoltaicos que generan hasta 1GWh de energía al año.

Además, la compañía invierte alrededor de 2 millones de euros anuales en mejorar la eficiencia energética de todos sus inmuebles. Gracias a esta práctica ha conseguido una reducción del 70% de la huella de CO₂ a lo largo de los últimos diez años.

Entre los proyectos más destacados se encuentra el de arquitectura sostenible del centro médico y de bienestar Milenium Alcobendas, que cuenta con un revestimiento de fachada exterior de material cerámico eco-activo capaz de luchar contra la contaminación. Los 1.500 m² de fachada purifican el ambiente equivalente a 450 árboles. En 2018 se renovaron también todas las fachadas del complejo del Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela mediante la ejecución de una fachada tipo ventilada, que mejora el gasto energético. También, la sede central en la calle Ribera del Loira, que cuenta con certificación BREEAM como edificio en uso. El edificio está dotado de jardines en la cubierta y de plantas autóctonas en zonas ajardinadas.

 

• La compañía especialista en salud acompañará a los futbolistas durante su participación en la Eurocopa 2020
• Entre los servicios con los que cuentan destaca bluaU, el hospital digital de Sanitas que ofrece una atención más personalizada y a través del móvil a todos sus clientes

 

Los jugadores de la Selección Española de Fútbol han recibido sus tarjetas sanitarias digitales de Sanitas. En un encuentro celebrado en la Ciudad del Fútbol en Las Rozas, el equipo al completo ha tenido oportunidad de conocer de primera mano las novedades que incluye el servicio.

A tan solo una semana del inicio de la Eurocopa 2020, Iñaki Peralta, consejero delegado de Sanitas y de Bupa Europe & LatinAmerica, ha querido poner de manifiesto el espíritu de lucha y los valores de la selección. “Es un orgullo poder acompañaros una vez más en una competición como ésta, más en un contexto como el actual. Sabemos que vais a darlo todo para darnos muchas cosas que celebrar en un año en el que lo necesitamos más que nunca. Y para conseguirlo, podéis contar con nosotros para cuidar de la salud como lo hemos hecho con la de quienes lo han necesitado durante estos últimos meses”, ha comentado Iñaki Peralta.

Sanitas colabora con la Selección Española de Fútbol desde 2014. Pone al servicio de los jugadores los principales avances médicos y las instalaciones más innovadoras con el fin de garantizar sus mejores condiciones físicas ante el nuevo reto europeo. Como novedad, Sanitas ofrece a los jugadores de La Roja bluaU, el hospital digital. Este producto ofrece un nuevo concepto de atención médica digital que permite la monitorización en remoto de diferentes perfiles clínicos a través del uso de wearables como báscula digital, pulsioxímetro o termómetro. Además, facilita la medición de constantes vitales por imagen facial: a través de la cámara del móvil, los jugadores podrán medir datos como la frecuencia cardíaca, respiratoria o la tensión arterial y enviar los resultados a su médico en tiempo real. Este sistema permite una gestión más precisa, personalizada y participativa de la salud de cada persona, en especial de deportistas de élite. Y además, incluye videoconsulta con especialistas, urgencias 24 horas y servicios a domicilio como el envío de medicamentos desde la farmacia o la analítica a domicilio.

El primer encuentro en el que participará España será el próximo 14 de junio a las 21 horas, donde se enfrentará a Suecia en la fase de grupos.

• El Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela consolida su 4ª posición en el ranking de hospitales con mejor reputación
• El Hospital Universitario Sanitas La Moraleja sube una posición y se coloca como el 6º centro mejor valorado por el sector
• El Hospital Sanitas Virgen del Mar protagoniza la subida más importante y ocupa la posición 14 del monitor de reputación
• El Hospital Sanitas CIMA también crece y se sitúa en la posición 21
• El Departamento de Salud de Manises, gestionado por Sanitas, se mantiene como uno de los 25 mejores hospitales públicos del país

 

Los hospitales de Sanitas son referencia de excelencia en la atención y trabajo bien hecho de acuerdo con los indicadores y análisis objetivos utilizados en todo el mundo. De hecho, aparecen todos los años en los cuadros de honor de todos los rankings y premios del sector sanitario: Joint Commission International, el modelo de excelencia europeo EFQM, el Programa Hospitales Top 20 o los Premios QH*** de la Fundación IDIS.

Una posible definición de la reputación de una persona o una empresa es lo que decimos de ellos cuando no están delante. ¿Qué ocurre cuando alguien le pregunta a profesionales asistenciales, asociaciones de pacientes, periodistas especializados y directivos de la salud?

Que los hospitales de Sanitas también siguen apareciendo en posiciones destacadas dentro del cuadro de honor. Así lo ha vuelto a poner de manifiesto el Monitor de Reputación Sanitaria MRS de Merco, que en su última edición arroja el siguiente resultado:

 

• El Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela revalida su 4º posición entre los mejores centros del país.
• El Hospital Universitario Sanitas La Moraleja sube un puesto y se coloca como el 6º centro con mejor reputación de España.
• El Hospital Sanitas Virgen del Mar regresa a la élite de la sanidad privada española en la 14º posición del ranking, protagonizando la subida más significativa del ranking.
• El Hospital Sanitas CIMA continúa incrementando su buena reputación y se coloca en la posición 21 de los hospitales privados españoles.
• Además, el Departamento de Salud de Manises, gestionado por Sanitas desde su apertura, mantiene su 25º posición y es considerado por todos los grupos de interés analizados por MERCO con uno de los centros de referencia en cuanto a la confianza que genera en sus públicos.

 

“La reputación es consecuencia directa de hacer bien las cosas y de tener claro que nuestro objetivo es dar respuesta a las necesidades de nuestros pacientes. En Sanitas tenemos la suerte de contar con unos equipos de profesionales asistenciales de primer nivel que nos permiten ofrecer a cada persona la solución más precisa para su problema de salud concreto. Muchas gracias a todos los médicos, enfermeras, técnicos y administrativos de nuestros hospitales por su compromiso con nuestros pacientes. Estamos muy satisfechos de seguir siendo una referencia para el Monitor de Reputación Sanitaria MRS de Merco y vamos a seguir trabajando para que nuestros pacientes sigan confiándonos su salud”, ha explicado el Dr. José Francisco Tomás, director general de Sanitas Hospitales.

El Monitor de Reputación Sanitaria, que cumple su séptima edición, ha analizado la reputación de los hospitales de toda España en distintos grupos de interés (profesionales médicos, de enfermería, de farmacia, asociaciones de pacientes, periodistas especializados y directivos de la salud) para establecer un índice con los centros que obtienen mejor puntuación. Estos datos se combinan con los indicadores asistenciales y de gestión objetivos para ofrecer una foto fija de la reputación de los hospitales que operan en nuestro país.

Líderes en MERCO

En los últimos meses Sanitas ha afianzado su presencia en el Ranking Merco gracias a su relevancia en varias categorías, entre ellas Merco Empresas y Líderes 2020, donde se mantiene en el puesto 27 del ranking, y en el cual Iñaki Ereño, Group CEO de Bupa, ascendió al puesto 52 dentro de los 100 líderes empresariales con mejor reputación.

En Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo la compañía se sitúa dentro del top 20, en concreto en el puesto 19, gracias, entre otras medidas, a su proyecto Healthy Cities, que fomenta la protección de la calidad de vida a la vez que protege el entorno. Finalmente, en Merco Talento Sanitas es la empresa del sector sanitario con mayor capacidad para atraer y retener talento, y se encuentra en el puesto 15 dentro de las cien empresas españolas más atractivas para trabajar.

• Con BluaU Smart, el cliente configura cada año su complemento en función de sus necesidades y de su momento vital
• Videoconsulta, medición de constantes vitales por imagen facial, planes personalizados digitales, monitorización de la salud a través de wearables son algunos de los servicios de BluaU Smart
• El cliente termina de configurar el complemento con la elección de dos entre diez microcoberturas que se adaptarán a cada etapa de su vida
• Entre las microcoberturas se encuentran: reembolsos infantiles, ayuda económica ante imprevistos, bienestar emocional, cuidamos de tu mascota, servicios a domicilio, o asistencia en viaje, entre otras

 

La salud digital ha vivido un crecimiento exponencial durante 2020. En el contexto de pandemia y limitaciones de la movilidad, tanto pacientes como profesionales han hecho uso de las ventajas de la digitalización para continuar gestionando la salud de los ciudadanos. Sanitas continúa dando pasos en el camino hacia la medicina digital con el lanzamiento de un nuevo complemento digital, BluaU Smart. La principal ventaja de este complemento es que permitirá a los clientes la capacidad de elegir sus propias coberturas, adaptándose así a las necesidades de cada uno y acompañándolos en cada etapa de su vida, pudiendo cambiar unas por otras dependiendo de la etapa personal en la que se encuentren.

Todos los clientes de BluaU Smart tienen acceso a la digitalización a través de los siguientes servicios: videoconsulta con especialistas y urgencias 24h; programas digitales de salud; monitorización de la salud a través de wearables en diferentes perfiles como embarazo, arritmias, presión arterial, control de peso, o COVID-19; y medición de constantes vitales por imagen facial a través del móvil en tan solo unos segundos. Además, bluaU Smart puede personalizarse a través de diez microcoberturas diferentes que podrán ser modificadas a lo largo de la vida del cliente.

Entre las microcoberturas que se han diseñado para bluaU Smart los clientes podrán elegir entre diferentes categorías: ayudas económicas ante imprevistos de salud o protección por desempleo; otras enfocadas a las familias como reembolsos infantiles en terapia educativa del lenguaje y material de ortopedia; bienestar emocional para el cuidado de la salud mental; cuidados para mascotas; cuidados en casa que incluye una serie de servicios a domicilio: enfermería, envío de medicamentos desde la farmacia y analítica, y una cobertura de asistencia en viajes al extranjero.

Por ejemplo, una familia puede elegir la cobertura de reembolsos infantiles para sus hijos y a su vez necesitar cuidados para su mascota. A medida que los niños van creciendo las necesidades de la familia se ven modificadas y prefieren contar con una cobertura dental para todos ellos que, con el reembolso infantil, y a su vez comienzan a viajar más y necesitan asistencia en viajes en lugar de cuidado de mascotas. Cada miembro de la familia puede modificar sus microcoberturas en cada renovación, adaptando su seguro a su momento de vida.

De este modo, el paciente se empodera y se compromete con la gestión de su salud, ya que puede tener acceso a las microcoberturas que desee en función de sus necesidades personales. La contratación de estas microcoberturas se revisa cada año, de este modo, el cliente puede adaptar su complemento a sus circunstancias.

 

Monitorización de la salud, medición de constantes, consulta digital en el día o programas digitales de prevención

Todos los clientes de BluaU y por tanto los clientes de este nuevo complemento BluaU Smart tienen acceso al servicio de Monitoriza tu salud:a través del cual, determinados perfiles de salud como asma, arritmias, control de peso, presión arterial, embarazo o  COVID son monitorizadas de forma constante. A través de diversos wearables o dispositivos para el usuario, como báscula digital, pulsioxímetro o termómetro, un equipo médico-el servicio de Promoción de la Salud (SPS)- realiza un seguimiento digital del paciente a través de la app Mi Sanitas, donde los clientes pueden ver su evolución y contactar con el equipo médico por videoconsulta siempre que así lo deseen.

Por otro lado, BluaU Smart permite a los asegurados la medición de constantes vitales por imagen facial. Con solo entrar en la App Mi Sanitas y usar la cámara del móvil, el cliente puede medir datos tales como la frecuencia cardiaca y respiratoria o la presión arterial, datos que podrán compartir con su médico y que éste podrá valorar para determinar su estado de salud.

El nuevo complemento digital da acceso a programas de salud digitales como nutrición, entrenador personal, o embarazo entre otros, además de al programa digital preventivo orientado a evitar los factores de riesgo de enfermedades. Gran parte de las enfermedades más comunes de la sociedad occidental responden a comportamientos relacionados con los hábitos de vida. Si se adoptan hábitos saludables, se reduce el riesgo de que aparezcan patologías como las cardiacas, respiratorias o el cáncer.

Con BluaU Smart, los clientes de Sanitas pueden optar a un seguro hecho a medida de las necesidades que estos tengan a lo largo de su vida. La personalización del complemento permite dar respuesta a los clientes en todas las fases de su vida. Una apuesta por una medicina más humana facilitada por la tecnología, tiene como resultado una medicina más certera y personalizada, basada en datos, que permite a los profesionales diagnosticar y tratar a los pacientes con información continuamente actualizada.

• Los ingresos de la compañía se mantuvieron en 2.202 millones de euros (+0,50%), mientras que el beneficio de explotación se redujo un 11% hasta los 172 millones
• El descenso en la actividad asistencial por el confinamiento y el foco en atender la presión asistencial por la COVID-19 han reducido sus resultados
• En 2020 se duplicó el número de camas hospitalarias, aumentaron un 60% el número de UCIs y se reforzaron las plantillas, equipamiento médico y equipos de protección en sus hospitales y centros asistenciales
• Durante el confinamiento, las herramientas digitales permitieron mantener la asistencia sanitaria a los clientes, cuyo uso ha crecido exponencialmente: en 2020 se superaron las de 640.000 videoconsultas y se alcanzaron picos de 5.000 videoconsultas diarias
• Sanitas ha dado un paso más en medicina digital con el hospital digital BluaU, ha ampliado las coberturas en salud mental y emocional con Mente Sana y ha firmado un acuerdo de distribución con Banco Sabadell
• El uso de herramientas digitales por sus clientes ha evitado la emisión de más de 6.213 toneladas de CO₂ a la atmósfera
• Desde España, el grupo Sanitas está al frente los negocios de Bupa en Europa y América Latina, donde ya está implantada en Polonia, Turquía, México, Chile, Brasil, Perú, Ecuador, Bolivia, Colombia, Panamá, República Dominicana, Guatemala y Miami

A pesar de la pandemia, en 2020 el grupo Sanitas prácticamente mantuvo estable la cifra de ingresos de su actividad en España, que supuso 2.202 millones de euros (+0,50% vs. 2019). El beneficio de explotación bajó hasta 172 millones de euros (- 11%).

Estos resultados reflejan, por un lado, que los negocios de provisión asistencial -hospitales, clínicas dentales y residencias de mayores- se han centrado a lo largo del año pasado en atender a pacientes afectados por la COVID-19. Ello, unido a las restricciones de la movilidad durante el confinamiento, ha reducido sus ingresos.

Adicionalmente, durante el año se realizó un gran esfuerzo para ampliar la capacidad asistencial de los hospitales. En tiempo récord se duplicó el número de camas de hospitalización y se aumentó un 60% el número de UCIs, para lo cual se construyeron dos hospitales de campaña en Madrid.

Además, se dedicó una parte significativa de recursos a aumentar las plantillas de personal asistencial y a dotar de equipos de protección y equipamiento médico a nuestros profesionales, que han podido trabajar con los niveles de seguridad más altos y ofrecer a clientes y proveedores el mejor servicio.

Por otro lado, Sanitas se implicó en tratar a todos los pacientes, tanto asegurados como pacientes derivados de la sanidad pública, que fueron atendidos en sus centros propios y concertados. En total, más de 5.700 personas fueron ingresadas en Sanitas por COVID-19 el año pasado.

Durante este tiempo, además, los pacientes de Sanitas con patologías distintas de la COVID-19 pudieron seguir accediendo a servicios de asistencia sanitaria por videoconsulta, hasta un total de 640.000 en el año.

Sanitas Seguros, la compañía aseguradora, por su parte, facturó en el mismo año 1.464 millones (+3,3% vs. 2019). Los datos de ICEA de 2020 sitúan a Sanitas como la segunda aseguradora del ramo de salud, con una cuota del 20,3%[1] del mercado y 2,1 millones de clientes asegurados (+3,25% vs. 2019). Durante la pandemia, Sanitas Seguros dio, y sigue dando, cobertura a todos los asegurados que han padecido COVID-19, ya que suspendió la cláusula de exclusión de pandemias. Asimismo, contribuyó al fondo de 38 millones de euros que constituyó el sector asegurador a través de Unespa para crear un seguro de vida gratuito y un subsidio de hospitalización que cubría a 1 millón de profesionales sanitarios y asistenciales. La cobertura ha estado vigente entre el 14 de marzo de 2020 y el 31 de marzo de 2021.

A pesar el año atípico, los negocios de Sanitas en España han seguido creciendo en empleo y cerraron 2020 con una plantilla de 11.489 empleados, un 1% más que en 2019.

 Hitos 2020: hospital digital, internacionalización, salud emocional y acuerdos de bancaseguros

 

1. Hospital digital: seguimiento a través de wearables y monitorización de constantes vitales por imagen facial

En 2020 la pandemia ha acelerado muchos cambios, entre ellos la digitalización. Ha sido un año fundamental para avanzar en medicina digital. De la misma manera que en 2016 Sanitas marcó un hito al lanzar la consulta digital con Blua, en septiembre del año pasado se introdujo el hospital digital BluaU.

BluaU va un paso más allá al digitalizar no solo la consulta médica, sino también parte del diagnóstico y el seguimiento del paciente.

El nuevo seguro BluaU permite seguir a distancia dolencias como asma, arritmias, obesidad o COVID-19. Además, ofrece un programa de monitorización del embarazo. Los datos que se obtienen de los dispositivos llevables o wearables que tiene el paciente permiten a los profesionales tomar decisiones con una información mucho más completa. Además, facilitan que el paciente se comprometa con el cuidado de su salud. También le aporta mucho más detalle de su estado: en la app de Mi Sanitas los clientes pueden ver su evolución y contactar con el equipo médico por videoconsulta siempre que quieran.

BluaU aplica herramientas digitales también al diagnóstico porque permite medir las constantes vitales a través de la imagen facial. Con solo entrar en la App Mi Sanitas y usar la cámara del móvil, el cliente puede medir la frecuencia cardiaca y respiratoria o la presión arterial, datos que podrán compartir con su médico y que este podrá valorar para determinar su estado de salud.

 

2. Salud mental y bienestar emocional

En lo relativo a lo que los expertos califican como la “pandemia invisible” vinculada a la salud emocional, Sanitas continúa dando pasos en el tratamiento y cuidado del bienestar emocional. Según la segunda oleada del “Estudio Sanitas sobre bienestar emocional”, un tercio de los españoles afirma que el año 2020 ha impactado de forma directa en su bienestar emocional y el 37% indica que en 2020 sufrieron sensación de angustia e incertidumbre debido a la COVID-19. Para dar respuesta a estas necesidades, Sanitas lanzó en junio su producto Mente Sana, que cubre específicamente necesidades de salud mental y bienestar emocional. Además, los seguros de la compañía disponen de planes digitales personalizados de soporte y ayuda psicológicos.

 

3. Acuerdos de distribución

Otro importante hito para la compañía en 2020 fue la ampliación de sus acuerdos de distribución de bancaseguros. En septiembre, firmó un acuerdo por cinco años con Banco Sabadell para distribuir los seguros de salud de Sanitas a través de las más de 1.670 oficinas y los más de 6.390 gestores del banco. Este acuerdo, que ha cerrado 2020 con más de 8.000 nuevos clientes, se suma al que Sanitas posee desde 2006 con BBVA, y que se renovó en 2019 por otros 14 años.

2020, el año de la salud y la sostenibilidad

La sostenibilidad es uno de los pilares estratégicos de Sanitas. En 2020 ha experimentado un gran impulso debido a la respuesta coordinada que ha dado la organización para atender importantes retos como la crisis sanitaria o la emergencia climática. Sanitas continúa mostrando su compromiso con el Pacto Mundial y la Agenda 2030 y sus Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

El pasado 2020 ha revelado aún con mayor nitidez los riesgos que representan el cambio climático y la pérdida de biodiversidad para la salud y el bienestar de la población en todo el mundo. Sanitas trabaja paratransformar cómo opera en el mercado, actuando en tres ámbitos:

 

1. Descarbonizar operaciones: la compañía lleva más de 10 años con un consumo eléctrico 100% de origen renovable y adicionalmente, genera 1GWh de energía al año a través de sus placas fotovoltaicas, situadas en sus residencias de mayores. Además, invierte cada año en torno a un 1% de su capex en mejorar la eficiencia energética de sus inmuebles. Esto le ha permitido reducir su huella de CO₂ un 70% desde 2009.

 

2. Digitalizar los servicios: la digitalización también ha demostrado ser un gran aliado para reducir el impacto de la compañía, al evitar desplazamientos innecesarios de clientes y disminuir el consumo de recursos naturales. Gracias al uso de las herramientas digitales, la compañía evitó la emisión de más de 6.213 toneladas de CO₂ a la atmósfera.

 

3. Invertir en comunidades más saludables: más allá de proporcionar un cuidado excelente de la salud a sus clientes, Sanitas se compromete a generar un impacto positivo en la salud de la sociedad. Por ello, en 2020 invirtió 1% de sus beneficios, en torno a 2M€, para impulsar proyectos relacionados con la promoción de la salud, el bienestar, el deporte inclusivo y la educación en salud.

 

Dentro del propósito de creación de comunidades más saludables se enmarca la iniciativa Healthy Cities, que en este año celebra su sexta edición y lanza un reto de salud y sostenibilidad: caminar 6.000 pasos diarios, tal y como recomienda la Organización Mundial de la Salud (OMS) y dejar el coche en casa un día por semana. Los más de 250.000 empleados de las más de 80 empresas participantes en el reto promoverán con sus pasos ciudades más saludables y sostenibles, lo cual contribuirá alObjetivo de Desarrollo Sostenible nº11 (Ciudades y Comunidades Sostenibles).

El reto de la pasada edición de Healthy Cities se tradujo en la donación al Bosque Metropolitano de Madrid, un cinturón verde de 75 km. que rodeará la capital española. Sanitas se ha convertido así en la primera empresa que ha contribuido a este boque urbano, pensado para mejorar la salud de sus ciudadanos, lo que disminuye el efecto isla de calor de la ciudad y mejora su calidad del aire.

Sanitas también trabaja por mejorar la salud de sus propios empleados. Para eso cuenta con el programa Sanitas Smile, que cerró 2020 con más del 43% de empleados de la compañía inscritos.

 La gestión de la pandemia por COVID-19 en Sanitas

 Hospitales de campaña y UCIs

Para poder dar asistencia a todas las personas que lo necesitaban, Sanitas duplicó su número de plazas de UCI gracias a la habilitación de quirófanos o salas de reanimación, y aumentó en un 60% su número de camas gracias al despliegue de sendos hospitales de campaña aledaños a los centros de La Zarzuela y La Moraleja. Estos hospitales de campaña continúan activos y han acogido a pacientes COVID-19 durante las sucesivas olas de la pandemia.

Desde Sanitas se está poniendo especial foco en impulsar y acelerar la transformación digital de esas unidades de negocio en los mercados de Turquía, Polonia, México, Chile, Brasil, Perú, Ecuador, Bolivia, Colombia, Panamá, República Dominicana, Guatemala y Miami. Algunos de esas organizaciones ya disponen de servicios como la videoconsulta o lo van a lanzar próximamente y en breve podrán ofrecer el hospital digital BluaU. Esto permitirá a Bupa liderar la medicina digital en esa región del mundo.

 

Videoconsultas x 15

Sanitas puso a disposición de todos sus clientes el servicio de videoconsulta para favorecer que las personas pudieran continuar cuidando de su salud a pesar del confinamiento. De este modo, en 2020 se realizaron más de 640.000 consultas digitales, 15 veces más que en el ejercicio anterior. El 15,5% de las consultas realizadas por Sanitas en 2020 fueron a través de canales digitales, con picos diarios de hasta más de 5.000 videoconsultas (en 2019 la media era de 300 videoconsultas diarias). En la actualidad, todos los clientes que cuentan con un seguro de Sanitas disfrutan del servicio de videoconsulta.

Los beneficios de la digitalización en salud también se extendieron a los centros residenciales de Sanitas. En estas residencias, que ya contaban antes de la pandemia con servicio médico y de enfermería, se ha dado acceso a todos los residentes a médico de urgencias 24 horas y a 15 especialidades médicas a través de la videoconsulta.

Además, Sanitas ha realizado tests PCR y tests de antígenos a todos sus residentes con síntomas COVID desde el inicio de la pandemia en marzo de 2020. Los centros de Sanitas cerraron sus puertas a las visitas, como medida de protección a los mayores, una semana antes de la declaración del estado de alarma. Medida que, pasado el tiempo, se ha mostrado como muy efectiva para frenar la propagación del virus entre las personas más vulnerables. Para disminuir en lo posible los efectos del aislamiento de los mayores, los centros de Sanitas realizaron videollamadas semanales con las familias de los residentes.

 

Laboratorio propio, Asesor médico y Seguimiento post-COVID

Para dar respuesta a la alta demanda de tests COVID, Sanitas creó en septiembre su propio laboratorio COVID. En 2020 se han realizado más de 201.000 tests. Se generó la figura del Asesor Médico COVID-19, que en 2020 atendió a más de 2.870 personas, realizó más de 5.330 tests de antígenos a contactos estrechos, lo que permitió diagnosticar 640 nuevos casos que, de otro modo, podrían haber pasado inadvertidos. Además, se ha creado una unidad de seguimiento post COVID que en 2020 atendió a más de 1.800 pacientes.

 

Clínicas de urgencias y videoconsulta dentalEn lo relativo a la asistencia bucodental, 41 clínicas de Sanitas permanecieron abiertas durante los meses del confinamiento para contribuir a la descongestión hospitalaria de este tipo de afecciones. Además, los profesionales de Sanitas realizaron seguimiento telefónico y digital de los pacientes en tratamiento o con afecciones que no podían esperar. Durante los tres meses de confinamiento total, se asistió a más de 10.000 personas con tratamientos en curso o alguna patología que no podía esperar. En 2020 se puso en marcha el servicio de videoconsulta dental, que es usado por una media de 1.000 pacientes al mes.

En la actualidad, 1,7 millones clientes de Sanitas cuentan con seguro dental. Además, en 2020 se cumplió un importante hito para la compañía con la inauguración de la clínica número 200.

 

Reforzar plantillas y seguro de vida a profesionales sanitarios

Para poder dar respuesta a las necesidades de todos los pacientes, Sanitas reforzó sus plantillas asistenciales, más de 400 profesionales fueron contratados en los centros hospitalarios de la compañía, tanto para dar respuesta al aumento de actividad como para sustituir a los compañeros contagiados, y más de 1.000 personas reforzaron la plantilla de los centros residenciales.

Además, la compañía contribuyó a dotar económicamente el fondo de 38 millones de euros de Unespa, creado para dar cobertura a todos los profesionales sanitarios que pudieran verse afectados por el COVID-19.

 

Sanitas en Europa y América Latina

Sanitas está al frente de los negocios de Bupa en la región de Europa continental y América Latina (Bupa ELA market unit). Emplean a 33.000 empleados en negocios de seguros de salud y, como en Chile y Perú, también de provisión hospitalaria y de centros médicos. En total, en ELA se ofrecen seguros de salud a 6,3 millones de clientes y 4,1 millones de personas utilizan nuestros negocios de provisión en la región.

Bupa Chile y Luxmed en Polonia cuentan con negocios de provisión hospitalaria. Bupa Chile cuenta con cuatro hospitales, uno de ellos con 400 camas en Santiago de Chile, y 25 centros médicos y clínicas dentales Integramédica. También desarrolla una importante actividad aseguradora de salud, fundamentalmente a través de la Isapre Cruz Blanca, la primera del país con 677.000 clientes. En Perú, Integramédica cuenta con un centro médico y un centro de diagnóstico por la imagen, Resomasa. Luxmed cuenta con 200 hospitales y centros médicos y dentales propios y es el primer grupo privado de salud de Polonia, con cerca de 2 millones de clientes.

En el resto de países de ELA, se ofrecen seguros de salud, como en México y en Brasil, donde también se cuenta con servicios de salud laboral y clínicas dentales. A su vez, la compañía Bupa Global Latinamerica, desde Miami (EE. UU.) comercializa seguros internacionales de salud y de viajes en Ecuador, Bolivia, Colombia, Panamá, República Dominicana y Guatemala.

Por su parte, Bupa Acibadem Sigorta, el negocio asegurador de salud en Turquía, a cierre de 2020 contaba con una cartera de 653.000 clientes y es una de las primeras aseguradoras de salud turcas.

Desde Sanitas se está poniendo especial foco en impulsar y acelerar la transformación digital de esas unidades de negocio en los mercados de Turquía, Polonia, México, Chile, Brasil, Perú, Ecuador, Bolivia, Colombia, Panamá, República Dominicana, Guatemala y Miami. Algunos de esas organizaciones ya disponen de servicios como la videoconsulta o lo van a lanzar próximamente y en breve podrán ofrecer el hospital digital BluaU. Esto permitirá a Bupa liderar la medicina digital en esa región del mundo.

[1] Datos de ICEA del cuarto trimestre de 2020 de Asistencia Sanitaria con subsidios sin concesiones administrativas ni administraciones públicas. incluye coaseguro y no incluye reembolsos.