10 de septiembre de 2019

El Centro de Relaciones con Clientes de Sanitas cumple diez años con un servicio plenamente internalizado

Corporativo
  • El servicio de atención al cliente ha evolucionado su relación con el cliente gracias a la innovación y la digitalización
  • La compañía apuesta por la multicanalidad, sus clientes son atendidos por teléfono, chat, videoconsulta y correo electrónico
  • Sanitas prioriza la atención a sus clientes desde un equipo profesionalizado e interno de la compañía, para asegurar la máxima calidad asistencial

Madrid, 9 de septiembre de 2019. El centro de relaciones con clientes de Sanitas celebra su décimo aniversario. Durante estos diez años, Sanitas Welcome ha evolucionado su relación con el cliente gracias a la innovación y digitalización. Ha puesto en marcha y desarrollado todas las plataformas digitales a través de las cuales los clientes interactúan con la aseguradora, dando respuesta a los mismos a través de todos los canales disponibles: teléfono, email, video, chat, plataformas digitales y RRSS. Durante el 2018 este servicio atendió 2.7M de llamadas, 300.000 correos electrónicos y gestionó más de 16.000 chats.

Sanitas Seguros decidió hace diez años internalizar los servicios de atención al cliente, en un claro ejemplo de focalización en la satisfacción del cliente y la búsqueda de un servicio diferencial. Sanitas Welcome escucha activamente a los clientes para conocer sus deseos y necesidades a través de todos los canales existentes y de la llamada posterior a los clientes detractores, aquellos que valoran el servicio con menos de 6. Esto se ha traducido en una mejora de 35 puntos de NPS en los últimos cuatro años, al pasar del 20% de 2015 al 55% en el 2019.

“La internalización de un servicio de relacionamiento con el cliente fue hace 10 años un hito en la estrategia de una aseguradora. La tendencia es la subcontratación de los servicios de atención al cliente y en ese escenario nosotros vimos una oportunidad diferencial”, señala Iñaki Peralta, director general de Sanitas Seguros. “Consideramos la atención al cliente un servicio fundamental de la compañía, en el que se genera una parte importantísima de la experiencia que el cliente tiene con nosotros. Por ello apostamos sin dudar por un servicio de atención interno del que nos sentimos muy orgullosos”, añade Peralta.

Además, en el centro, ubicado en la calle Sánchez Pacheco, se encuentra el Servicio de Promoción de la Salud de Sanitas, con 110 profesionales que ponen a disposición de los clientes, programas de asesoramiento de salud telefónicos y digitales personalizados, a través de la App de Sanitas. El objetivo es permitir que los clientes puedan gestionar su salud de una forma cómoda y sencilla. En la actualidad, cuenta con varios planes digitales personalizados: nutrición, entrenamiento personal, embarazo, y salud infantil, además de servicio de psicología o urgencias, entre otros.

El servicio de SPS cuenta con más de un centenar de profesionales entre médicos, enfermeros, nutricionistas, psicólogos, fisioterapeutas, matronas, entrenadores personales y agentes que han gestionado desde 2009 más de 300.000 programas de salud de forma telefónica y desde 2018 también de manera digital. Además, el servicio 24 horas ha atendido 2.000.000 de urgencias y consultas pediátricas y de adultos, a través del teléfono y videoconsulta. Estos servicios permiten al cliente prevenir y cuidar de su salud de manera sencilla. Por ello, cuenta con un elevado índice de satisfacción con un NPS superior al 75% y en algunos casos cercanos al 90%.

Durante estos diez años el centro de relaciones con clientes de Sanitas se ha convertido en un centro polivalente y multicanal con atención continuada las 24 horas al día a través de múltiples canales. Destaca el foco puesto en la búsqueda de la satisfacción del cliente y la digitalización, que ofrece un servicio diferencial y único, y una escucha activa extendida a toda la compañía a través de una app que permite a todos los empleados escuchar y ofrecer soluciones a los clientes.

10 de septiembre de 2019

Anuncio de apertura del período de información pública. Sanitas S.A. de Seguros (Sociedad Absorbente) y Sahna-e Servicios Integrales de Salud, S.A.U. de Seguros y Reaseguros

Corporativo

Conforme a lo previsto en el artículo 110.2 del Real Decreto 1060/2015 y de acuerdo con lo dispuesto por la resolución de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (“DGSFP”) de 4 de septiembre de 2019, se informa de que se ha acordado la apertura del período de información pública referente a la fusión por absorción de Sahna-E Servicios Integrales de Salud, S.A.U. de Seguros y Reaseguros (“Néctar”) por parte de Sanitas, S.A. de Seguros (“Sanitas”).

Se hace público que el 20 de mayo de 2019 la Junta General de Accionistas de Sanitas y el accionista único de Néctar aprobaron la referida fusión, lo que determinará, una vez inscrita la fusión en el Registro Mercantil de Madrid (previa la autorización), la extinción de Néctar y la transmisión en bloque de sus activos y pasivos a Sanitas, que adquirirá por sucesión universal la totalidad del patrimonio social de Néctar y se subrogará en todos sus derechos y obligaciones en los contratos de seguro que la Sociedad Absorbida tiene suscritos, todo ello en los términos del proyecto común de fusión aprobado por ambas compañías, insertado en la página Web de Sanitas y depositado en el Registro Mercantil de Madrid.

La eficacia de la fusión está condicionada a la obtención de la preceptiva autorización administrativa del Ministro de Economía y Empresa, conforme a lo previsto en la Ley 20/2015 y demás normativa aplicable.

Se advierte a los tomadores de las pólizas de seguro de Sanitas y de Néctar de su derecho a comunicar a la DGSFP, en el plazo de un mes desde la publicación de este anuncio, las razones que, en su caso, pudieran tener para estar disconformes con la fusión.

Madrid, 9 de septiembre de 2019.- Las Secretarias de los Consejos de Administración  de Sanitas, Dª Mónica Paramés García-Astigarraga y de Néctar Dª Soledad Fernández-Rañada López-Dóriga.